Работы по эксплуатации и сопровождению программного изделия.

Во время фазы эксплуатации и сопровождения начинается практическое использование программного изделия. Цель сопровождения ПИ – обеспечить удовлетворение реальных потребностей пользователя. Процесс сопровождения включает работы по внесению изменений программы и документацию для развития и совершенствования функциональных возможностей программного изделия и повышения его качества, по поддержанию изделия в рабочем состоянии и по повышению эффективности его использования.

Занятый сопровождением штат, должен полностью понимать программный продукт в который необходимо вносить изменения. В некоторых случаях требуется обучение специалиста по сопровождению. В процессе эксплуатации и сопровождения создается документ отражающий историю развития проекта.

На ранних стадиях эксплуатации существует определенный гарантийный период, когда разработчик сохраняет ответственность за исправление ошибок в программном продукте. Окончание гарантийного периода фиксируется окончательной приемкой.

Сопровождение программного обеспечения связано с внесением изменений в течении всего времени использования программного изделия. К причинам, определяющим необходимость внесения изменения в изделие, относится:

1. Наличие ошибок в используемом программном продукте.

2. Изменение требований пользователя (расширение или модификация).

3. Появление более совершенных общесистемных программных средств или технических устройств.

4. Изменение организационной структуры, условий и методов работы пользователей.

Первая причина связана с качеством программного изделия, остальные обусловлены (как правило) длительным процессом эксплуатации. Конечной целью, Любых изменений является совершенствование программного изделия: повышение его корректности, надежности и функциональной полезности. Однако внесение изменений в программное изделие моет породить новые ошибки, поэтому требуется жесткая регламентация всех процессов внесения изменений.

Задачи службы сопровождения программного изделия.

В процессе эксплуатации программного изделия пользователи взаимодействуют с крупой ответственной за сопровождение. Задачами службы сопровождения являются:

1. Сбор и анализ поступающих от пользователей сведений об обнаруженных ошибках, замечаний и предложений по совершенствованию и изменению программного изделия.

2. Исправления ошибок в программах выдающих результаты, не отвечающие установленным требованиям, и внесения соответствующих изменений в документацию.

3. Модернизация программного изделия путем расширения функциональных возможностей или улучшения эксплуатационных характеристик программного изделия.

4. Внесение изменений в программу с целью их приспособления к условиям работы конкретного пользователя.

5. Контроль правильности всех корректировок, вносимых в изделие и проверка качества измененных программ.

6. Доведение до пользователя информации о внесенных изменениях.

7. Обучение и постоянные консультации пользователя с целью повышения эффективности использования программного изделия.

24.01.2008

Порядок внесения изменений строго регламентирован. Обычно в службе сопровождения хранится подлинник программного изделия с текстовыми данными, на основе которых проводились его тестовые испытания. С подлинника копируется дубликат, а пользователям направляется копия с дубликатом. Все претензии пользователей к программному изделию рассматриваются как ошибки, которые регистрируются, и после анализа сопровождающих материалов (обычно это данные, при которых произошла ошибка, распечатка результатов и т.д.) определяется уровень серьезности ошибки. Изменения, связанные с ошибками, могу привести к серьезным финансовым или юридическим последствиям для организации разработчика, поэтому решения об изменениях могут приниматься на уровни руководства организации. Вместе с тем часть претензий может возникать из-за неправильной эксплуатации изделия, низкой квалификации пользователя, из-за ошибок в пользовательской копии. Поэтому, прежде всего, проверяется достоверность проявления такой ошибки на эталонном варианте изделия с данными представленными пользователю. При отсутствии ошибки тестируется копия пользователя, и если ошибка не появляется, она снимается с учета в группе сопровождения, о чем делается сообщение пользователю. Для принятых предложений по корректировке составляется план работ по внесению изменений и определяются ресурсы для их выполнений.

29.01.2008