2. История становления ми, кодекс esomar

Маркетинговые исследования – сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Направления маркетинговых исследований:

1) Генерирование идей – систематический поиск идей о новых продуктах. Осуществляется как правило на основе внутренних источников информации (НИОКР, отдел маркетинга, отдел сбыта, инфа с торговых точек), путем изучения мнений потребителей, конкурентов, поставщиков, дистрибьюторов, консультационных организаций путем работы выставок, изучения публикаций печатных/электронных изданий, путем специальных методов генерации идей.

Генерация идей завершается отбором идей – анализом всех выдвинутых идей о новом продукте с целью отсеивания неперспективных на наиболее ранней стадии разработки.

Источники и методы получения идей о новом продукте

Источники	Методы
Форумы,блоги	Опросы, фокус-группы, глубинные интервью, исследования жалоб
Сотрудники компаний	Система поощрения разработчиков новых идей, проведение специальных мероприятий по разработке новых идей (брейн-сторминг, синектика…)
конкуренты	Беседы с дистрибьютерами+ проведения специальных исследований дистрибьютерами
Торговые представители и диллеры	Опросы, фокус-группы, губинные интервью и тд по отношению к диллерам
Руководство компании	Методы, опросы, беседы, фокус-группы

3. Оценка маркетинговых усилий

4. Сравнение намеченных целей и полученных результатов

ЗАДАЧИ МИ

• Нахождение потенциальных клиентов: изучение потребностей, существующего и будущего спроса на товар/услугу с целью выбора целевого рынка

• Мониторинг состояния рынка и своевременное реагирование на происходящие изменения

• Долгосрочное прогнозирование тенденций развития рынка с целью постановки цели, разработки стратегии, тактики, планов деятельности организаций

Маркетинговые исследования будут результативны и эффективны в случае:

• если исследование проводится комплексно и систематически

• если маркетинговое исследование основано на принципах объективности, точности, полноты

• соответствие общепризнанным нормам или правилам, нормы и правила фиксируются в кодексах

Кодекс ESOMAR - кодекс европейского сообщества по изучению общественного мнения и маркетинговым исследованиям.

Первый кодекс появился в 1948. Он описывал практику проведения маркетинговых и социальных исследований. Следом вышло еще несколько кодексов, они были подготовленными как национальными обществами так и международной торговой палатой. Качественное изменение самого кодекса произошло в 1976 – 2 кодекса есомар и кодекс международной палаты были объединены в один документ. В 1977 году он было опубликован под названием Международный кодекс… действующий кодекс является 4м изданием объединенного кодекса. Предпосылками появления кодекса являлось то что для функционирования необходима эффективная коммуникация между поставщиками товаров и услуг и потребителями. За последнее время традиционные способы получения информации были дополнены интерактивными формами на базе технологии Интертент. Кодекс включает в маркетинговые исследования социальные исследования и исследования общественного мнения.

ДОВЕРИЕ - главное свойство, то, к чему следует стремиться при получении информации в маркетинговом исследовании. Чтобы доверие возникло, необходимо честность оббъективность блаблабла

Кодекс состоит из 14 частей. Статьи разработаны таким образом, что описывают все стороны маркетингового исследования, поэтому кодекс – это высший стандарт проведения МИ и согласно тексту он является дополнительной гарантией защиты прав потребителей.

Цели кодекса

• установление этических норм, которым должны следовать маркетологи

• укрепление доверия общественности к маркетинговым исследованиям

• обеспечение свободы сбора, получения и передачи информации

• минимизация использования государственного или межгосударственного регулирования

Основные положения кодекса:

• Маркетинговые исследования должны проводиться в соответствии с национальным международным законодательством

• МИ должны подчинятся общепринятым нормам этики и морали

• Особая осторожность при проведении опроса детей и молодежи

• Добровольное участие респондентов в маркетинговом исследовании

• Соблюдение конфиденциальности полученных данных

• Открытость, доступность и прозрачность отчетности по маркетинговым исследованиям

• Исследователи должны соблюдать общепринятые принципы добросовестной конкуренции

СТАТЬИ

1. Основные принципы

2. Добросовестность

3. Профессиональная ответственность

4. Информационная открытость

5. Права собственности

6. Аудио- и видеозапись и наблюдение

7. Защита данных и конфиденциальность

8. Дети и молодые люди

9. Выполнение работ для нескольких клиентов

10. Субподряд

11. Публикация результатов исследования

12. Ответственность

13. Последующее устранение нарушения

14. Описание реализации кодекса

Маркетинговое исследование, включающее в себя социальные исследование и исследование общественного мнения – систематический сбор и обработка информации о частных лицах или организациях с использованием статистических и аналитических методов и подходов, используемых прикладными общественными науками. Целью проведения таких исследований является получение глубинных данных и содействие в процессе принятии решений. При этом личные сведения респондентов не могут быть переданы заказчику исследований без согласия респондента. Также запрещено использования данных с целью продать им что-либо.

Исследователь – любое частное лицо или организация, занимающаяся непосредственно проведением маркетинговых исследований, либо предоставляющая эти услуги на правах консультирования.

Клиент – любое частное лицо или организация, которая запрашивает, поручает или подписывается на весь или любую часть проекта МИ.

Респондент – любое физлицо или организация, от которой полученная информация для целей проекта (даже если это лицо не извещено об этом)

Интервью – любая форма контакта с респондентами для получения информации, которая может быть использована в целях проекта маркетингового исследования.