32. Модели и стратегии конфликтного взаимодействия

Особенность конфликтного взаимодействия определена моделями развития конфликтного взаимодействия и стратегиями поведения. Так, Анцупов, А.Я. и Баклановский, С.В. ссылаются на модель развития конфликтного взаимодействия Гришиной, Н.В. (приложение 2.2.1).

Приложение 2.2.1 Модели развития конфликтного взаимодействия (по Гришиной, Н.В.) Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб., 2009. С. 142

Исходя из модели Гришиной, конфликтное взаимодействие оппонентов развивается на фоне ситуационного контекста, включающего общий кооперативный или конкурентный характер взаимодействия сторон, условия протекания конфликта, наличие «третьих сил», а также прежний опыт взаимодействия сторон и др.

Прежний опыт отношений определяет формирование определенного отношения к ситуации, типа взаимодействия с партнером:

- позитивный опыт отношений (разногласия успешно преодолевались или отсутствовали) -- позитивная установка на достижение договоренностей;

- оппонентам не всегда удавалось достичь соглашения и полностью преодолевать возникавшие противоречия (неопределенный опыт преодоления разногласий) -- неопределенная установка, связанная с отсутствием уверенности в возможности договоренности;

- опыт негативного эмоционального взаимодействия (в прежних конфликтных ситуациях непонимание оппонентами друг друга сопровождалось яркими негативными эмоциями) -- нежелание договариваться, актуализация негативных эмоций.

Сформировавшиеся установки начинают определять параметры взаимодействия сторон. Характеристики таких параметров связаны с учетом целевых компонентов в решении возникших противоречий, которые конфликтующие стороны ставят перед собой в сложившейся ситуации. Это сказывается на различиях в восприятии каждым другого участника конфликта. В одном случае целью оппонентов по конфликтной ситуации будет стремление прийти к обоюдному взаимопониманию. В другом случае речь пойдет о простом решении проблемы, устранении ее причины, когда вовсе не обязательно понимать друг друга или искать согласие. Наконец, третий вариант развития событий может предусматривать еще одно направление - путь, связанный с соперничеством.

Несмотря на то, что предмет разногласий может казаться достаточно устойчивой составляющей конфликтной ситуации, объем рассогласований способен изменяться исходя из характера взаимоотношений с партнером.

В зависимости от восприятия противостоящей стороны развивается само взаимодействие и происходит выбор средств воздействия, которые используют участники конфликта по отношению друг к другу. Они реализуются в конкретных типах взаимодействия:

- сотрудничество -- тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникшего между ними противоречия, ориентируясь на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия;

- кооперация -- тип взаимодействия, участники которого стремятся к разрешению возникшего противоречия независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения противоречий;

- конкуренция -- тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники в первую очередь стремятся не к разрешению существующих между ними противоречий, а к «победе» над противоборствующей стороной средствами, используемыми при борьбе с противником.

Говоря о стратегиях поведения в конфликтной ситуации, которые также определяют конфликт как способ взаимодействия следует вспомнить двухмерную модель стратегий поведения Томаса - Киллмена (рисунок 3) и трехмерную модель стратегий поведения модель Емельянова - доработанная модель Томаса - Киллмена (приложение 2.2.2).

Двухмерная модель стратегий поведения Томаса - Киллмена

При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

- содержания предмета конфликта;

- ценности межличностных отношений;

- индивидуально-психологических особенностей личности.

Классический подход К. Томаса и Р. Киллмена удобен для выделения основных стратегий поведения. Более глубокий вариант анализа предпринят С. М. Емельяновым. Он дополнил модель измерением ценности межличностных отношений (приложение 2.2.3). Как и ранее, основу модели составляют ориентации участников конфликта на собственные интересы и интересы противоположной стороны.

Трехмерная модель стратегий поведения Емельянова

Качественная характеристика избираемого поведения - оценка интересов в конфликте -- соотносится с количественными параметрами: низким, средним, высоким уровнем направленности на интересы.

Исследования показывают, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

- содержания предмета конфликта;

- ценности межличностных отношений;

- индивидуальных психологических особенностей личности.

Ценность межличностных отношений для оппонентов занимает особое место в оценке моделей и стратегий поведения в конфликте. Так, если межличностные отношения (партнерство, товарищество, дружба, любовь и др.) не представляют ценности, то поведение оппонента в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба и пр.).

Трехмерная модель стратегий поведения в конфликте позволяет более полно учесть значимые факторы процесса формирования конфликтного поведения. В этом случае содержание от дельных стратегий предстает в несколько модифицированном виде:

- уход (избегание, бездействие) -- межличностные отношения не играют решающей роли, не становятся они и причиной, заставляющей решить проблему. В совокупности с низкой личной заинтересованностью в решении противоречия, отсутствием желания учитывать интересы оппонента эти характеристики позволяют уйти от активных действий, но не избежать конфликта в будущем;

- принуждение (борьба, соперничество) -- по сравнению с поставленной целью ценность межличностных отношений при реализации данной стратегии незначительна. Не берутся в учет и потребности оппонента. На первый план выходят личные интересы. Подобный стиль поведения характерен для деструктивной модели, как правило, разрушающей взаимоотношения сторон;

- уступка (приспособление) -- это своего рода жертвование личными интересами, заявление, что настоящие интересы лежат за пределами конфликтной ситуации. Оппонент стремится сохранить определенный уровень взаимоотношений, признает приоритет соперника;

- компромисс -- стратегия баланса между сохранением и развитием отношений, с одной стороны, и соблюдением интересов сторон -- с другой. Ее основой становятся обоюдные и разумные отступления в требованиях;

- сотрудничество -- стратегия, признающая высокую ценность, как межличностных отношений, так и интересов сторон конфликта. Четкое осознание первой характеристики позволяет искать все возможные варианты решения проблемы при максимальном учете требований оппонентов.

В конфликте используются комбинации стратегий, а может доминировать и одна. В конфликтах по вертикали оппоненты часто меняют стратегию поведения. Подчиненные идут на это чаще, чем руководители. Порой конфликт начинается с кооперативного поведения, однако при его неудаче в ход пускается соперничество, которое может также оказаться неэффективным.

В целом выделяют три модели поведения индивидов в конфликтных ситуациях:

- Конструктивная модель.

- Деструктивная модель.

- Конформистская модель.

Указанные модели обусловлены предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Кроме того, модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Конструктивная модель поведения личности в конфликте характеризуется тем, что индивид стремится уладить конфликт, нацелен на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелателен к сопернику, открыт и искренен, лаконичен и немногословен в общении.

При деструктивной модели индивид постоянно стремится к расширению и обострению конфликта, унижает соперника, негативно отзывается о партнере, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, грубо нарушает этику общения.

Конформистская модель характеризуется тем, что личность ведет себя пассивно, склонна к уступкам, непоследовательна в оценках, суждениях, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов. Родионова Е.А. Психолого-социальные основы разрешения конфликтов: учебное пособие. СПб., 2005. С.11

Наиболее приемлемой моделью является конструктивная модель поведения в конфликтной ситуации. Деструктивная же модель поведения способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный и поэтому является нежелательной и вредной, приводящей конфликт в тупик.

Конформистская модель поведения способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Такая модель может играть и положительную роль. Когда противоречия, вызвавшие конфликт, носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому затуханию и разрешению конфликта.

Наиболее наглядным примером конструктивной модели считают двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии Томаса - Киллмена.

Наконец, конфликт как способ взаимодействия обусловлен типом конфликта, классификацией. Различные классификации конфликтов представлены в первом разделе настоящей курсовой работы.

Таким образом, особенность конфликтного взаимодействия определена моделями развития конфликтного взаимодействия и стратегиями поведения. Так, Анцупов А.Я. и Баклановский С.В. ссылаются на модель развития конфликтного взаимодействия Гришиной Н.В. В зависимости от восприятия противостоящей стороны развивается само взаимодействие и происходит выбор средств воздействия, которые используют участники конфликта по отношению друг к другу. Они реализуются через конкретные типы взаимодействия - сотрудничество, кооперацию или конкуренцию. Говоря о стратегиях поведения в конфликтной ситуации, которые также определяют конфликт, как способ взаимодействия, следует вспомнить двухмерную модель стратегий поведения Томаса - Киллмена и трехмерную модель стратегий поведения модель Емельянова. В целом выделяют три модели поведения индивидов в конфликтных ситуациях - конструктивная, деструктивная и конформистская модели. Наконец, конфликт как способ взаимодействия обусловлен типом конфликта, классификацией.

Таким образом, конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Каково бы ни было определение конфликта, он всегда воспринимается исследователями как особый способ взаимодействия индивидов.

34