483_Reshetnikova_delovaja_ritorika_

Позитивность нужна, чтобы произвести хорошее впечатление на партнеров, в создании образа важную роль играет все – жесты, то, как вы пожимаете руку, выбор одежды и парфюма. Не стоит замыкаться, держать руки в карманах и принимать закрытые позы. Разумный эгоизм, как ни странно, тоже работает на позитивный образ вас как предпринимателя, вы должны быть учтивы с партнером, но не соглашаться с ним во всем, а уверенно отстаивать свои интересы. Предсказуемость нужна для того чтобы избегать неловких ситуации в общении, так как сама схема делового общения является уже довольно детально проработанной. Статусные различия нужны для сохранения дистанции между начальником и подчиненным (например, подчиненный должен первым здороваться с руководителем и пропускать его первым в лифт). И очень важен принцип уместности – соответствия поведения и одежды в конкретной бизнесситуации.

Внешний вид. Аккуратный внешний вид подскажет вашим партнерам, что вы организованный человек. Не стоит экспериментировать со стилем – рабочей униформой бизнесмена является деловой костюм, которому также сопутствуют несколько правил ношения. Цвет и покроя костюма не должны быть броскими, в холодное время года цвет не должен быть слишком светлым, лучше остановиться на темно-синем, сером или черном цветах. Рубашку под костюм следует выбирать с длинным рукавом, ее манжеты должны быть чуть видны из-под пиджака. К костюму следует подобрать галстук, который будет темнее рубашки, но светлее костюма. В завязанном положении конец галстука должен касаться ремня. Не стоит надевать под костюм спортивную или другую, не соответствующую стилю, обувь. Помните: в официальной обстановке все пуговицы вашего пиджака должны быть застегнуты (расстегнутый пиджак допускается только на ужине или в театре).

Не стоит стараться носить модные костюмы – вы должны выглядеть максимально официально и опрятно. В карманах вашего костюма всегда должны быть два носовых платка, один из них – всегда чистый – во внутреннем кармане пиджака.

Женский деловой костюм. Женский деловой костюм не должен ни в коей мере отвлекать от разговора – запрещены декольте, мини-юбки и одежда яркой расцветки. Самыми оптимальными цветами будут темно-синий, бежевый, темно-коричневый. Летом позволяется носить платья светлых тонов. Под платье женщина всегда должна носить колготы или чулки телесного цвета, наиболее частая и грубая ошибка – пренебрежение этим правилом в летнее время. Не стоит злоупотреблять парфюмом – не все деловые партнеры буду рады навязчивому запаху.

Деловая встреча. В первые секунды деловой встречи нужно поприветствовать партнера, представиться и пожать руку. Первым должен подать руку старший по статусу или возрасту, женщины также должны участвовать в рукопожатии – не стоит делать половых различий, на деловой встрече все являются бизнес-партнерами. На переговорах представить гостей должен хозяин встречи. При представлении считается вежливым назвать свое имя и фамилию и обме-

91

няться визитками (никогда не забывайте пополнять запас своих визиток!). Когда вы получаете визитку, быстро рассмотрите ее и прочтите вслух имя владельца. Помните, ваша визитная карточка должна быть читабельна даже при слабом освещении и понятна представителем любой культуры или страны. Самое важное в визитке – ваше имя, оно должно быть выделено жирным шрифтом и не сливаться. На визитке четко должны быть указаны род ваших занятий и должность, это определит круг вашего делового сотрудничества. На визитке должна быть представлена исчерпывающая контактная информация. Все тексты должны быть ровными, не занимать все пространство визитки, и написаны не боле чем двумя шрифтами.

Этикет делового обеда. Довольно часто деловые переговоры могут происходить за ужином или ланчем, правильно вести себя за столом – важное условие успешных переговоров. На деловой обед принято отправлять письменное приглашение, в котором будет указано время и место, отвечать на него следует тоже письменно. При заказе блюд в ресторане следует двигаться по меню логическим порядком – сначала заказать холодные блюда, потом горячие, десерт заказывается после основной трапезы. Запивать десерт чаем не принято, десерт либо едят как отдельное блюдо, либо запивают десертным вином. Чай и кофе – отдельное блюдо после десерта. Начинать обед следует одновременно со всеми, когда главный за столом заканчивает трапезу – все также должны сложить свои приборы. Чокаться на деловом обеде не принято, в случае необходимости можно лишь поднять бокалы в знак почтения. За столом следует сидеть прямо, локти на стол не ставить. Упавший кусочек пищи лучше поднять вилкой и положить на краю стола. Беседа за столом должна протекать на общие приятные темы, которые не ведут за собой споров. В современном мире все больше внимания уделяется соблюдению делового этикета, особенно с ростом числа деловых связей с зарубежными партнерами. Бизнес-репутация – это не только хороший торговый оборот, это уважение к партнерам, соблюдение делового регламента, вежливое обращение с коллегами и правильное поведение на деловых мероприятиях.

Правила критики сотрудника

Еще одна форма речевого воздействия – критика. Умение отличить конструктивную критику от неконструктивной полезно для всех уровней руководителей и подчиненных.

В деловых отношениях критика имеет право на существование. Другое дело – «механизм» ее реализации. И в этой связи, с учетом международного опыта, сформулируем общие правила критики (этикет критики).

Правила критики:

1.Обеспечьте правильное отношение к критикуемому. Не критикуйте, когда вы слишком взволнованы или раздражены.

2.Правильно выбирайте место критики. Всегда, когда это возможно, критикуйте человека без посторонних.

92

3.Правильно, выбирайте время. Непосредственно за нарушением, т. е. когда работник помнит все обстоятельства происшедшего и факты свежи в его памяти.

4.Изложите содержание поступка, подтвердите его фактами.

5.Критикуйте только поступок. Критике подлежат неправильные действия, а не человек, их совершивший.

Резюме: Почву для конструктивной критики готовят обе стороны. Принять критику также как и высказать критическое замечание корректно – не просто. Знание о тонкостях критики не помешает в деловом общении. Знание этикета устных распоряжений поможет Вам адекватно оценивать императивную риторику и корректно на нее реагировать, а также задуматься о форме речевого взаимодействия между начальником и подчиненными.

Тесты к теме 12

1.Ситуации, в которых критика наиболее уместна, – …

1.наедине;

2.в характеристике с места работы / учебы;

3.в присутствии посторонних;

4.в начале разговора.

2.Примером созидательной критики является выражение:

1.Вы не могли раньше этого сделать?

2.Зачем вы это сделали?

3.Работу надо переделать.

4.Вам нужно поступить вот так.

3.Ситуации, в которых похвала наименее эффективна.

1.В начале разговора.

2.В присутствии посторонних.

3.Наедине.

4.В характеристике с места работы/учебы.

4. Главный этический закон речевого общения – это соблюдение принципа …. собеседников

1.Субординации.

2.Единства.

3.Паритетности.

93

5. Принцип кооперации состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая из максим приведена: Давайте нужное количество информации. Ваш информационный вклад в разговор должен быть не большим и не меньшим, чем требуется.

1.Максима релевантности.

2.Максима качества.

3.Максима количества.

4.Максима способа выражения.

Задания

1.Дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:

Почему публичная критика не эффективна?

Что такое корпоративная этика?

2.Почему устное распоряжение не может быть принято спокойно?

Устное распоряжение (указание) редко воспринимается спокойно, по-

скольку это:

принуждение,

убеждение,

насилие.

Выберите правильный ответ.

3. Целесообразно ли исключать из лексикона устных распоряжений слова:

«Я хочу», «Мне нужно».

Поясните свой ответ.

4.Какая форма устных распоряжений предпочтительнее?

Повелительная.

Вопросительная.

Сочувственная.

Восклицательная.

Выберите правильный ответ.

5. Все ли названные ниже слова придают вопросительную форму вашему распоряжению? «Ладно?», «Хорошо», «Договорились?», «Годится?»

Аргументируйте ответ.

94

Вопросы

1.Что такое этика?

2.Что такое корпоративная этика?

3.Какие этические постулаты вы знаете и, как они реализуются в ситуации делового общения?

4.Какие этикетные правила нужно соблюдать на деловом обеде?

5.Какие требования этикета предъявляют к мужскому деловому костюму?

6.Какие требования этикета предъявляют к женскому деловому костюму?

7.Перечислите основные положения критики сотрудника.

Обязательная литература

1.Венедиктова В. И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека. – М., 1996.

2.Зарецкая Е. Н. Деловое общение : Учебник. – В 2т. Т.1. – М.: Дело, 2002. –

695с.

3.Александров Д. Н. Логика. Риторика. Этика : Учебное пособие. – М.: Флинта Наука, 2002. – 165 с.

Дополнительная литература

1.Авдеев В. В. Формирование команды. – 2 изд., перераб. и доп. – М., 1999.

2.Абалакина М. А. Анатомия взаимопонимания. – М., 1990.

3.Порубов Н. И. Риторика : Учебное пособие. – Минск: Вышэйш. шк., 2001.

4.Назаров В. Н. История русской этики : Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2006.

95

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1.Каковы предпосылки зарождения риторики?

2.Чем вызван ренессанс отечественной и зарубежной теории ораторского искусства в XX веке?

3.В чем отличие делового общения от обыденного (неформального)?

4.Что такое агональная риторика (АР)?

5.Что лежит в основе психологических оснований АР?

6.Что лежит в основе логических оснований АР?

7.Что лежит в основе лингвистических оснований АР?

8.Приведите примеры искусственных знаковых систем.

9.Перечислите особенности официально-делового стиля, иллюстрируя их примерами.

10.Чем деловое письмо отличается от письма в обыденной жизни?

11.Как языковые революции влияют на состав деловой речи?

12.Особенности невербальной коммуникации в межкультурном деловом общении.

13.Невербальная коммуникация: особенности, средства, функции.

14.Особенности пространственного расположения деловых людей (проксемика).

15.Интонационные контуры в деловом общении (просодика).

16.Особенности такесических средств в деловом общении.

17.«Искусство словесной атаки»: правило трех Т.

18.Реакция на предметном уровне.

19.Реакция на эмоциональном уровне.

20.Реакция на мета-уровне.

21.Что такое рефлексивное слушание?

22.Приемы эффективного слушания.

23.Что такое рефлексивное слушание?

24.Как стать приятным собеседником?

25.Приемы эффективного слушания.

26.Что препятствует взаимопониманию собеседников?

27.Что можно отнести к скрытым комплиментам?

28.Невербальные средства достижения расположения собеседника.

29.Что такое публичное выступление?

30.Что такое композиция выступления?

31.Какие приемы удержания внимания аудитории вы знаете?

32.Секреты успешной деловой презентации.

33.Правила ведения деловой беседы.

34.Основные приемы убеждения в деловой беседе.

35.Чем отличается фатическое общение от деловой беседы.

36.Основные ошибки при ведении деловой беседы.

37.Правила ведения делового телефонного разговора (если звоните вы, если звонят вам).

38.Ошибки при ведении делового телефонного разговора.

96

39.Что такое жесткие переговоры?

40.Какими средствами реализуется аргументация в переговорах?

41.Что такое межкультурная коммуникация, в чем ее специфика?

42.Особенности ведения переговоров с представителями разных культур.

43.Гендерный аспект деловых переговоров, его специфика.

44.Что такое корпоративная этика?

45.Какие этические постулаты вы знаете и, как они реализуются в ситуации делового общения?

46.Какие этикетные правила нужно соблюдать на деловом обеде?

47.Перечислите основные положения критики сотрудника.

97

ТЕМЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ ПРЕЗЕНТАЦИИ ПО КУРСУ «ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА»

1.Анализ деловой речи (собеседование, резюме, деловые переговоры, деловой телефонный разговор) с точки зрения ритуальных механизмов речи.

2.Анализ деловой речи (собеседование, резюме, деловые переговоры, деловой телефонный разговор) с точки зрения провокационных механизмов речи.

3.Анализ деловой речи (собеседование, резюме, деловые переговоры, деловой телефонный разговор) с точки зрения императивных механизмов речи.

4.Особенности невербальной коммуникации в межкультурном деловом общении.

5.Профессиональные особенности мимики делового человека.

6.Наиболее часто используемые жесты в деловом общении.

7.Анализ позы и походки делового человека.

8.Особенности пространственного расположения деловых людей.

9.Интонационные контуры в деловом общении (убедить, заставить, создать неопределенность, подтвердить …).

10.Особенности такесических средств в деловом общении.

11.Анализ типа аудитории с точки зрения культурно-ценностных предпочтений.

12.Особенности внутреннеориентированного типа аудитории.

13.Особенности внешнеориентированного типа аудитории.

14.Особенности традиционного типа аудитории.

15.Фатическое общение: особенности применения в деловом общении.

16.Причины актуальности аудиовизуального канала восприятия.

17.Риторический менеджмент: черты, особенности применения в деловой сфере.

18.Логическое ударение в деловой речи: технология, актуальность, демонстрация примеров.

19.Этикетные формулы приветствия, обращения в деловом общении.

20.Искусство комплимента в деловом общении: особенности, примеры.

21.Особенности деловых переговоров по управлению персоналом.

22.Имидж бизнеса в СМИ.

23.Малый и средний бизнес в России.

24.Женщина в бизнесе.

25.Как выжить в офисе?

26.Как ограничить свою территорию в компании?

27.Как разграничить функции в компании?

28.Вип-подарок в деловых отношениях.

29.HR-брендинг – репутация компании.

30.Корпоративная культура: особенности в сфере связи.

31.Стратап – бизнес с нуля.

32.В бизнесе время унисекс – полы стремятся друг к другу. Согласны ли вы с этим?

98

ТРЕБОВАНИЯ К НАПИСАНИЮ ЭССЕ ПО КУРСУ «ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА»

Выполните эссе на тему: Модное слово делового человека ХХI века.

План:

1.Во введении обратить внимание на процессы, протекающие в современном языке, которые влияют на возникновение «модных слов».

2.Основная часть:

история происхождения слова (заимствование из другого языка, неологизм и т. д.);

сфера применения слова (устная, письменная речь, подстили делового стиля речи);

вариативность значений слова (словари: толковый, иностранных слов, социологический, философский и т. д.);

примеры употребления слова в современной речи (цитаты из СМИ);

цели употребления слова (императивная, ритуальная, провокационная);

эмоциональная окрашенность слова.

3. В заключении дать прогноз о закреплении слова в языке или вытеснении его из языка как инородного.

Для поиска информации можно воспользоваться словарями, например Новиков В. Словарь модных слов/ Библиотека модной жизни, М., 2005. Информационными ресурсами:

http://bukvoed.blogspot.com

http://www.ymniki.ru

http://www.gramota.ru

http://forum.lingvo.ru

http://gramma.ru/

http://www.math.msu.su/

http://www.psevdonim.ru

Технические требования

1.Поля: 20 мм по периметру.

2.Шрифт: для текста – Times New Roman (14 кегль), для сносок и списка литературы – Times New Roman (10 кегль).

3.Межстрочный интервал 1,0 пункт.

4.Ссылки: нумерация автоматическая, сквозная по тексту ДПР, текст сноски располагается внизу каждой страницы.

Работа должна иметь: титульный лист, план, введение, основную часть, заключение, список литературы. Объем работы – 10 стр.

99

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Деловая риторика, бизнес аргументация, аргументалистика, черная риторика, агональная риторика, деловая коммуникация, – лишь некоторые названия современных речевых технологий. Вам были предложены к изучению конкретные вопросы деловой риторики: основные средства, приемы речевого взаимодействия, ключевые жанры устной и письменной деловой речи. Вам представилась возможность закрепить их, практикуясь в разных коммуникативных ситуациях, подобрать подходящие именно вам риторические приемы, опробировать их при выполнении зачетной презентации.

Особое внимание уделено в пособии этическим основам риторики, ими пронизаны все жанры и формы речевого взаимодействия. Творческие вопросы позволяют вам осмыслить тонкости субординации, речевого поведения в конфликтных ситуациях и т. д.

К числу нерешенных и трудно решаемых проблем деловой риторики можно отнести проблемы межкультурного и гендерного взаимодействия. Им в пособии уделяется внимание, однако, проблемы носят междисциплинарный характер и для их решения необходимо участие таких дисциплин как: культурология, этнография, антропология, психолингвистика, лингвокультурология и др.

Для дальнейшего самостоятельного изучения предмета рекомендуется освоить источники дополнительной литературы. В них предложены материалы, дающие современную информацию трактовку многих спорных вопросов.

Перспективы развития дисциплины состоят в поиске и развитии междисциплинарных и межкультурных связей при решении конкретных риторических задач.

Практикуйтесь, чаще выступайте в любых жанрах в рамках учебного процесса, оттачивайте формулировки своих мыслей, аргументативную базу, учитесь получать удовольствие от своих выступлений.

100