13.2. Персональный имидж

Имидж — важнейший аспект любого общения между людь­ми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решае­мых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений. При установлении деловых контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать бла­гоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров.

В целом персональный имидж включает в себя представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках человека на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлеж­ность, поступки, особенности вербального и невербального по­ведения, параметры неосновной деятельности.

Социально-демографические характеристики — это пол, воз­раст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл се­мьи и т. д.

Поступок — форма поведения человека в определенной си­туации. Именно поступки служат основой для выделения черт личности.

К особенностям вербального и невербального поведения от­носятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, движением, силой звука и темпом голоса, произношением.

Параметры неосновной деятельности составляют социаль­ное происхождение, этапы профессиональной карьеры, семей­ное окружение, интересы, мнения, активность личности вне ра­боты (спорт, хобби, способ проводить отпуск и т. д.).

Имидж складывается из совокупности различных качеств, характеризующих человека. Разные ученые используют различ­ные подходы к дифференциации этих качеств. Так, все многооб­разие качеств, составляющих имидж, по мнению Г. И. Марченко и И. А. Носкова, можно сгруппировать в три блока.

Первый блок условно назван «полем жизнедеятельности». В него входят такие характеристики, как семейное положение, круг знакомых, отношение к религии, национальность, соци­альное положение и происхождение, материальное положение, увлечения, достижения.

Второй блок включает в себя психологические качества: ин­теллект, информированность, опыт, воля, общительность, сомооценка, реакция на ситуацию.

Третий блок — «языки»— состоит из вербальных и невербаль­ных характеристик, создающих внешний облик личности. К ним можно отнести речь, одежду, походку, жесты, мимику и т. п.

Рассмотрим основные составляющие имиджа, предлагаемые российским исследователем А. Ю. Панасюком, которые могут операционально дать информацию о персоне.

Габитарный имидж — внешний, созданный с помощью определенных аксессуаров, одежды, макияжа. Внешность являет­ся наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не требующей для своего опознания длительного времени, пред­ставляет собой один из источников невербальной информации о человеке. Внешность — понятие собирательное, внешний облик человека создают одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения и т. д.). Внешность в значительной мере влия­ет на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны связывать отдельные внешние характеристики с определенными характерологическими чертами. Кстати, начатые после Второй мировой войны изыскания в теории имиджа проводились изна­чально по данной габитарной составляющей применительно к компании, фирме, организации.

Вербальный имидж зависит от речи человека и учитывает все речевые характеристики конкретного человека.

Кинетический имидж — умение вести себя в окружающем человека пространстве, он предусматривает особенности соб­ственно кинетики (движения), включая позы, специфику жести­куляции, мимики.

Средовый имидж — имидж «окружения». Человек сам со­здает этот имидж предметами, которые его окружают: квартира, дом, автомобиль, рабочее место, кабинет и т. п.

Овеществленный имидж создается по продуктам деятель­ности человека; например, для журналиста это созданные им печатные или эфирные материалы, для пиармена — реализован­ные PR-акции или PR-кампании.

Некоторые из данных компонентов могут быть выраженными или скрытыми, ярко окрашенными или эмоционально неокра­шенными. Некоторые могут быть доминантными (например, вербальные для радиожурналиста или PR-специалиста). Все они по-разному воспринимаются общественностью, но при умелом сочетании позволяют сформировать вполне убедительный и привлекательный имидж.

Внимание к перечисленным деталям позволяет создать благо­приятный и необходимый в той или иной ситуации имидж, что является залогом успешного делового общения. Было доказано, что на восприятие человека влияет не один лишь уровень ин­теллекта, а напротив — 55% успеха обеспечивает внешность, 38 — голос и лишь 7% — содержание.

Серьезное формирование образа требует в каждом отдельном случае создания оригинальных имиджей. Для этого перед на­чалом имиджмейкинга для выбора наиболее эффективной стра­тегии необходим текущий аудит имиджа конкретной персоны или проведение специальных исследований с целью выявления основных характеристик имиджа в глазах аудитории.