- •ПРЕДИСЛОВИЕ
- •ЧАСТЬ 1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ
- •Глава 1. УСЛУГИ СВЯЗИ
- •1.1. Предоставление услуг связи
- •1.2. Дополнительные услуги
- •1.2.1. Классификация дополнительных услуг
- •1.2.2. Телематические услуги
- •1.2.3. Услуги с дополнительной интеллектуальной коммутацией
- •1.2.4. Услуги интеллектуального биллинга
- •1.2.5. Услуги передачи данных
- •1.2.6. Дополнительные транспортные услуги
- •1.3. Дополнительные возможности при предоставлении услуг
- •1.4. Составные и совокупные услуги
- •1.4. Некоторые практические выводы
- •Приложение 1.1. Основные аспекты анализа востребованности услуги и пути их продвижения
- •Приложение 1.2. Интеллектуальные услуги
- •Приложение 1.3. Основные сведения об IP-телефонии и ее статусе
- •Приложение 1.4. Предоставление совокупных услуг
- •Глава 2. КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ
- •2.1. Исторические аспекты
- •2.2. Функции компьютерной телефонии и их реализация
- •2.2.1. Функциональная архитектура
- •2.2.2. Функциональная реализация
- •2.3. Приложения компьютерной телефонии
- •2.3.1. Универсальная почта
- •2.3.2. Контакт-центр
- •2.3.3. Центры оповещения и записи
- •Приложение 2.1. К вопросу об управлении системами компьютерной телефонии
- •Приложение 2.2. Функциональные возможности центра обработки вызовов
- •Глава 3. ГИБРИДНЫЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СЕТИ
- •3.1. Предпосылки возникновения ГИС
- •3.2. Архитектура интеллектуальных сетей
- •3.3. Общее представление о гибридной интеллектуальной сети
- •3.3.1. Концепция построения ГИС
- •3.3.2. Концептуальная модель ГИС
- •3.3.3. Сетевые принципы взаимодействия
- •3.3.4. Создание логики услуг
- •3.4. Аппаратно-программная структура ГИС
- •Приложение 3.1. Концептуальная модель ИСС1
- •Приложение 3.2. Построение ГИС на базе сети ОКС №7
- •ЧАСТЬ 2. БИЛЛИНГ УСЛУГ СВЯЗИ
- •Глава 4. РАСЧЕТЫ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ
- •4.1. Понятие биллинга
- •4.2. Субъекты расчетов
- •4.3. Технология взаиморасчетов
- •4.4. Объекты бизнес-процесса биллинга
- •4.5. Способы оплаты и принципы взаиморасчетов
- •4.6. Виды биллинга
- •4.7. Инструменты и технологии оплаты
- •4.7.1. Пластиковые карты
- •4.7.2. Телебанкинг
- •4.7.3. Роуминг карт
- •4.8. Универсальный биллинг
- •Приложение 4.1. Оценка эффективности распределенного и централизованного способов биллинга
- •Приложение 4.2. Вопросы безопасности использования телекоммуникационных карт
- •Глава 5. СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ
- •5.1. Архитектура универсальной биллинговой системы
- •5.1.1. Концепция построения УБС
- •5.1.2. Концептуальная модель УБС
- •5.1.3. Распределенная структура УБС
- •5.1.4. Принципы взаимодействия
- •5.2. Функциональные компоненты биллинговых систем
- •5.2.1. Аутентификация и авторизация
- •5.2.2. Ведение счетов
- •5.2.3. Генерация счетов
- •5.2.4. Создание, съем и обработка CDR
- •5.2.5. Тарификация
- •5.2.6. Генерация отчетов
- •5.3. Логика услуг
- •5.4. Поддержка предоставления услуг
- •5.5. Клиентский уровень
- •5.6. Общее представление о системе управления предприятием
- •5.7. Техническая архитектура УБС
- •5.8. Система безопасности
- •Приложение 5.1. Реальная плоскость услуг
- •Приложение 5.2. Функциональная компонента генерации пин-кодов
- •Приложение 5.3. Взаимодействие между лицевыми и текущими счетами
- •Приложение 5.4. Оптимизация управления предприятием
- •Приложение 5.5. Корпоративный портал
- •ЧАСТЬ 3. СИСТЕМНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ
- •Глава 6. ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И БИЛЛИНГА УСЛУГ СВЯЗИ
- •6.1. Принципы построения инфокоммуникационных систем
- •6.2. Системная интеграция на примере системы «Ольга»
- •6.2.1. Функциональная модель
- •6.2.2. Четыре аспекта универсальности системы
- •6.3. Функциональные решения системы «Ольга»
- •6.4. Основные принципы реализации системы «Ольга»
- •6.4.1. Технологические принципы
- •6.4.2. Системные принципы
- •6.4.3. Технические принципы
- •6.5. Примеры использования системы «Ольга»
- •6.5.1. Приложение для операторов фиксированной телефонной сети
- •6.5.2. Приложение для провайдера сети Интернет
- •6.5.3. Приложение для оператора мобильной связи
- •Приложение 6.1. Основные принципы разработки подсистемы телебанкинга
- •Приложение 6.2. Стандарты мобильной связи и технологии передачи данных
- •Глава 7. КОМПЛЕКСНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
- •7.1. Инструменты оплаты и платежные системы
- •7.2. Интернет-телефонная бизнес-карта
- •7.2.1. Центр авторизации бизнес-карт
- •7.2.2. Безопасность бизнес-карт
- •7.2.3. Центры расчетов
- •7.3. Новая таксофонная сеть
- •7.3.1. Архитуктура новой таксофонной сети
- •7.3.2. Таксофонный терминал
- •7.3.3. Карманный таксофон
- •7.4. Мобильный банкинг
- •7.4.1. Понятие м-банкинга
- •7.4.2. Разновидности м-банкинга
- •7.4.3. Технология мс-банкинга
- •Список сокращений
- •Литература
140 ГЛАВА 4
Таблица 4.10
Абонент _____________________________________________________________________________
Лицевой счет № _____________________________________ |
ххххххххх |
|
|
|
|
№ |
Услуги |
Стоимость |
|
|
|
1 |
Междугородная связь |
86,0 |
|
|
|
2 |
Постоянный доступ в сеть Интернет |
1350,0 |
|
|
|
3 |
Местная связь |
74,0 |
|
|
|
|
Итого |
1510,0 |
|
|
|
Объекты «счет» и «счет-фактура» (In, Bin). Эти объекты являются связанны- ми, поскольку отражают один и тот же показатель — общую стоимость услуг, ока- занных конечному пользователю в тече- ние расчетного периода. Различие между ними заключается в том, что счет указы- вает, какую сумму конечный пользова- тель должен оплатить за оказанную услу- гу, а счет-фактура является подтвержде-
|
нием |
оплаты |
конечным пользователем |
|
указанной суммы. |
||
|
Поскольку в рамках глобального биз- |
||
|
нес-процесса биллинга между сущностя- |
||
|
ми существует связь, то факты из одной |
||
|
сущности ссылаются или некоторым об- |
||
|
разом связаны с фактами из другой сущ- |
||
|
ности, а объекты связаны между собой |
||
|
определенными атрибутами. Пример та- |
||
|
ких |
взаимосвязей между отдельными |
|
|
объектами в |
рамках технологических |
|
Рис. 4.3. Взаимосвязи между объектами |
процессов тарификации и расчетов при- |
||
в технологическом процессе |
веден на рис. 4.3. |
тарификации и расчетов
4.5. Способы оплаты и принципы взаиморасчетов
Исторически сложилось так, что процесс оплаты основных и дополнительных ус- луг электросвязи до недавнего времени являлся кредитным, т.е. оплата взималась за определенный период по уже предоставленным услугам. Такая форма оплаты определялась не только отражением существующих экономических отношений между операторами и конечными пользователями, но и технологическими воз-
РАСЧЕТЫ ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ |
141 |
|
|
можностями оборудования оператора. Оплата производилась за право использо- вания (например, абонентская плата за городской телефон) и/или за трафик (вре- мя использования каналов связи). В тех случаях, когда оборудование не позволя- ло фиксировать CDR, оператору ничего не оставалось делать, как брать пользова- тельскую плату за право пользования, никак не ограничивая трафик. Взаимоотно- шения оператора и конечного пользователя строились на основе договоров, в ко- торых фиксировался телефонный номер терминала пользователя и величина поль- зовательской платы. Единственной мерой воздействия оператора на конечного пользователя с целью убедить его оплатить свою задолженность являлось отклю- чение его от сети связи, в частности отключение телефона.
С появлением, наравне с фиксированной, мобильной связи такие способы воз- действия на конечного пользователя оказались недостаточными, и операторы пе- решли от простой кредитной оплаты к кредитной оплате с формой взаиморасче- тов в виде уплаты за страховой депозит. Страховой депозит служил определен- ной гарантией погашения кредита за предоставленные услуги. Однако с точки зрения финансового и налогового законодательства такой принцип расчета ока- зался малоэффективным.
Другой гарантией оператора при кредитном способе оплаты может служить авансирование оказания услуги. При авансовом способе взаиморасчетов конечный пользователь оплачивает некоторую оговоренную величину, например среднеме- сячную стоимость услуги, а затем выплачивает разницу между стоимостью ока- занных услуг и авансом. Зачисление аванса как у оператора, так и у пользователя, в стоимость оказанных услуг происходит на момент проведения взаиморасчетов. Таким образом, за весь период взаиморасчетов аванс у оператора не может быть зачислен в доход, а у пользователя — в расход. Это является определенным не- достатком с точки зрения оптимизации налогообложения, однако с точки зрения определенных гарантий оплаты такой способ взаиморасчетов достаточно эффек- тивен.
Еще более эффективной гарантией являются дебетовые способы расчетов, в которых оператор, как и при авансовых взаиморасчетах, получает оплату вперед, но при этом стоимость предоставленных услуг не может превышать величину де- позита. При этом из депозита может вычитаться как величина пользовательской платы, так и плата за трафик или объем предоставленных услуг. Дебетовый прин- цип прост — сначала оплата, а затем гарантированное предоставление услуги на эту сумму. Теперь уже оператор должен гарантировать, что, получив оплату впе- ред, он предоставит услуги по оговоренным ценам.
Кредитные принципы расчетов получили название post-paid (оплата после), а дебетовые принципы — pre-paid (предоплата). На рис. 4.4 для примера приведена упрощенная схема взаиморасчетов при обоих способах оплаты. Как видно из ри- сунка, в обоих случаях пользователь заключает с оператором в реальной или вир- туальной форме некоторый договор. При оплате pre-paid этот договор заключает- ся с конкретным юридическим или физическим лицом, а при оплате pre-paid дого- вор может быть заключен в виде виртуального (обезличенного) договора — от- крытой оферты, а также обычного договора.
142 |
ГЛАВА 4 |
|
|
Рис. 4.4. Упрощенная схема взаиморасчетов
Существуют и комбинированные кредитно-дебетовые способы расчетов, на-
пример, при предоставлении комплекса услуг, когда один вид услуг оплачивается по дебетовому способу, а другие по кредитовому.
4.6. Виды биллинга
Как говорилось выше, при кредитных способах оплаты технология начисления за услуги производится в два этапа. На первом этапе в реальном времени фиксируют- ся длительность соединения или объем переданной и/или принятой информации (например, при постоянном подключении к сети Интернет), время соединения, ат- рибуты пользователя и назначение (направление) соединения или вид услуги. Эти данные фиксируются в стандартной записи CDR. На втором этапе эти данные соби- раются за определенный промежуток времени, тарифицируются на основании ин- дивидуального тарифного плана и суммируются для каждого пользователя (группы пользователей) за расчетный период. Обычно это декада, пятнадцать дней, но чаще месяц. Такой вид биллинга получил название off-line (отложенный биллинг). При off-line биллинге основных и дополнительных услуг оператор должен или отражать в CDR вид предоставляемой услуги, или, если это невозможно, просто фиксировать сам факт ее использования, беря за это фиксированную плату.
Однако при предоставлении некоторых основных и дополнительных услуг, когда трудно заранее определить задолженность пользователя за биллинговый пе- риод, величина кредита, предоставляемая оператором пользователю, может быть достаточно большой. Чтобы как-то контролировать задолженность пользователя в реальном времени, операторы должны значительно сокращать время расчетного периода. В этом случае необходимо использовать такой вид биллинга, при кото-