2 Этап − полевые исследования.

2.1. Проводим анкетирование пациентов – раздаем анкеты и объясняем правила ее заполнения. Поскольку респонденты – пациенты отделения реанимации, то в случае необходимости помогаем им заполнить анкету.

2.2. Собираем анкеты и проверяем правильность их заполнения.

3 Этап – обработка результатов.

3.1. Результаты анкетирования (обработки анкет) заносим в табл.9.2.

Таблица 9.2.

Результаты анкетирования пациентов отделения анестезиологии – реанимации по параметрам позиционирования медицинских услуг.

№/№	Вопрос	Ответ
		абс. число, чел.	относит. число, %
8.	Оцените уровень профессиональной подготовленности (квалификации) врачей нашего отделения высокий	162	97,6
	средний	4	2,4
	низкий	-	-
9.	Оцените уровень профессиональной подготовленности (квалификации) сестер нашего отделения высокий	162	97,6
	средний	4	2,4
	низкий	-	-
10.	Как Вы оцениваете уровень технической оснащенности нашего отделения высокий	138	83,1
	средний	28	16,9
	низкий	-	-
11.	Оцените уровень качества сестринского ухода в нашем отделении высокий	113	68,1
	хороший	46	27,7
	средний	7	4,2
	ниже среднего	-	-

4 Этап – графическое представление позиции медицинской услуги.

4.1. Разрабатываем системы координат, включающие выбранные параметры позиционирования. Для построения карт – схем восприятия выбираем следующий вид парного позиционирования:

квалификация медицинской сестры – качество сестринского ухода.

При построении диаграммы на оси х откладываем значения уровня качества сестринского ухода в отделении анестезиологии – реанимации, а на оси у – значения уровня квалификации медицинских сестер отделения анестезиологии – реанимации.

4.2. Строим карту – схему восприятия позиционирования медицинской услуги методом шкалирования потребительских восприятий ( см. рис. 9.1).

Рис. 9.1. Позиционирование услуг сестринского ухода отделения анестезиологии – реанимации с позиции соотношения квалификация медицинской сестры – качество сестринского ухода.

4.3. Показываем позицию медицинской услуги изучаемого ЛПУ, нанося % положительных ответов по изучаемому параметру из табл. 9.1 на карту-схему (см. рис. 9.2). При этом оптимальное значение параметра принимается за 100%.

Рис. 9.2. Позиционирование услуг сестринского ухода отделения анестезиологии – реанимации с позиции соотношения квалификация м/с – качество сестринского ухода.

На рис.9.2 синим кружком обозначена реальная позиция медицинской услуги сестринского ухода в отделении анестезиологии-реанимации, а звездочкой – идеальная позиция.

4.4. Делаем выводы по результатам проведения позиционирования исследуемой медицинской услуги.

Вывод: Услуги сестринского ухода в отделении анестезиологии – реанимации исследуемой Клинической больницы занимают достаточно высокую позицию в сознании потребителей с позиции соотношения уровня квалификации медицинских сестер отделения и качества оказания сестринского ухода пациентам отделения анестезиологии и реанимации. Следовательно, при продвижении услуги на рынке целесообразно ее позиционировать исходя из квалификации медицинских сестер, которая обеспечивает высокое качество ухода.

Ситуационная задача 10 по позиционированию платной медицинской услуги ЛПУ количественным методом.

Задание. Провести позиционирование платной медицинской услуги – консультация невролога, оказываемой в поликлинике Центрального клинико-диагностического центра (ЦКДЦ) и в поликлинике Консультативно-диагностического центра (КДЦ) в одном преобладающем целевом сегменте рынка.