Билет№ 16 Классы обслуживания в туризме

«люкс», «первый класс», «туристский класс», «экономический класс».

+билет№ 17 Инициативные и рецептивные тур операторы

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими организациями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего из не менее чем трех услуг:

-   размещение;

-   транспортировка туристов;

-   любая другая, не связанная с вышеназванными, услуга.

Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, организациями питания, досугово - развлекательными учреждениями и так далее).Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

билет№ 18 Дифференциация предложений туроператоров на туристском рынке

билет№ 19 Основные объекты на туристском рынке

билет№ 20 Преимущества и недостатки инклюзив тура

Инклюзив тур - жесткие заранее сегментированный набор услуг ориентированы на определенный вид туризма, а также на социальный класс туризма и их возраста.

Преимущества инклюзив тура:

• в целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг покупаемых отдельно;

• тур агенту легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программа и цены услуг известны заранее;

• больше возможностей показать привлекательность своего продукта.

К недостаткам инклюзив тура относится:

• наличие в таком туре услуг, не интересующих клиента;

• чрезмерная насыщенность программы;

• реклама такого потребителя привлекает не всех потребителей, а только их часть.

билет№ 21 Основные и дополнительные условия в составе тура

билет№ 22 Идентификация поставщиков услуг

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций, являющихся составнымичастями индустрии туризма. Кним относятся: предприятия, предоставляющие услуги размещения (гостиницы, турбазы, пансионаты и др.); предприятия питания (рестораны, кафе и пр.); экскурсионные фирмы; транспортные компании; шоу-, кино-, видеоорганизации; спортивные предприятия; торговые организации и многие другие. Эти организации в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

билет№ 23 Проектирование тура, как технологический этап работы туроператора

билет№ 24 Сотрудничество туроператора и иностранных meet-компаний

билет№ 25 Форма сотрудничества туроператоров и авиаперевозчиков

билет№ 26 Использования интернета в туриндустрии

билет№ 27 Переговоры с поставщиками услуг

билет№ 28 Принципы и правила заключения договора с поставщиками услуг

билет№ 29 Стратегии продвижения туристского продукта

Продвижение тура состоит из рекламы, участие в специализированных выставках, ярмарках, организации информационных центров, издания каталогов и буклетов.

билет№ 30 Особенности страхования туристов. Виды страховых программ

Особенности страхования в туризме касаются непосредственно страхования туристов. Выезжая за рубеж, турист в любом случае оказывается в экстремальной ситуации: смена климата, химического состава воды, иной режим питания и множество других перемен автоматически влекут за собой определенную опасность.

Существуют следующие виды страхования туристов:

· медицинское;

· жизни и здоровья;

· имущества;

· на случай задержки транспорта;

· на случай плохой погоды во время нахождения туриста на отдыхе (курорте);

· ассистанс;

· на случай непредоставления совсем или недостаточного предоставления услуг туризма;

· имущественного риска в шоппинг-туре в случае нарушения таможенных правил, конфискации товара или отказа в пропуске пересечения границы;

· расходов, связанных с невозможностью совершить поездку;

· ответственности владельца автотранспортных средств.

Рассмотрим подробнее некоторые виды страхования туристов.

Медицинское страхование туристов обычно покрывает расходы на:

· медицинские услуги;

· услуги стационаров;

· перевозку машиной скорой помощи;

· приобретение лекарств;

· уход за больным, вызванное несчастным случаем или внезапным заболеванием;

· транспортировку тела на родину (в случае смерти за рубежом) при репатриации больного

билет№ 31 Форма сотрудничества туроператора и предприятий размещения

билет№ 32 Визовая поддержка Российских туристов

билет№ 33 Принципы и правила заключения договора между туроператорами

билет№ 34 Индустрия туризма: современное состояния и перспективы развития

билет № 35 Виды документооборота в туризме

билет № 36 Рынок туристских услуг: отличия от рынка товаров

+билет № 37 Туроператор и турагент- основные функции и специфика деятельности

Туропера́тор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентамдля их последующей реализации туристам. Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

Туроператорская деятельность в России

В России фирмы-туроператоры вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров Федерального агентства по туризму Российской Федерации и получают уникальный номер, который начинается с кода, зависящего от размера финансового обеспечения туроператорской деятельности.

Для осуществления туроператорской деятельности турфирма должна получить финансовые гарантии (финансовую гарантию турфирма может получить либо в банке, либо в страховой компании).

Тураге́нт — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором. Крупнейшие турагенты объединены в международную ассоциацию IATAN^[1].