- •7 Семестр
- •Понятие торгового маркетинга. Особенности оптовой торговли.
- •Розничная торговля и рынок конечных потребителей
- •Связь комплекса торгового маркетинга с характеристиками торговой услуги
- •Товарный ассортимент в розничной торговле.
- •Ценовая политика и каналы распределения в торговом маркетинге.
- •Продвижение и месторасположение в торговом маркетинге
- •Персонал и оформление в торговом маркетинге
- •Оценка конкурентоспособности торгового предприятия
- •10. Структура акта купли-продажи и краткая характеристика элементов структуры.
- •11. Категории покупателей
- •12. Основы теории покупок.
- •13. Предмет маркетинга в образовании. Содержание и функции маркетинга образовательных услуг.
- •14. Субъекты маркетинга образовательных услуг.
- •15. Характеристика среды маркетинга на рынке образовательных услуг.
- •16. Сегментация рынка образовательных услуг.
- •17 Ценообразование на рынке образовательных услуг.
- •18 Принцип непрерывных инноваций в формировании товарной политики образовательного учреждения.
- •19 Принципы диверсификации и синергии в формировании товарной политики образовательного учреждения.
- •20 Принципы непрерывности образования, продвижения, управления качеством в формировании товарной политики образовательного учреждения.
- •21 Особенности маркетинговых исследований рынка образовательных услуг.
- •22 Схема агробизнеса рф.
- •23 Особенности сельскохозяйственного производства.
- •24 Особенности рынков агробизнесе.
- •25.Маркетинговая сфера агробизнеса, ее рынки
- •26.Спрос на рынках сельскохозяйственной продукции
- •27.Товарное предложение на рынке сельскохозяйственных и продовольственных товаров
- •28.Особенности ценообразования в сельском хозяйстве
- •30. Особенности маркетинга услуг в агропромышленном сервисе
- •2.Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги.
- •3.Изменчивость, непостоянство качества.
- •4 Несохраняемость или неспособность услуг к хранению.
- •37. Контроль качества обслуживания
- •38. Контроль производительности обслуживания
- •39. Критерии качества услуги
- •40. Направления и цели маркетинговых исследований в сфере услуг
- •8 Семестр
- •1. Понятие турпродукта. Его отличительные особенности.
- •2. Определение маркетинга в туризме и его главные функции
- •3. Структура системы индустрии туризма и уровни маркетинга в туризме
- •4. Туристское предприятие- основное звено реализации концепции маркетинга
- •34.Понятие товара и модель товара в банке.
- •35.Товарная и сбытовая политика банка.
- •36.Система маркетингового контроля в банке
8 Семестр
1. Понятие турпродукта. Его отличительные особенности.
Туристический продукт. Это понятие имеет большое значение для теории и практики туристического маркетинга.
Успех любой фирмы зависит от привлекательности продукта. Это сердцевина маркетингового комплекса, на базе которой формируются все другие элементы: цена, место продажи, продвижение.
Туристический продукт можно рассматривать в двух плоскостях:
♦ с одной стороны - это набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете;
♦ с другой стороны - элементы, производящие услуги (транспортные средства, рестораны, отели и т.д.).
Первая трактовка продукта более близка туристам (потребителям), вторая - производителю туристического продукта.
Исходя из особенностей восприятия туристического продукта, его производители рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.
Основу турпродукта (80%) составляют услуги. Туристическому продукту присущи характеристики, которые отличают товарную услугу: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.
Неосязаемость туристических услуг означает, что они не имеют овеществленной формы. Приобретение услуг не приводит к владению чем-либо. Услуги нельзя увидеть и попробовать до получения.
"Неуловимы" услуги, предлагаемые транспортными компаниями и отелями. Производя оплату, турист покупает не гостиницу и самолет, а размещение и перевозку.
Для повышения осязаемости туристической услуги туристические компании создают видеофильмы маршрутов, буклеты, афиши, сайты в Интернете, проводят презентации новинок в местах скопления потенциальных клиентов. Нематериальный характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения туристического продукта на рынке.
Неразрывность производства и потребления услуги - основная особенность, отличающая услугу от товара. Некоторые услуги осуществляются в отсутствие заказчика. Но большинство услуг требуют прямого контакта продавца с покупателем (обслуживание в ресторане, лечение на курорте). Поэтому от поведения и профессионализма продавца в процессе воспроизводства услуги в присутствии покупателя зависит вероятность последующего повторения услуги или ее бытовая реклама.
Изменчивость - важная отличительная черта туристической услуги. Качество услуги зависит от того, кто, когда и где ее предоставляет (один работник радушен, другой - груб; в одной гостинице обслуживают по высшему классу; даже один и тот же работник в течение дня по разному обслуживает).
Уникальность каждого потребителя вносит индивидуализацию в производимые услуги в соответствии с запросами клиента.
Несохраняемостъ туристской услуги требует тщательного изучения конъюнктуры рынка, точного соответствия спроса и предложения, поскольку услуги не могут "полежать" на складе до их востребования.
Функции туристического продукта
1. Влияние на экономику
♦ является источником дохода местного населения и бюджета;
♦ стимулирует развитие отраслей, связанных с выпуском предметов потребления;
♦ способствует развитию познавательного, развлекательного бизнеса, гостиничной сферы, транспорта, служб связи, сувенирного производства;
♦ способствует притоку в страну иностранной валюты
2. Социально-гуманные функции:
♦ способствует сближению народов;
♦ расширяет интеллект и кругозор человека;
♦ влияет на политические отношения;
♦ развивает понимание реальной картины мира и заботы об экологии планеты.