JMJVcDiTvB

2.Психологическое удовлетворение достигается, когда участники процесса не угнетены, не понесли морального ущерба и сознают, что «в противном случае, было бы хуже».

3.Удовлетворение по существу зависит от того, насколько адекватно разрешены все проблемы, и формальные пункты соглашения обеспечивают реальное удовлетворение интересов.

Со временем в виду непредвиденных обстоятельств пункты договоренностей могут переосмысливаться, а ситуация меняться. Во всех этих случаях будет лучше, если участники процесса заранее предусмотрят возможность новых встреч и обсуждений. Поэтому иногда стороны подписывают также соглашения о способах разрешения конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть между ними в будущем. эти встречи могут представлять собой мини процесс с перечисленными выше стадиями. поскольку стороны уже накопили некоторый опыт участия в посредничестве, новые процессы займут значительно меньше времени.

9.Выход из медиации. Выход из медиации – это ее предпоследний этап. Обычно медиатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон и т.п. Задача этого этапа – получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько они удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают свое эмоциональное состояние: стало ли им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение.

Такой взаимный обмен впечатлениями и чувствами сторон после переговоров может оказать существенное влияние на соблюдение ими принятых решений. Важно не только достигнутое соглашение, но и то, как проходили переговоры, каковы были предложения партнеров и их реакция на предложения медиатора, что не вошло в итоговый документ, но может представлять интерес для дальнейшей работы.

Возможны случаи, когда принятое в результате процесса решение имеет явные преимущества для одной стороны и менее выигрышно для другой. Такая ситуация потенциально опасна для дальнейшего развития отношений сторон.

Стоит отметить, что в России для конфликтующих сторон, к изумлению наших европейских и американских коллег, психологическое удовлетворение оказывается иногда важнее, чем удовлетворенность результатом. В этом есть определенная опасность: стороны могут испытывать такую личную благодарность к медиатору, что для того, чтобы сделать ему приятное, готовы подписать соглашение, которое не собираются исполнять. Подобная ситуация – результат непрофессиональности посредника.

Необходимо отметить и то, что медиация не всегда заканчивается достижением договоренностей. И здесь важно, как участники процесса бу-

130

дут реагировать на неудачу: попытаются возложить вину на противоположную сторону, посредника или же будут стремиться к дальнейшим попыткам разрешить возникшее между нами противоречие. Тупик в переговорах означает, что многочисленные предложения находятся на столе переговоров, а решение вопроса еще «на точке замерзания» (ссылка), его следует принимать как необходимый момент, который оказывает возможность для творчества в поиске принципиально новых решений. Если достигнуть соглашения не удалось, стороны могут по взаимному согласию избрать посредника единоличным арбитром для последующего рассмотрения дела в производстве по разрешению спора. Целесообразность такого шага обусловлена, тем, что посредник уже хорошо разобрался в обстоятельствах дела и ему не требуется много времени для принятия решения в роли арбитра. Но выбор посредника арбитром возможен только в том случае, если обе стороны сохранили к нему доверие и убеждение в его беспристрастности. Если же один из участников считает, что посредник относится к нему предвзято и необъективно, то этот медиатор не может быть ни арбитром, ни свидетелем.

10. Этап постконфликта. На этом этапе оценивается реальная результативность медиации (действительно ли стороны стараются исполнять достигнутое соглашение?), возможность оказания дальнейшей помощи (провести еще одну медиацию, направить в юридическую или психологическую консультацию и т.п.).

Учитывая специфику и многоплановость конфликтов, подход, согласно которому посредник должен быть специалистом в предмете рассматриваемого спора оказывается наиболее эффективным. Особое место отводится вступительному слову посредника, благодаря которому устанавливаются доброжелательная атмосфера и положительный настрой процесса.

В зависимости от складывающейся ситуации, посредник использует различные подходы, стратегию и тактику, базирующиеся на познаниях в области человечески отношений, а также на таких параметрах, как честность, тактичность, уравновешенность и терпеливость. Это в значительной мере способствует определению интересов сторон, которые находятся за противоположными позициями. Именно примирение интересов может привести к разрешению конфликта, так как за противоположными позициями находятся полярные, так и совпадающие интересы.

Творческая стратегия посредничества допускает включение в посреднический процесс методов, которые обогащают поиск решения новыми идеями. Большими возможностями в этом направлении обладают методы «мозговой атаки» и «генератор альтернатив», в ходе которых мыслительная активность всех участников процесса служит генератором новых, оригинальных идей.

131

5.4.3.Арбитраж как модель разрешения конфликтов

Входе арбитража третья сторона (арбитр) выносит обязательное для исполнения участникам конфликта решение, поэтому он очень напоминает судебное разбирательство. Арбитраж конфликта как метод его урегулирования и разрешения ориентирован преимущественно на нормы закона и справедливости. Несмотря на столь очевидное сходство с судебным разбирательством, арбитраж конфликта – подлинно альтернативный механизм. Стороны конфликта могут вносить некоторые существенные изменения в правила и процедуру проведения арбитража. Лицо, привлекаемое в качестве арбитра, не обязательно должно иметь юридическое образование или даже следовать формальным нормам права или доказательств. Противодействующие стороны могут решать, воспользоваться ли им помощью одного арбитра или привлечь группу арбитров (как правило, трех человек). Кроме того, здесь редко проводится предварительное рассмотрение всех документов перед разбором конфликта. В целом арбитраж – гораздо менее формальная процедура, чем судебное разбирательство, и требует от сторон конфликта значительно меньше времени и средств.

Арбитр, как правило, формулирует свой вариант решения конфликта. В этой ситуации стороны вынуждены подчиняться вынесенному решению арбитра. Если стороны с ним не соглашаются, то урегулирование конфликта переходит на следующий уровень, как правило, силового решения или судебного разбирательства.

Арбитраж и третейское разбирательство в российском обществе еще не стало общепринятой практикой, и поэтому говорить о достаточном развитии этой альтернативной формы разрешения споров и конфликтов пока рано. Хотя, необходимо отметить, что в последнее время в России интерес

ктретейскому разбирательству возрос. Третейские суды как форма разрешения конфликтов в рыночных условиях приобретают все большее значение, это, прежде всего, связано с тем, что третейские суды обладают по сравнению с государственными судами целым рядом преимуществ, которые вытекают из их договорного характера:

1. Экономичность третейской процедуры (чтобы разрешить дело в государственном суде, необходимо заплатить существенный гонорар за услуги юриста, оплатить государственную пошлину и судебные издержки).

2. Возможность самостоятельного выбора арбитров.

3. Конфиденциальность арбитражного разбирательства конфликта.

4. Упрощенная процедура рассмотрения спора.

5. Быстрота принятия решения.

6. Возможность проведения разбирательства в удобном для сторон месте, т.е. вне места постоянного пребывания третейского суда.

7. Сохранение дальнейших партнерских отношений с оппонентом.

132

Количество постоянно действующих третейских судов в России постоянно возрастает. Они создаются не только при торгово-промышленных палатах, но и при других объединениях предпринимателей (биржах, ассоциациях и союзах, крупных компаниях холдингового типа), а также при некоторых общественных организациях, например при союзе юристов.

Третейские суды в отличие от других альтернативных форм разрешения споров и конфликтов нуждаются в совершенном и четком правовом регулировании. В этом плане Федеральный закон «О третейских судах в Российской Федерации» создает серьезные перспективы их развития. Он охватывает все основные вопросы деятельности третейских судов начиная с их образования, компетенции, процедур формирования состава третейского суда, отвода судей, принятия решения и подобного до исполнения решения третейского суда.

В общем виде арбитраж представляет собой разрешение конфликта с точки зрения установленной ранее нормы. В этом случае происходит квалификация, оценка конкретного случая, конкретной конфликтной ситуации с точки зрения общего правила или нормы (нескольких правил или нескольких норм), и выносится решение.

Как правило, участвующие в конфликте стороны имеют незначительное отношение к разрешению конфликта. Решение принимается арбитром и предваряется изучением инцидента или даже цепочки инцидентов. Участники конфликта могут повлиять на процесс изучения в свою пользу, выгодно для себя представив картину инцидента, но, по правилам судебных разбирательств, они обязаны правдиво содействовать процессу установления действительных обстоятельств.

Основные принципы, регламентирующие этот процесс, можно сформулировать следующим образом:

доверие арбитру права применения разрешающих процедур и атрибутирование ему компетентности в применении процессуальных форм (норм) при разрешении конфликта. Участники заранее доверяют авторитету и мудрости арбитра в принятии решения, разрешающего их проблему, либо арбитр (третейский судья) объективно обладает правами принятия решений в отношении конфликтной ситуации;

центр принятия решений – арбитр. Работа арбитра заключается во взвешенном оценивании (квалификации) случая согласно определенным заранее нормам и правилам. Однако он не обязательно должен разбираться в процессах разрешения конфликта самими участниками;

компетентность арбитра в предмете конфликта. Арбитр должен разбираться в предмете конфликта. Как правило, предметом конфликта выступает право, а его процессуальной характеристикой – правовая форма; компетентность арбитра в дознании и принятии решений. Арбитр должен разбираться в процессе установления фактических обстоятельств,

приведших к спору, и в нормах принятия решений.

133

Речь идет, по существу, о нескольких видах третейского (неофициального) суда, избираемого самими сторонами. Рассмотрим четыре его разновидности.

1.Обязывающий арбитраж представляет собой процесс, в котором конфликтующие стороны выбирают нейтральное лицо или несколько лиц (как правило, в количестве не менее трех человек) для рассмотрения их споров и вынесения окончательного решения, имеющего обязательную для них силу. Как и судебное разбирательство, арбитраж является состязательным процессом, направленным на решение спорных вопросов, представленных сторонами. Тем не менее, арбитраж значительно отличается от судебного процесса, так как здесь отсутствуют нормы, регулирующие процесс предоставления и оценки доказательств и саму процедуру разбирательства; кроме того, здесь имеется большая гибкость в выборе арбитров; заседания носят большей частью закрытый характер. Решениям обязывающего арбитража государственные органы (например, суды) могут придавать принудительную силу, если это было предусмотрено сторонами.

В том случае, если процедура работы арбитража является предметом соглашения, стороны сами устанавливают основные нормы, определяющие положение арбитра и пределы его полномочий. Там, где данная процедура определена законодательно, ход рассмотрения спора четко установлен.

2.Рекомендательный арбитраж. Процедура рекомендательного арбитража аналогична процедуре обязывающего арбитража лишь с тем исключением, что решение, вынесенное арбитрами, носит рекомендательный характер. Стороны могут принять его либо отвергнуть и передать дело в суд или прибегнуть к иной обязывающей процедуре. Стороны могут также заранее дать согласие на использование выводов арбитража в качестве помощи при разрешении конфликта путем переговоров или иными способами.

3.Арбитраж «окончательного предложения». Этот арбитраж является разновидностью обязывающего арбитража, при котором каждая из сторон должна представить на рассмотрение арбитража свой вариант арбитражного решения по данному спору. Арбитр в свою очередь вправе выбрать любое из них без каких-либо изменений. Такой подход способствует сближению позиций сторон и позволяет им прийти к соглашению.

4.Ограниченный арбитраж. Ограниченный арбитраж является еще одной разновидностью обязывающего арбитража, в котором стороны ограничивают риск вынесения невыгодного для них решения, устанавливая определенные пределы рассмотрения дела еще до начала арбитражного разбирательства. Эти ограничения сообщаются арбитру. По завершении разбирательства, в случае если решение арбитра выходит за указанные границы в любую сторону, взаимные претензии будут удовлетворены в соответствии с заранее достигнутым соглашением.

134

Алгоритм арбитража, применяемого в управленческой практике, следующий:

1)беседа арбитра (руководителя) с одним из участников конфликта по его инициативе, или по указанию вышестоящего руководителя;

2)беседа со вторым участником конфликта, которой может предшествовать сбор дополнительной информации;

3)анализ конфликтной ситуации арбитром, направленный на установление истины и выработку арбитражного решения;

4)встреча с обоими участниками конфликта и доведение до них арбитражного решения.

В целом, модель арбитража отвечает распространенному в обыденном сознании представлению, что разрешение конфликта предполагает выяснение правоты одной и неправоты другой стороны. Однако, нельзя не видеть, что эта модель затрагивает лишь предметный аспект конфликта, и не воздействует на аспект взаимоотношений конфликтующих сторон.

Вопросы для самопроверки

1.Назовите основные принципы антиконфликтного менеджмента в организации.

2.В чем заключаются нормы деловой этики по предупреждению конфликтов в организации?

3.Определите значимость юмора в разрешении конфликтов.

4.Перечислите и дайте характеристику универсальным методам разрешения конфликтов.

5.В чем заключаются преимущества переговоров как способа разрешения конфликтов?

6.Перечислите и охарактеризуйте основные типы переговоров.

7.Рассмотрите, в чем заключается суть основных стратегий ведения переговоров?

8.В чем заключается динамика переговорного процесса (охарактеризуйте

основные стадии)?

10.Дайте характеристику основным тактическим приемам проведения переговоров.

11.Что представляет собой посредничество как модель разрешения конфликтов?

12.Чем посредничество как процесс отличается от переговоров?

13.Рассмотрите основные этапы применения посредничества и рассмотрите основные рекомендации, предъявляемые к медиатору на каждом из них.

14.Опишите особенности арбитража как модели разрешения конфликтных ситуаций.

135

Рекомендуемая литература

1.Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов [Текст] / В.И. Андреев. – Казань: СКАМ,

1992. – 138 с.

2.Большаков, А.Г. Конфликтология организаций [Текст] / А.Г. Большаков, М.О. Несменова. – М.: МЗ-Пресс, 2001. – 182 с.

3.Гришина, Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе [Текст] / Н.В. Гришина. – Л.: Лениздат, 1990. – 171 с.

4.Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров [Текст] / перевод с англ. Ю.В. Погореловой. – Ростов-на-Дону: Фе-

никс. 1997. – 95 с.

5.Левин, К. Разрешение социальных конфликтов [Текст] / пер. с англ. И.Ю. Авидон. – СПб.: Речь, 2000. – 407 с.

6.Ликсон, Ч. Конфликт: семь шагов к миру [Текст] / Ч. Ликсон. – СПб.:

ПИТЕР, 1997. – 269 с.

7.Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения [Текст] / пер. с англ. А. Гореловой; предисл. В.А. Кременюка / Р. Фишер, У. Юри. – М.: Наука, 1992. – 158 с.

8.Фролов, С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты [Текст] / С.Ф. Фролов. – М.: Юрист, 1997. – 515 с.

9.Шипилов, А.И. Психологические основы взаимодействия офицеров в трудных межличностных ситуациях [Текст] / А.И. Шипилов. – М.: ВУ,

1999. – 172 с.

136

БИБЛИОГРАФИЯ

1.Абульханова-Славская, К.А. О путях построения типологии личности [Текст] / К.А. Абульханова-Славская // Психологический журнал. – 1989. – Т. 2. – № 1. – С. 24–30.

2.Абульханова-Славская, К.А. Российский менталитет: Кросс-культурный

итипологический подход [Текст] / К.А. Абульханова-Славская // Российский менталитет: Вопросы психологической теории и практики. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 1997. – С. 7–78.

3.Абульханова-Славская, К.А. Социальное мышление личности: проблемы

истратегии исследования [Текст] / К.А. Абульханова-Славская // Социальная психология в трудах отечественных психологов / Сост. и общ. ред. А.Л. Свенцицкого. – СПб.: Питер, 2000. – С. 289–314.

4.Андреев, В.В. Процесс посредничества в решении социального конфликта [Текст]: автореф. дис. ... канд. социол. наук / В.В. Андреев. – Новочеркасск: Ю-РГТУ, 1999. – 22 с.

5.Андреев, В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов [Текст] / В.И. Андреев. – Казань: СКАМ,

1992. – 138 с.

6.Андреев, В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов [Текст] / В.И. Андреев // Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия. 1994. – С. 82.

7.Анцупов, А.Я. Конфликтология: теория, история, библиография [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ВУ МО, 1996. – 143 с.

8.Анцупов, А.Я. Конфликтология [Текст]: учеб. для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.

9.Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе [Текст] / А.Я. Анцупов. – М.: ВЛАДОС, 2003. – 208 с.

10.Анцупов, А.Я. Словарь конфликтолога [Текст] / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2006. – 528 с.

11.Анцупов, А.Я. Российская конфликтология. Аналитический обзор 607 диссертаций. XX век [Текст] / А.Я. Анцупов, С.Л. Прошанов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 704 с.

12.Базаров, Т.Ю. Управление персоналом в развивающейся организации [Текст] / Т.Ю. Базаров. – М.: ИПК ГС, 1996. – 152 с.

13.Баранов, Е.Г. Влияние ролевых взаимоотношений на конфликты в коллективах [Текст]: автореф. дис. … канд. психол, наук / Е.Г. Баранов. – М.: ВПА, 1995. – 26 с.

14.Богданов, Е.Н. Психология личности в конфликте [Текст] / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – Калуга: КГПУ, 2002. – 212 с.

15.Богданов, Е.Н. Прикладная психологическая диагностика для специали-

стов и руководителей кадровых служб [Текст] / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – Калуга: КГПУ, 2003. – 88 с.

137

16.Богданов, Е.Н. Психология личности в конфликте [Текст] / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – 2-е изд. – СПб.: ПИТЕР, 2003. – 224 с.

17.Бойко, В.В. Конфликты в трудовом коллективе и пути их разрешения [Текст] / В.В. Бойко, А.Г. Ковалев // Психологический журнал. –

1983. – № 3. – С. 48–64.

18.Большаков, А.Г. Конфликтология организаций [Текст] / А.Г. Большаков, М.О. Несменова. – М.: МЗ-Пресс, 2001. – 182 с.

19.Братченко, C.Л. Межличностный конфликт как общение / Конфликт в конструктивной психологии [Текст] / С.Л. Братченко. – Красноярск: КГУ, 1990. – С. 37–49.

20.Буртовская, Е.В. Конфликтология: учебное пособие [Текст] / Е.В. Буртовская. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 512 с.

21.Вебер, М. Избранные произведения [Текст] / перевод с немецкого, составление, общая редакция и послесловие доктора философских наук Ю.Н. Давыдова; предисловие доктора философских наук П.П. Гайденко. – М.: Прогресс, 1990. – 808 с.

22.Вебер, М. Избранное. Образ общества [Текст] / М. Вебер; перевод с немец. – М.: Юрист, 1994. – 704 с.

23.Виноградова, Е.А. Альтернативное разрешение споров [Текст] / Е.А. Виноградова // Вестник ВАС РФ. – 1997. – № 8. – С. 27.

24.Гвоздарева, М.В. Посредничество как метод альтернативного разрешения конфликтов [Текст]: дис. ... канд. социол, наук: 22.00.08: защищена 20.12.06: утв. 23.03.07 / Мария Владимировна Гвоздарева. – М., 2006. – 155 с. – Библиогр.: с. 141–152. – 01003287517.

25.Гофман, А.Б. Семь лекций по социологии [Текст]: учеб. пособие для вузов / А.Б. Гофман. – М.: Книжный Дом «Университет», 2001. – 216 с.

26.Гришина, Н.В. Психологические характеристики межличностных конфликтов [Текст] / Н.В. Гришина. – СПб.: СПб.ГУ, 1995. – 239 с.

27.Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. – СПб.: ПИТЕР, 2000. – 464 с.

28.Гришина, Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе [Текст] / Н.В. Гришина. – Л.: Лениздат, 1990. – 171 с.

29.Громова, О.Н. Конфликтология [Текст] / О.Н. Громова. – М.: Эксмос, 2000. – 319 с.

30.Грызунова, Г.В. Межличностный конфликт в среде управленческой деятельности [Текст]: автореф. дис. … канд. психол. наук / Г.В. Грызунова. – М.: РГАУ, 1994. – 26 с.

31.Гусева, А.С. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг [Текст] / А.С. Гусева, В.В. Козлов. – М.: РАГС, 1997. – 150 с.

32.Гусева, А.С. Педагогический конфликт: теория и технология [Текст] / А.С. Гусева, А.А. Васильев, В.В. Козлов, Б.В. Хомяков. – М.: НПО «Образование», 1997. – 182 с.

138

34.Дарендорф, Р. Диалектическая теория конфликта [Текст] / Р. Дарендрф; перевод В.М. Степаненковой. – М.: Академия, 1996. – 406 с.

35.Дейч, М. Конфликт: социально-психологическая перспектива [Текст] / М. Дейч, С. Шикман // Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. – М.: ИС АН, 1991. – С. 70–74.

36.Денисов, О.И. Проблема конфликтологической компетентности руководителя [Текст] / О.И. Денисов. – М.: МААН, 2000. – 35 с.

37.Дюркгейм, Э. О разделении общественного труда [Текст] / Э. Дюркгейм. – М.: Канон, 1996. – 352 с.

38.Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст] / С.М. Емельянов. – СПб.: ПИТЕР, 2001. – 360 с.

39.Ершов, А.А. Как избежать конфликта [Текст] / А.А. Ершов // Труд, контакты, эмоции. – 1980. – № 5. – С. 143–148.

40.Журавлев, А.Л. Методика экспертной оценки эффективности руководства коллективом [Текст]: под ред. А.Л. Журавлева, В.Е. Семенова, Е.В. Тугаревой, В.А. Хащенко // Методики социально-психологической оценки личности и группы. – М.: ИП АН, 1990. – С. 45–69.

41.Зазыкин, В.Г. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективах организаций) [Текст] / В.Г. Зазыкин, Н.С. Нечаева. – М.: Ин-т молодежи, 1996. – 54 с.

42.Зазыкин, В.Г. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве [Текст] / В.Г. Зазыкин, Е.В. Зайцева. – М.: МКО, 1998. – 149 с.

43.Зазыкин, В.Г. Конфликтологическая компетентность как фактор развития профессионализма государственных служащих [Текст]: матер. на- учно-практ. конф. «Российское государство и государственная служба на современном этапе». – М.: РАГС, 1998. – С. 264–266.

44.Зайцев, А.К. Социальный конфликт [Текст] / А.К. Зайцев. – М.: Академия, 2000. – 451 с.

45.Здравомыслов, А.Г. Социология конфликтов [Текст] / А.Г. Здравомыслов. – М.: Аспект-Пресс, 1994. – 320 с.

46.Зернышко, И.А. Конфликтологическое консультирование как способ урегулирования конфликтов в организации [Текст]: дис. ... канд. социол. наук: 22.00.08: защищена 13.12.05: утв. 24.04.06 / Ирина Александровна Зернышко. – М., 2005. – 200 с. – Библиогр.: с. 178–193. – 745601 З-583.

47.Зигерт, В., Ланг Л. Руководить без конфликтов [Текст] / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Фане, 1990. – 112 с.

48.Зиммель Г. Человек как враг [Текст] / Г. Зиммель // Социологический журнал. – 1994. – № 2. – С. 114–119.

139