Эталон ответов к билету № 3

Задание №1 Средства общения. Определение. Виды.

Общение – процесс взаимодействия людей, социальных групп, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

Средства общения – это пpоцессы передачи и приема информации.

1. Вербальные: устная речь (монолог, диалог), жесты – заменители слов (кивок головы «да», «нет»); письменная речь. Эти два вида доступны для наблюдения окружающих людей. Внутренняя речь (не доступна для окружающих) участвует в процессе мышления человека

2. Невербальные: визуальные, акустические, тактильные, ольфакторные.

Визуальные – рост, вес, пол, мимика человека, позы, жесты, походка человека, национальность, одежда, кожные покровы и т.п.

Акустические – психофизиологические проявления человека (стоны, кашель, хрипы, плач, смех, икота и т.д). Ритмико-интонационная сторона речи (тембр голоса, высота голоса, паузы в словах, заикание и т.д.)

Тактильные – различные прикосновения к пациенту и к предметам окружающего мира (температура кожных покровов, пальпация, тургор кожи, пульс, обработка пациента и т.п.)

Ольфакторные – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.

Задание №2 Задача.

1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный

2) Причина конфликта – психо-эмоциональное восприятие критики

3) Стиль решения конфликтной ситуации – целесообразно использовать технику « Я-высказывание» (Ситуация + Я – чувство + Обяснение) « Я хотела бы извиниться за свои слова на ваше замечание, просто из ваших слов я не поняла, где допустила ошибку в работе, скажите еще раз, но более точно»

Задание №3. Иллюстрация

Изображены - «жесты, говорящие о нежелании слушать и общаться»

Скука – когда собеседник подпирает рукой свою голову, это свидетельствует о полном безразличии к происходящему. Ему не интересно, он буквально засыпает. Если Вы заметили подобную реакцию Вашего собеседника, немедленно смените тему разговора: подберите для обсуждения что-то волнующее именно его, или поговорите о нем самом. Можно также «встряхнуть» собеседника неожиданным вопросом.

Эталон ответов к билету № 4

Задание №1 Техника активного слушания: «Я-слушание», общие принципы и правила.

В психологии общения выделяют два вида слушания: оценочное и безоценочное.

Безоценочное слушание. Главное при активном безоценочном слушании - это умение молчать, поддакивать, перефразировать сообщения пациента.

Оценочное слушание. Оценочное слушание целесообразно тогда, когда сам больной хочет оценки. Оценочное слушание желательно начинать с положительной оценки. У больных с лабильным или сниженным настроением приходится помнить о сильном негативном влиянии порицания, поэтому не стоит заканчивать разговор отрицательной оценкой чего-либо, касающегося больного.

Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Легче всего побудить человека открыться, предоставив ему возможность больше говорить самому. прерывайте его вопросами или комментариями; вместо этого дайте больному возможность сказать все, что он хочет сказать.

Устраните отвлекающие факторы. Отвлекать могут телефонные звонки, другие люди и шум машин и оборудования. Помните также, что трудно говорить с человеком, который читает газету, постукивает карандашом, выглядывает в окно, играет с резинкой или скрепкой. Не позволяйте внешним факторам отвлекать вас от разговора, если этого можно избежать, и никогда не отвлекайте говорящего сами. Отнеситесь к нему с полным вниманием

Смотрите на говорящего. Сидите расслабленно и открыто лицом к больному и не бойтесь встречаться с ним глазами. Глядя на человека, вы не только помогаете ему общаться с вами, но и облегчаете понимание самому себе. Это не означает, что вы должны смотреть на собеседника, не отрывая глаз; вы должны быть максимально внимательны и проявлять участие.

Вслушивайтесь, как подается суть. Сосредоточьте свое внимание не только на том, что говорится, но и на том, как это говорится. Старайтесь уловить и различить эмоциональные реакции и чувства. Спросите себя, как этот человек воспринимает ситуацию.

Отделяйте человека от идеи. На людей часто влияет не то, что говорится, а то, кто это говорит. Мы более положительно реагируем на мысли людей, которые нам симпатичны, чем тех, к кому равнодушны. Трудно отделить человека от идеи, но старайтесь очень внимательно слушать больных, к которым вы испытываете сильные чувства, и соблюдать осторожность в ваших интерпретациях. Это поможет вам более правильно воспринимать то, что говорится.

Старайтесь уловить то, о чем человек избегает говорить. Вы можете больше узнать о другом человеке, стараясь понять то, о чем он не говорит. Спросите себя, не опустил ли этот пациент в своем рассказе какую-либо существенную часть, не избегает ли он говорить о своих чувствах либо о человеке, который играет важную роль в его или ее жизни.

Отделите свои эмоции от реакции. Отделить эмоциональную реакцию от умения слушать и понимать трудно, но это очень важная черта доверительного слушателя. Избегайте гнева и печали, и вообще сильных эмоций, которые могут помешать вам внимательно слушать собеседника и реагировать на его слова с пониманием.

Будьте осторожны с интерпретациями. Поспешные суждения или предположения опасны. Не считайте, что ваш собеседник всегда пользуется словами так же, как и вы, разделяет с вами одни и те же ценности или страдает от тех же недостатков. Старайтесь уловить факты и быть уверенными в том, что вы знаете разницу между тем, что говорится, и вашими интерпретациями, оценками этих фактов.

Уважайте больного как человека. Если вы действительно хотите помочь человеку, вы должны проявлять по отношению к нему искреннее уважение, интерес и заботу. Вы должны ценить пациента и общение с ним и терпеливо слушать его.

Сопереживайте. Сопереживание часто определяется как попытка поставить себя на место другого человека, чтобы вы могли видеть мир таким, каким его видит он. Сопереживающий слушатель предлагает свое понимание, а не свои решения, и старается искренне понять поступки другого человека и его ценностные ориентиры.

Задание №2 Задача.

1) Вид конфликта – межличностный, вертикальный

2) Причина конфликта – социально – психологическая: частная (неудовлетворенность результатами деятельности)

3) Стиль решения конфликтной ситуации – Исходя из задачи, мы видим, что медицинской сестрой была использована техника «сэндвича», что в данной ситуации оказалось не эффективным методом. Поэтому целесообразно применение техники «Я - высказывание» (Ситуация + Я – чувство + Объяснение).

Задание № 3. Иллюстрация

«Жесты и позы защиты»

Руки, скрещенные на груди, кисти рук образуют «замок», перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание или взгяд опущенный в пол является признаком защиты, растерянности. Эмоциональный статус человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно.