Личные интервью – представляют собой традиционный способ проведения маркетинговых исследований лицом к лицу с потребителями и остаются наиболее универсальными.

Опросы с помощью Интернет – такой способ

проведения опроса может быть эффективным по отношению к конкретной целевой группе пользователей Интернета, которая может и не быть репрезентативной относительно всей совокупности потребителей.

Исследования проводятся 2 методами:

Методом экспертных оценок – когда

требуемая информация получается путем подбора и опроса экспертов по предлагаемым вопросам.

Методом социологических

исследований.

Этапы маркетингового

1.Выявление проблем и формулирование целей исследования

2.Отбор источников информации

3.Сбор информации

4.Анализ собранной информации

5.Представление полученных результатов

На первом этапе –

исследователь должен четко определить проблему и согласовать цели исследования.

Цели могут быть:

Поисковые – т.е предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогают выбрать гипотезу.

Описательные – т.е. предусмотреть описание явлений (например выяснить численность и состав по различным характеристикам пациентов, пользующихся услугами данного медицинского учреждения.

Экспериментальные – предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи.

На втором этапе –

(стратегического планирования)

Определяется вид интересующей информации и пути

ее наиболее эффективного сбора.

Исследователь собирает первичные и вторичные данные.

Первичные данные (полевые исследования)– это

информация, собранная впервые для какой-то

конкретной цели (специализированные исследования, панельные исследования (исследование покупательского поведения), заказные исследования)

Вторичные данные (кабинетные исследования,

библиотечные)– информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.

Типы информации:

По месту сбора:

Внутренняя - любая информация, полученная из финансово-хозяйственной отчетности и документации фирмы, предприятия, организации.

Внешняя - информация, собираемая за пределами организации, в т.ч.

подготовленная статистическими агентствами, государственными и общественными организациями;

информация, публикуемая в СМИ;

информация рекламного и коммерческого характера

Типы информации:

По способу получения:

Первичная – исследования, проводимые организацией по ее заказу (опросы, обследования и т.п.);

Вторичная – уже существующая информация, собираемая для различных других целей, но может быть использована для конкретных маркетинговых потребностей медицинских организаций.

По назначению:

Для сбора первичных данных

разрабатывается специальный план,

состоящий:

Из методов исследования

Орудий (инструментов) исследования

Плана составления выборки

Способов связи с аудиторией