V. Список рекомендуемой литературы
Асланов Т. Как увеличить объем продаж. М.: Имидж-Медиа, 2010 г. - 200 с.
Виноградова Т.В. Турбизнес в России. Персональная продажа в туризме. Учебное пособие. – СПб.: СМИО - пресс, 2004. – 224 с.
Виноградова Т.В. Технологии продаж услуг туристской индустрии. Учебник для ВУЗов. / Виноградова Т. В., Закорин Н.Д., Тубелис Р.Ю. - М. :Академия., 2010. - 240 с.
Лукич Р.М. Управление продажами. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 256 с.
Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. М.: Эксмо, 2007. – 232 с.
Ребрик С. Бизнес-презентация и переговоры. Подготовка и проведение. 200 рекомендаций (+ CD). Серия: Сергей Ребрик: мастер-класс. М.: Эксмо, 2010. – 240 с.
Рукавишников А. Как увеличить продажи? Интеллектуальный маркетинг. М.: ЭКСМО, 2010 – 320 с.
Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие /, Чудновский А.Д., Жукова М.А. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2007.//Информационно-туристическая система./ http://www.tourfinder.ru
Приложение
Рисунок 1. Интеллект-карта (майндмэп)
книги Б.Трейси «Результативный тайм-менеджмент…»4
Учебное издание
Василенко Елена Ивановна
ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Методические указания
Редактор
Техническое редактирование и корректура
Подписано в печать .Формат 60х84/16
Бумага офсетная. Ризография. Усл. печ. л. .
Уч.- изд. л. .Тираж экз. Изд.№ Заказ №
Ростовский государственный университет путей сообщения.
Ризография РГУПС.
Адрес университета: 344038, г.Ростов н/Д, пл. Народного ополчения, 2.
1 КАМ - управление ключевыми клиентами (сокр. От Key Account Management )
2 Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от Customer Relationship Management System, CRM-система)
3 По материалам статей «Диаграмма связей» // http://ru.wikipedia.org/wiki; Колесников «Ментальные карты»// http://kolesnik.ru/2005/mindmapping/.
4 По материалам сайта http://community.livejournal.com/mindmaps/96203.html#cutid1