- •Методические указания для самостоятельного изучения материала по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •2. Роль деловых коммуникаций в жизни и бизнесе.
- •3. Короткое теоретическое изложение теории и программа обучения
- •3.1. Основные понятия о коммуникациях
- •2. Виды коммуникаций
- •3. Коммуникационный процесс
- •Этапы процесса коммуникации
- •3.2. Этапы переговоров
- •3.3. Программа обучения
- •3.4. Анализ завершившихся деловых бесед или переговоров
- •4. Контрольные вопросы
- •5. Практические примеры
- •6. Практические задания
- •1. Внимательно выслушайте клиента, не споря с ним
- •2. Присоединитесь к возражению методом «Ёжик»
- •2. Верните возражение назад. Присоединитесь к возражению методом «Парафраз»
- •8. Литература
ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ
НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЛЫСЬВЕНСКИЙ ФИЛИАЛ
Методические указания для самостоятельного изучения материала по дисциплине «Деловые коммуникации»
2014
Составил: преподаватель кафедры гуманитарных и социально экономических дисциплин (ГСЭ) ЛФ ПНИПУ- В.А.Кочнев
Утверждено на заседании кафедры ГСЭ: протокол № _____ от ___________
Содержание:
1. |
Цели изучения дисциплины: «Деловые коммуникации» |
5 |
2. |
Роль деловых коммуникаций в жизни и бизнесе |
6 |
3. |
Короткое теоретическое изложение теории и программа обучения |
7 |
|
3.1. Основные понятия о коммуникациях |
7 |
|
3.2. Этапы переговоров |
33 |
|
3.3. Программа обучения |
46 |
|
3.4. Анализ завершившихся деловых бесед или переговоров |
50 |
4. |
Контрольные вопросы |
52 |
5. |
Практические примеры |
53 |
|
№ 1. Использование уловок |
53 |
|
№ 2. Консультант |
57 |
|
№ 3. График поставок |
63 |
|
Вопросы для обсуждения |
|
|
К ситуации «Использование уловок» |
69 |
|
К ситуации «Консультант» |
69 |
|
К ситуации «График поставок» |
69 |
|
№ 4 «Клиент» |
70 |
|
Вопросы для обсуждения |
|
|
К ситуации «Клиент» |
72 |
6. |
Практические задания |
73 |
|
Возражение № 1 |
73 |
|
Возражение № 2 |
75 |
|
Возражение № 3 |
77 |
7. |
Комплексная контрольная работа по дисциплине |
79 |
|
Таблица заданий для выполнения комплексного задания по курсу |
80 |
8. |
Литература |
|
|
Основная литература |
82 |
|
Дополнительная литература |
83 |
Цели изучения дисциплины: «Деловые коммуникации»
Для эффективной работы в современных условиях после изучения дисциплины обучаемый должен:
Знать:
- основные понятия, связанные с деловыми коммуникациями;
- основные этапы процесса деловых коммуникаций, на примере деловых переговоров;
- приемы, использующиеся при ведении переговоров.
Уметь:
- готовиться к проведению переговоров;
- распознавать изученные уловки в процессе переговоров;
- применять принципиальный подход при ведении переговоров.
Иметь представление:
- об умении слушать в ходе переговоров;
- о способах, позволяющих получить положительный результат от переговоров.
2. Роль деловых коммуникаций в жизни и бизнесе.
Что такое искусство деловых коммуникаций, бесед и переговоров? Умение обвести партнера вокруг пальца? Убедить его заключить с Вами соглашение? «Всучить» негодный товар? Нет. Это искусство – наука - понимать друг друга, создавать такие условия, когда партнер сам себя убеждает в том, что Ваши товары и услуги ему крайне необходимы.
Деловую жизнь ведут самые разные люди. У них разные характеры, темпераменты, опыт, идеи. Вот почему ни один автор не сможет ответить на все Ваши вопросы. И это не о том, как дешево купить и дорого продать. Изучение данной дисциплины должно Вам помочь вести эффективную деловую жизнь, овладев искусством хорошо понимать людей. Если Вы хорошо понимаете партнера, значит, знаете, чего он на самом деле хочет. А это – условие успеха на переговорах.
Тому, кто не умеет ладить с людьми, нельзя заниматься бизнесом или политикой, потому что нас часто пугают не риск, а неожиданности и некомпетентность партнера.