- •Розділ 1 Сутність, економічне й соціальне значення якості продукції
- •1.1. Категорії якості. Визначення поняття "якість продукції"
- •1.2. Економічне й соціальне значення підвищення якості продукції
- •3.1. Мета оцінки рівня якості продукції
- •3.2. Методи визначення значень показників якості продукції
- •3.3. Методи оцінки рівня якості продукції
- •3.4. Оцінка рівня якості різнорідної продукції
- •5.1. Особливості керування якістю продукції
- •5.2. Фактори й умови, що впливають на забезпечення якості продукції
- •5.3. Системи менеджменту якості
3.1. Мета оцінки рівня якості продукції
Оцінка рівня якості продукції необхідна при вирішенні наступних управлінських завдань:
- прогнозування потреб у продукції, її технічного рівня і якості;
- планування підвищення якості й обсягів виробництва продукції;
- обґрунтування нових видів продукції;
- вибір найкращих зразків;
- обґрунтування доцільності зняття продукції з виробництва;
- сертифікація продукції;
- оцінка науково-технічного рівня розроблювальних і діючих стандартів на продукцію;
- контроль якості;
- стимулювання підвищення якості й ін.;
Оцінка рівня якості представляє сукупність операцій, що включають вибір номенклатури показників якості оцінюваної продукції, визначення значень цих показників, порівняння їх з базовими значеннями або із установленими вимогами й визначення ступеня їхньої відповідності.
Оцінка рівня якості продукції може вироблятися на різних стадіях життєвого циклу.
На стадії розробки визначається рівень якості розроблювальної продукції, у результаті чого встановлюються вимоги до майбутньої продукції й виробляється нормування показників якості в нормативних документах.
На стадії виробництва визначаються фактичні значення показників якості продукції за результатами контролю й випробувань, оцінюється рівень якості виготовлення продукції й приймаються відповідні рішення при керуванні якістю.
На стадії експлуатації або споживання оцінюється рівень якості виготовленої продукції й за результатами її експлуатації або споживання приймаються керуючі рішення, спрямовані на збереження або підвищення рівня якості продукції.
Рівень якості продукції можна охарактеризувати сукупністю одиничних й (або) комплексних показників. Зрівнявши їх з базовими показниками або з нормованими значеннями, залежно від мети оцінки можна зробити висновки:
- якість оцінюваної продукції вище або нижче, або на рівні базового зразка;
- якість продукції відповідає або не відповідає встановленим вимогам (нормам).
Наука (наукова область), що займається кількісною оцінкою якості продукції (тобто виміром якості), називається кваліметрією.
Слово "кваліметрія" походить від латинського qwolіs – який, якої якості й давньогрецького μετρεω - міряти, вимірювати. Кваліметрія підрозділяється на теоретичну й прикладну. Теоретична, абстрагуючись від конкретних об'єктів, обґрунтовує й розробляє принципи, класифікації, загальні методи й специфічні проблеми кількісної оцінки якості. Основне завдання прикладної кваліметрії - розробка методів кількісної оцінки якості, що враховують специфіку конкретних видів продукції.
Одна з перших спроб наукового обґрунтування кількісної оцінки якості була зроблена відомим російським математиком, механіком і кораблебудівником академіком А.Н. Криловим в 1907 році. Він запропонував для ряду проектів бойового корабля певного класу обчислити середні значення основних параметрів, що характеризують його якість: вогневої мощі, броньового захисту, швидкості ходу, дальності плавання. За допомогою отриманих у такий спосіб показників можна охарактеризувати деякий "середній корабель" даного класу й визначити комплексну кількісну оцінку якості будь-якого подібного корабля.
До середини 60-х років нагромадився значний досвід застосування кількісних оцінок якості продукції. Це дозволило в 1968 році групі радянських учених обґрунтувати методологічну спільність подібних способів з якості й необхідність їхнього теоретичного узагальнення. Наукова дисципліна, що поєднує кількісні методи оцінки якості, використовувані для обґрунтування рішень, прийнятих при керуванні якістю продукції й стандартизації, була названа ними кваліметрією.
Перша публікація по кваліметрії відбулася в 1968 році (Азгальдов Г.Г., Гличев А.В. й ін. Кваліметрія - наука про вимір якості продукції. Стандарти і якість, 1968, номер 1), а до 1970 року вже був накопичений досвід для досить всебічного дослідження кваліметрії, її сутності й взаємозв'язків з різними науковими областями.
На XV міжнародної конференції Європейської організації з контролю якості (ЕОКК) у Москві в 1971 році вперше проблеми кваліметрії обговорювалися на представницькому міжнародному форумі, на одній зі спеціальних сесій. Кваліметрія одержала широке міжнародне визнання, її проблеми систематично розглядаються на щорічних європейських і всесвітніх конференціях з якості.