Тема 8. Деловая этика и этикет

Цель: развитие представлений об основах, видах, принципах современного этикета и этике деловых отношений.

Вопросы:

1.Этика деловых отношений

2.Принцип этикета

3.Правила поведения

1.Этика деловых отношений. Современная форма развития рыночных отношений предполагает безусловно соблюдение определённых правил делового поведения, или деловой этики.

Этика – одна из древнейших наук, возникла в период становления рабовладельческого строя и впервые упоминается в трудах Аристотеля. Смысловое значение этики неоднозначно. С одной стороны, она определяет область научных знаний, с другой – образ действий, поведение человека (этичное, неэтичное).

Предметом изучения этики как науки являются мораль и нравственность. Второе значение этики носит прикладной характер и отражает нормы поведения людей в обществе, в отношениях, в производственной сфере.

Следует различать нюансы в содержании понятий «мораль» и «нравственность», непосредственно связанных с этикой. Мораль характеризует сложившиеся поведенческие общепринятые нормы, нравственность во многом связана с индивидуальностью и избирательна для разных людей. Условно мораль можно выразить формулой «я и общество», нравственность – «я и моя совесть». Объединяет эти понятия сфера проявления – человеческие отношения, особенности которых зависят от моральных, нравственных принципов индивидуумов. В отличие от законодательных норм, регулируемых правовыми документами, нормы морали опираются на общественное мнение, на убеждения, привычки, традиции. Мораль как общественно необходимый тип поведения людей выражается в поступках человека, в его отношениях к обществу, к труду, к семье, к коллективу.

Практика сотрудничества людей в той или иной области общественной деятельности формирует определенные нормы поведения в данной среде. В связи с этим выделяется, например, этика руководителя, бизнесмена, продавца, юриста и др. Этика деловых отношений охватывает весьма широкую сферу делового партнёрства.

Деловая этика – понятие интернациональное. Различающаяся в частностях, связанных с национальными особенностями, традициями и обычаями отдельных стран и народов, она выступает в качестве общечеловеческой ценности, способствующей развитию экономических и культурных связей фирм, компаний и производств различных государств и континентов.

Этика деловых отношений определяется уровнем общей культуры и в свою очередь является одним из аспектов культуры менеджмента. Следование этическим принципам в рамках предприятия и во взаимодействии с внешней деловой средой отражается на экономических показателях деятельности, способствует получению более высокого размера прибыли и экономному использованию такого важного ресурса, как время. Соблюдение этики поведения придает уверенность в своих силах и действиях, способствует формированию имиджа фирмы, предприятия, а также отдельного работника, его карьеры.

Следует заметить, что в период перехода к рыночным отношениям значительно активизировалось внимание к этическим проблемам управления, включая этику общения, формирование имиджа делового человека и фирмы (предприятия) в целом, этикет деловых бесед и переговоров, культуру речевого поведения и др.

Соблюдение норм деловой этики во многом определяется поведением первых лиц (руководителей) предприятий. Как известно, недостатки руководителя умножаются на число подчинённых, для которых он является авторитетом и объектом для подражания.

Возможность практической реализации этических норм в деловой жизни обеспечивается прежде всего повышением уровня общей культуры работников, занятых во всех сферах экономики, формированием нового типа руководителей, владеющих социологической, правовой, психологической грамотностью, наряду с высокой степенью компетентности, оценкой их труда с учётом социально-этических критериев делового поведения, внедрением принципа делегирования полномочий (т.е. передача права принятия решений на уровень, где осуществляется процесс) и др.

Повышению уровня этичности бизнеса способствуют этические нормативы, которые специально разрабатываются в виде описания общих ценностей и правил этики, которых должны придерживаться все работники (могут доводиться до членов коллектива устно или в виде печатных материалов). Иногда предприятия (фирмы) создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики управления с точки зрения соблюдения этических норм. Можно пользоваться также услугами адвоката по этике, чья роль состоит в выработке суждений по этическим вопросам, связанным с действиями организации.

Во взаимоотношениях с деловыми партнёрами в состав норм этики бизнеса включаются: точность (безусловное соблюдение согласованных сроков выполнения конкретных работ), единство слова и дела (реализация принятой договорённости), безупречная честность, исключение давления чужим авторитетом, признание недостатков заключённой сделки для партнёра. Неэтичными считаются такие действия правового характера, как взятки, подделка документов, недостоверные финансовые отчёты, искусственное завышение цен, тайные сговоры о ценах и др.

Деловые отношения независимо от сферы, в которой они проявляются, неизбежно приобретают нравственно-психологическую окраску. Нормы деловой этики, с одной стороны, выражают существующие в обществе моральные принципы, с другой – включают нравственный аспект поведения людей.

Основу деловой этики составляет дисциплина, проявление которой рассматривается в двух ракурсах: внешнем и внутреннем.

Внешний означает: соблюдение работником распорядка рабочего дня, выполнение в срок заданий, соблюдение субординации и др., что можно считать формальным проявлением дисциплины.

Внутренний ракурс более глубокий и подразумевает не только безупречное выполнение служебных обязанностей, но и деятельность, продиктованную стремлением принести наибольшую пользу и вклад своим трудом. Именно внутренний план дисциплины работников в современной отечественной и особенно зарубежной практике приобретает приоритетное значение.

Основными нравственными потребностями работников являются: возможность реального участия в управлении своим предприятием, удовлетворение стремлений творчески выразить себя, моральное и материальное вознаграждение за труд.

Современная деловая жизнь чрезвычайно рационалистична и требует поведения, адекватного новым условиям бытия. Деловые отношения должны быть, прежде всего, вежливыми отношениями, в основе которых лежат: уважение к людям и чувство собственного достоинства.

Вежливый человек – это тот, кто знает как вести себя, сообразуясь с обстоятельствами. Если они меняются, вежливость приобретает определённые оттенки (суховато официальная, почтительная и др.).

Этичное поведение, вежливость в частности, должно войти в привычку. Иначе, несмотря на теоретические знания в этом вопросе, человек не сможет правильно вести себя. Отсутствие требуемого навыка вызывает неестественность в поведении, которая всегда видна, так как проявляется в скованности движений, в жестах, в интонациях и т.д.

2.Принцип этикета. Термин «этикет» - французского происхождения и означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации. Правила этикета – результат опыта многих поколений. В основе своей они являются международными, поскольку соблюдаются более или менее одинаково во всех странах. В то же время этикет каждой страны может иметь свои и довольно существенные особенности, что обусловлено историческими, национальными, религиозными и другими традициями и обычаями.

Особенностью этикета является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональностью и полезностью вложенного в них содержания.

Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей на разных уровнях.

Основы этикета достаточно просты:

• культура речи, которая предполагает не только её грамматическую и стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов;

• элементарная вежливость, как черта этикета, предполагает умение здороваться, прощаться, говорить «пожалуйста», «будьте добры», «будьте любезны», «извините», благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и пр.

• недопущение грубости и хамства во всех их проявлениях. Правила приветствия по старшинству, соблюдение табели о рангах и положении. Соблюдение этого правила в переговорах, на приёмах. Учёт национальных особенностей приветствий;

• сдержанность, недопустимость развязности, панибратства, самообладание в трудных ситуациях;

• уважение к собеседнику, недопустимость высокомерия, хвастовства, похвальбы собой, организацией или страной;

• скромность в одежде, поведении и высказываниях;

• мягкость манер, умение спорить, не задевая чувства достоинства собеседника, его национальной гордости;

• умение признавать свои ошибки, быть самокритичным;

• готовность и умение сдержать слово, обещание, выполнить взятое на себя обязательство;

• справедливость, чувство долга, ответственность, благожелательное отношение к подчинённым;

• строгость, требовательность к себе и другим людям, работоспособность. Умение брать на себя ответственность за принятое решение.

Различают несколько видов этикета:

Придворный – строго установленный порядок и формы обхождения при дворах монархов. Применяется в настоящее время при дворах и в светском обществе стран с монархической формой правления.

Воинский – свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их жизни и деятельности.

Дипломатический – правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и на различных официальных дипломатических мероприятиях (приёмы, визиты, презентации, переговоры, встречи, проводы и т.д.).

Общегражданский – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.