Приложение 1

Анкета для руководства …

Название организации: ___________________________

Роль в организации: _________________________

Какие услуги предоставляет ваша организация?

Какой срок существования организации?

Какие считаете ключевыми преимуществами вашей организации перед конкурентами?

Какие уникальные особенности или инновации имеет ваш бизнес?

Как устроена структура вашей организации? (Число сотрудников, подразделения и их функции)

Как организован процесс управления и принятия решений в организации?

Какие информационные технологии и системы вы используете для управления бизнесом и обслуживания клиентов?

Какова роль цифровых технологий в вашей деятельности?

Какие проблемы или вызовы вы видите в деятельности вашей организации?

Есть ли какие-либо узкие места в бизнес-процессах или клиентском обслуживании?

Какие планы на развитие организации у вас есть на ближайшие 1-3 года?

Как вы видите возможности внедрения новых цифровых технологий для улучшения бизнеса?

Какие нормативно-правовые акты регулируют вашу деятельность?

Есть ли какие-либо юридические или регуляторные ограничения, с которыми ваша организация сталкивается?

Каким образом вы собираете обратную связь от клиентов?

Какие меры вы принимаете для удовлетворения клиентов и улучшения качества предоставляемых услуг?

Есть ли какие-либо дополнительные аспекты или комментарии, которые вы хотели бы поделиться относительно вашей организации?

Приложение 2

Интервью с представителем организации ….

Интервьюер: здравствуйте, давайте начнем с обзора вашей организации. Какие услуги предоставляет ваша организация?

Представитель: Добрый день. Мы предоставляем услуги ….

Описание модуля 2: «Анализ организации»

1. Pest-анализ:

https://online.visual-paradigm.com/ru/diagrams/features/pest-analysis-tool/

PEST-анализ оценивает политические, экономические, социокультурные и технологические факторы, которые могут повлиять на бизнес-процессы.

Политические факторы (не менее четырех) (написать вероятность его изменения):

- Изменения в законодательстве, регулирование бизнес-процессов.

Экономические факторы (не менее четырех) (написать вероятность его изменения):

- Валютные колебания, инфляция, ставки по кредитам.

Социокультурные факторы (не менее четырех) (написать вероятность его изменения):

- Изменения в предпочтениях потребителей, социальные тренды.

Технологические факторы (не менее пяти) (написать вероятность его изменения):

- Инновации, цифровые технологии, автоматизация.

2. Swot-анализ:

https://online.visual-paradigm.com/ru/diagrams/features/swot-analysis-tool/

SWOT-анализ оценивает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

Сильные стороны (не менее 8) (факторы внутренней среды):

- Опытные сотрудники.

- Устойчивые финансовые показатели…

Слабые стороны (не менее 5) (факторы внутренней среды):

- Недостаточная автоматизация процессов.

- Зависимость от ограниченного числа поставщиков…

Возможности (не менее 5) (факторы внешней среды):

- Развитие новых технологий.

- Расширение ассортимента продукции/услуг…

Угрозы (не менее 5) (факторы внешней среды):

- Конкуренция на рынке.

- Изменения в законодательстве…

Внешняя среда - факторы внешней среды абсолютно не зависят от организации Возможности: Развитие новых технологий: Пример: Внедрение блокчейн-технологии для обеспечения прозрачности в цепи поставок. Расширение ассортимента продукции/услуг: Пример: Добавление инновационных продуктов/услуг, отвечающих текущим трендам потребительского спроса. Глобализация рынка: Пример: Открытие новых рынков за пределами текущей территории для расширения клиентской базы. Партнерства и сотрудничество: Пример: Установление стратегических партнерств с другими компаниями для обмена ресурсами и оптимизации бизнес-процессов. Экологические и устойчивые инициативы: Пример: Внедрение экологически чистых технологий и устойчивых практик для привлечения экологически осознанных потребителей. Угрозы: Конкуренция на рынке: Пример: Появление новых конкурентов с более эффективными стратегиями ценообразования или инновационными продуктами. Изменения в законодательстве: Пример: Внезапные изменения в налоговом законодательстве или нормативах, влияющих на бизнес-процессы. Экономические кризисы: Пример: Резкое снижение покупательской способности из-за экономических трудностей. Технологические угрозы: Пример: Выход устаревших технологий из-за быстрого технологического развития, что требует капиталовложений в обновление. Неустойчивость поставок: Пример: Проблемы с поставками сырья из-за природных бедствий или геополитических событий. Внутренние, логично, что зависят от организации –, сама напишешь, не тупая.