- •Введение
- •Глава I
- •Качество продукции
- •Понятие качества продукции
- •1.2. Управление качеством продукции
- •1.3. Классификация методов управления качеством
- •Социально – психологические методы управления качеством
- •Экономические методы управления качеством
- •Организационно – распорядительные методы управления качеством
- •Глава II
- •Характеристика исследуемого объекта
- •1.1. Организационно-экономическая характеристика оао «Белгородский хладокомбинат»
- •1.2. Анализ товарного рынка
- •1.3. Производственная структура предприятия
- •1.4. Организационная структура
- •2. Анализ внутренних и внешних условий. Дерево целей.
- •2.1. Анализ внешней среды предприятия
- •2.2. Анализ внутренней среды предприятия
- •Сильные и слабые стороны оао «Белгородский хладокомбинат»
- •Матрица swot-анализа
- •3. Диагностика проблемы оао «Белгородский хладокомбинат»
- •4. Принятие управленческого решения
- •Заключение
- •Библиографический список
1.3. Классификация методов управления качеством
Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельностью и воздействие на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике управления качеством используются в основном в экономические, организационно–распорядительные (административные) и социально-психологические методы. Все они могут быть классифицированы по различным признакам.
Вместе с тем нельзя не отметить технологические методы, которые находят применение как при управлении, так и при обеспечении качества. Наряду с этими способами используется целый спектр методов исследования управления качеством, среди которых широко распространен экспертный, причем он часто применяется в практике принятия решений и в области обеспечения качества, и управления им.
Социально – психологические методы управления качеством
Социально – психологические методы управления качеством основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально–психологическими процессами для достижения целей в области качества.
Среди социально – психологических методов следует отметить следующие:
способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива, а также коллективов подразделений по улучшению качества и совершенствованию управления им;
формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;
приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, рационального стиля УК, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;
способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;
приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;
способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;
приемы вовлечения членов трудовых коллективов в управление качеством.
Таблица 1
Классификация методов управления
Классификационный признак |
Методы управления качеством
|
||
организационно-распорядительные |
экономические |
социально-психологические |
|
Мотивы поведения |
необходимость соблюдения требований к качеству и наличия ответственности за качество |
материальный интерес |
моральный интерес |
Характер воздействия |
прямой |
косвенный |
косвенный |
Основной канал воздействия |
организационный (регламентирование, стандартизация и т.п.) |
экономический (зарплата, цены и т.п.) |
социальный (свойства личности, статус личности, общность интересов работников и т.п.) |
Основы выбора методов |
организационный анализ |
технико-экономический анализ |
социально-психологические исследования |
Ограничения при выборе методов |
соответствие правовым нормам и требованиям в области качества |
соответствие экономическим законам и нормативам по качеству |
соответствие морально-эстетическим нормам, правилам и требованиям |