Установление целей в области качества
Целью планирования качества продукции является обеспечение ее качества, соответствующего установленным нормам и параметрам, разработанным с учетом требования рынка. В основе планирования должно находиться научно обоснованное прогнозирование потребностей внутреннего и внешнего рынка.
Первичной целью является стратегия качества предприятия. При проведении работ по стратегическому планированию можно выделить направления:
оценку привлекательности бизнеса
изучение конкурентов
анализ сегментирования рынка
оценку рыночной позиции предприятия
анализ существующего портфеля продукции
стратегический анализ факторов развития
оптимизацию ресурсов
Затем можно переходить к формулированию оперативных целей. Они должны быть:
точно определены, однозначны, понятны и не противоречить друг другу
определяться во времени
документироваться
реальными, достижимыми, побуждающими к действию
быть ощутимыми.
Процесс согласования целей можно представить в виде модели контура целей. Контур целей является замкнутой структурой и состоит из семи шагов.
На шаге 7 осуществляется обратная связь.
Критерии обратной связи:
план действий и плановые сроки в качестве основы
сравнение плановых и фактических показателей, выполнение предъявляемых требований
соблюдение делового уровня и уровня отношений количественно и описательно
умеренная похвала положительных элементов, демонстрация признания
умеренная критика отрицательных элементов, критика дела, но не личности
определение стимулирующих и сдерживающих факторов
корректировка действий для избежания ошибок в будущем.
ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА
Планирование качества - это процесс разработки и принятия обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми показателями качества.
Задачи планирования качества:
обеспечение выпуска продукции с максимальным соответствием ее свойств существующим и перспективным потребностям рынка.
Повышение технического уровня и качества продукции до уровня лучших отечественных и зарубежных образцов.
Установление экономически оптимальных заданий по повышению качества продукции с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей.
Усовершенствование структуры выпускаемой продукции путем оптимизации ее типоразмерного ряда.
Увеличение выпуска сертифицированной продукции
Улучшение отдельных потребительских свойств уже выпускаемой продукции (надежность, экономичность, эргономичность)
Своевременное сокращение выпуска или снятие с производства морально устаревшей и неконкурентоспособной продукции
Улучшение экономической эффективности производства и использования продукции улучшенного качества.
Принципы планирования качества
Непрерывность, обусловленная постоянным повышением конкурентоспособности продукции, в результате чего планирование качества рассматривается не как единичный акт, а как постоянно возобновляющийся процесс составления планов повышения качества
Научная разработка планов, предполагающая учет и планирование новейших достижений науки и техники
Экономичность путей достижения целей, связанных с максимумом получаемого эффекта
Координация (по горизонтали) и интеграция ( по вертикали) плановой деятельности. В результате процесс внутрифирменного планирования качества приобретает необходимые целостность и единство.
Объекты планирования качества :
Цели и стратегии предприятия по завоеванию той или иной рыночной позиции
Параметры качества продукции, позволяющие повысить ее конкурентоспособность
Прогнозы рыночных тенденций качественных характеристик продукции и планы по достижению показателей в соответствии с данными тенденциями.
Средства планирования качества
К ним относятся нормативное методическое документальное обеспечение используемое органами и лицами управляющими процессом планирования в системах управления качеством.
Политика повышения качества продукции
Программы стратегии планы повышения качества продукции
Банк нормативной документации
Метрологические средства
Государственная служба обеспечения единства измерений (ГСИ)
Государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).
Контроль и анализ политики по качеству возлагаются на руководство предприятия. При этом могут быть использованы европейские критерии качества:
Непосредственное участие руководителей в движении по пути внедрения методов TQM
Влияние руководителей на состояние культуры качества
Своевременное признание и оценка руководителями усилий и успехов отдельных работников и групп
Поддержка руководителями деятельности в области качества путем обеспечения соответствующими ресурсами и оказания помощи.
Особую роль играет такое средство, как документационное обеспечение внедрения системы управления качеством. Основными плановыми документами при этом являются техническое задание на разработку и внедрение СМК, а также технический и рабочий проекты системы.
Программа качества
Программа качества – это описание системы для управления изделиями и процессами. Она описывает действия, требуемые на каждой фазе процесса, включая вход и выход. Программа качества поддерживается и используется на протяжении всего жизненного цикла продукции:
Разработку образца (прототипа) – описание размерных измерений и испытаний материалов и характеристик, возникающих при создании образца
Подготовку запуска в производство – описание размерных измерений и испытаний материалов и характеристик, которые возникают после создания образца и до полного производства
Производство – исчерпывающая документация, касающаяся характеристик процессов, управления процессов, испытаний и измерительных систем, которые возникают при массовом производстве.
Методические основы УК
Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. В практике УК используются следующие методы:
экономические
организационно-распорядительные
научно-технические
социально-психологические
Табл. 1. Классификация методов управления качеством
Признак |
Экономический |
Организационно-распорядительный |
Научно-технический |
Социально-психологический |
Мотивы поведения |
Материальный интерес |
Соблюдение требований к качеству |
Профилактика качества и проблем качества |
Моральный интерес |
Объект управления |
Стоимость |
Лицо или подразделение |
Процесс, продукт, деятельность |
Рабочий или коллектив |
Проблема управления |
Экономическая |
организационная |
Техническая |
Социальная |
Основа выбора методов |
Технико-экономический анализ |
Организационный анализ |
Статистический анализ |
Социально-психологические исследования |