?9 Основные стратегические задачи в сфере электронного бизнеса.

Стратегия ЭБ должна вкл:

1. Анализ эк состояния рынка ЭБ

2. Диагностику степени зрелости ЭБ компании

3. формулирование стратегии выхода на рынок ЭБ

Первоочередные задачи при разработке статег решения по выходу компаний на ведение ЭБ:

1. снижение издержек на получ необх информации для ведения ЭБ

2. подготовка, поддержка, эксплуатация систем, обеспечив интеграцию компании в информ инфраструктуру

3. формулирование содержания ЭБ в 2-х сферах: взаимод с бизнес-партнерами; взаимод с клинтеми

4. повышение эф-ти бизнеса в обеих сферах

Общая черта любого бизнес-решения – потребность в требуемое время и по приемлемой цене предоставить в распоряжение целевой аудитории нужное инф-о-технол-ое предложение.

Для успешной реализации проекта ЭБ необх получ ясные ответы на ключ вопросы: для какого круга пользователей строятся решения; какого содержания предлагаемые решения и его осн функции; какие процессы и какие инструменты обеспеч функционирование и поддержку необх уровня предлагаемого решения.

?10 Основные независимые части, используемые в создании ЭБ – решения.

1. Предпринимательское решение – описывает экон целевую установку решения ЭБ, определяет клиентов и партнеров, опр перечень потребностей клиентов и партнеров.

2. Содержательное решение – опис осн функции решения, механизмы, кот реализуют решения, источники данных. Важный фактор СР явлрациональная структуризация. Осн методом структуризации явл иерархия. Важный элемент СР явл описание источника данных.

3. Управленческое решение – опис все необх нормативные акты, директивы, уровни ответственности менеджеров, кот будут заним внедрением. Процессы, кот использ на этапе принятия УР явл информац-ми. Важный элемент УР явл формальное описание ролей.

4. Технологическое решение – опис единообразное и эф-ое использование систем, приложений, инструментов внутри организации, по кот осущ взаимодействие с внеш источниками информации. При описании ТР опред: архитектура системы, средства доступа к информации клиентам системы, использ прогр-о-аппар-ой платформы и инструментов.

5. Архитектурное решение – должно создавать перспективную технолог основу для дальнейшей экон деятельности организации в интернете.

?11 Уровни интеграции ЭБ:

1. Создается набор информ страниц с данными, характеризующие направление деятельности

2. Организуется поток информации из вне. Он может содержать необх данные о состоянии рынка.

   1. подуровень решений – опред взаимод внеш пользователей с внутр структурами организации

   2. подуровень представлений – предъявляет пользователю услуги «с улицы». Представляется персоналу возм взаимод со всем киберпространством

3. разрабатыв и внедр решения проведения операций через интернет

4. производится сквозная координация всех бизнес-процессов, происходит интеграция на основе ед сервера.

?12 Понятие и преимущества электронной коммерции. Направления электронной коммерции. Основные и дополнительные модели электронной коммерции.

ЭК – разновидность ЭБ; маркетинг, приобретение, продажа товаров в интернет. Основоположник Джеф Безес 1994.

«+» ЭК:

1. расширение рынков сбыта для поставщ и новые возм для покупателей

2. возм для поставщика индивид работы с покупателями, а для покупателей спец подобранные товары и услуги

3. быстрый отклик за счет сокращ посредников

4. сокращ издержек

5. возм непрерывного контроля за выполнением заказа

6. новые возм для бизнеса.

Участники:

покупатель, банк-эмитент, электр магазин, Банк магазина, Расчетный центр, Прогр обеспечение

Осн модели ЭК:

1. Бизнес-бизнес вкл все уровни информ взаимод между компаниями. Носит взаимовыгодный характер.

2. Бизнес-потребитель пермпективное напрвление с коммерч т.зр.

3. Бизнес-администрация

4. Потребитель-администрация 9юр лица с налог органами)

5. Коммерция-коммерция

6. Потребитель-государство

7. Государство-государство

8. Потребитель-потребитель

6, 7, 8 – электр демократия

?13 Совместная коммерция. Информационное обслуживание потребителей в совместной коммерции

СК – набор электр средств, обеспечив взаимосвязь между корпорациями и их клиентами, бизне-партнерами, поставщ и сотрудниками.

СК – использование ЭК типа бизнес-бизнес.

Информ обслуживание потребителей в СК: справочники, источники новостей, лента новостей, дискуссионные форумы, календарь событий, информация о вакансиях…

?14 Модель аукционов. Модель полностью автоматической биржи

Наиболее распространенные модели аукционов.

Существуют разнообразные виды аукционов. По направлению роста или убывания ставок аукционы делятся на обычные и обратные.

• Обычные аукционы — это аукционы, инициируемые продавцами. Продавец публикует список продаваемых лотов, а многочисленные покупатели, участвующие в аукционе, предлагают повышающуюся цену на товар или услугу. В процессе проведения аукциона цена лота постоянно повышается, а сам аукцион завершается по истечении заранее указанного временного интервала. Модель обычного аукциона выгодна для продавца, поскольку позволяет ему получить максимальную цену за товар или услугу.

• Обратные аукционы диаметрально отличаются от обычных аукционов: покупатель указывает товар, который он хотел бы купить, а многочисленные продавцы конкурируют друг с другом, постепенно уменьшая цену на этот товар. Такой подход выгоден покупателю, особенно если необходимый товар предлагается многими продавцами: покупатель в итоге заплатит минимальную цену. При проведении обратных аукционов цена постоянно падает вплоть до его закрытия.

По степени информированности покупателей и продавцов о ходе аукциона и условиях его остановки можно выделить следующие разновидности организационного оформления аукциона:

• публичный аукцион. Все участники (и посетители) видят текущую максимальную ставку и историю ставок. Никаких ограничений, кроме, возможно, гарантии платёжеспособности, на участников не накладывается. Несмотря на простату, аукцион этого типа является, вероятно, самым зрелищным и азартным. В качестве всем известного примера можно вспомнить неудавшуюся покупку стульев Остапом Бендером и его компаньоном.

• абсолютный аукцион. Не устанавливается зарезервированная или минимальная цена товара. Товар продаётся покупателю за максимально предложенную цену.

• приватный аукцион. Ставка принимается в течение строго ограниченного времени, причём участник не имеет возможности узнать размер и количество ставок других участников. Участник имеет право сделать только одну ставку. По завершении оговоренного времени определяется победитель (победители).

• тихий аукцион. Разновидность приватного аукциона, в котором участник не знает, кто сделал ставку, но может узнать, какова текущая максимальная ставка. Иногда накладывается ограничение на количество ставок, которые может сделать участник.

• аукцион с минимальной ценой. Продавец выставляет товар и указывает минимальную цену, с которой он обязан продать товар. Участники — покупатели в процессе торгов узнают цену.

• аукцион с зарезервированной ценой. В отличие от аукциона с минимальной ценой, участники этого аукциона знают только, что минимальная цена существует, но не знают, какова она. Если в процессе торгов минимальная цена не достигнута, то товар не продаётся.

• датский аукцион. Широко распространённая схема проведения аукциона с уменьшением цены. Стартовая цена устанавливается преувеличенно высокой и в процессе торгов автоматически уменьшается. Уменьшение цены прекращается, как только участник — покупатель останавливает аукцион. Этот тип используется для продажи большого количества одинаковых товаров.

Модель полностью автоматической биржи.

Данная модель предназначена для стандартизованного рынка стандартизованных товаров (товаров широкого потребления). В рамках данной модели предполагается наличие предложений на покупку и продажу с автоматическим сопоставлением заявок. В результате создается эффективный механизм онлайнового рыночного ценообразования.

Электронная биржа — более сложная и совершенная форма информационного посредничества. В настоящее время существуют как отраслевые, так и межотраслевые электронные биржи

?15 Характеристика основных моделей ЭБ.

Модели ЭБ можно разделить на 2 группы:

1. модели, ориентированные на кон пользователя (эл реклама, эл торговля, инф услуги, эк здравоохранение, дистанц обучение, управление взаимоотношениями с клиентами)

2. модели, ориентированные на бизнес-партнера ( эл управление закупками. Эл аукционы, эл биржи, порталы)

Эл реклама – наиб старая модель ЭБ, в основе лежит идея дополн инф канала для донесения сведений о товарах и услугах до потенц пользователя. Особенность: возм учета формальных показателей, характеризующих реакцию пользователя на нач рекламный блок. Важный вопрос при организации рекламы явл достаточный уровень защищенности сайта с рекламой.

Эл торговля. В трад схеме эл закупок принимают участие: покупатель-формир заказа, банк-эмитент, эл магазин, расч центр, организация-доставка товара.

Способы оплаты: наличными; через платежные системы; по банковским карточкам.

Сущ 3 модели эл торговли:

1. модель интернет представительства – розничный магазин или сеть фирменных магазинов; оптовый поставщик; специализированная производст структура. + гибкость управления ассортиментом и ценами; финн потоки проходят все черех магазин-интернет. – высокая стоимость решения.

2. модель информ посредничества – бизнес строится на договоренности с поставщиками. Интернет использ в качестве витрины товара. Оплата как правило наличными. + дешивизна решения. – спекулятивная организация бизнеса

3. модель торговой площадки – использ для магазинов, не имеющих традиц базиса. Торговая площадка имеет контракт с поставщиками товаров и предлагают расширенные возм для поиска и расширения информации. Магазины- участники торг площадки вносят арендную плату за предоставление виртуального торгового места и комиссионный сбор в виде процентов от проданного товара. + невысокая цена; качеств организация инф и поисковых функций. – огранич эф-ть организации логистики ->увелич сроков комплектации и доставки товара.

Концепции четырех Си:

1. content оригинальная идея или хорошие позиции в специфич сегменте рынка

2. commitment приверженность, обязательность- энергичность, упорство и настойчивость менеджеров

3. communities общность-выделение конкр целевой аудитории

4. control управление жесткое от финансирования проекта, процесса внедрения.

Информ услуги Дезинтермедиация – уменьшение числа посредников от производителя товаров до потребителя. Сущ концепция поставки в нужное время, нацеленная на снижение поставщ и заказч от организации, обеспечивающей транспортные и складские услуги. Вместо посреднич организации появл новые посредники, кот заним сбором и распределением информации на эл рынке – informediration. Владельцы эл магазинов стремятся заставить инф посредников доводить до потенц клиентов сайта перечня продаваемых товаров и услуг. Интернет-портал – интернет-сайт, кот содержит бол число ссылок на др сайты интернета (горизонт; вертик или порталы-ниши). Информ портал – крпный веб-сайт, организованный ак многоуровневое объединение.

?16 Характеристика основных моделей электронного бизнеса Электронное здравоохранение. Управление взаимоотношениями с клиентами. Электронное управление закупками. Основные классы управления закупками. Системы электронного проведения тендеров. Задачи решаемые системой.

Эл здравоохранение ассоциация MEDI (сайт EMEDI.ru) указыв распределение клиник этой ассоциации и все виды возможных услуг.

Управление взаимоотношениями с клиентами Сущ спец компания IDC. Выдел 3 группы приложений, предназначенных для автоматизации процесса взаимод с клиентами: управление продажами (вкл управление клиентскими счетами, упр списками т и у, упр контактами с клиентами), маркетинг, служба поддержки с клиентами и клиентский телеф центр (основывается на интеграции комп БД и системы автоматизир звонков). Осн элементы технологии упр взаимод с клиентами:

1. наличие единого хранилища информации

2. ведение пост анализа собираемой информации о клиентах

3. принятие управл решений

Эл управление закупками использ для снижения внутр издержек предприятия. Системы дорогостоящие. Для снижения затрат предлагается объединение заказчиков. Система может работать на неск заказов.

Эл упр закупками – инструмент для принятия решений и контроля за работой менеджера. Делится на 3 класса:

1. эл каталоги и агрегаторы данных – объединение продукции множества поставщико

2. системы поиска встречных заявок – сбор заявок на определ товары и на товары по определ ценам, и получают с продавцов плату за каждого найденного покупателя.

3. Системы эл проведеня тендеров. Задачи: - выбор потенц участников тендера на основе заданных критериев

- включение кандидатов в тендерный процесс

- автоматич рассылка запросов на предоставление ком предложения поставщикам услуг

- обработка ком предложений

- упр взаимод со всеми участниками тендера на всех этапах

- обеспечение унифицир подхода к выбору поставщиков и оценки их предложений

?17 Электронные аукционы. 1999. Стимулируют обеспечение новых моделей ценообразования. Явл примером инф посредничества в системе ЭБ, в то же время осущ определ условия заключения сделок. Экон основой явл комиссионные сборы за совершенные транзакции.

2 вида ЭА:

1. Прямые – продавцы выставляют свой товар и цены на него, покупатели борятся за товар, повышая цены на него. Привлекательность сущ у продавцов.

2. Обратные – покупатели предлагают товар, кот хотят приобрести и указыв цену, продавцы борятся за покупателей понижая цену. Привлекательность сущ у покупателей.

?18 Электронные биржи. Основные группы электронных бирж. Классификация ЭБ по признаку организации собственности и управления

Все участники ЭБ проходят предварит отбор. Торговля обычно анонимна, но трейдеры могут указать с кем они хотят иметь дело. Использование возможности ЭБ привлекательно для продавца, тем что его избавляют от необходимости связываться с отд трейдерами. Экон основой функционирования ЭБ явл плата за каждую совершенную сделку в размере от 1-10процентов. Комиссия может взиматься с продавцов, покупателей и всех участников сделки. Важная задача ЭБ на этапе становления: выход на уровень критической массы покупателей и продавцов. Задача ЭБ: информ наполнение сервера.

Сущ отраслевые и межотраслевые ЭБ.

ЭБ можно разделить на две большие группы: вертикальные и горизонтальные.

• Вертикальные биржи функционируют в определённых отраслях: автомобилестроении

• Горизонтальные биржи специализируются на отдельных функциях, характерных для множества разных отраслей

ПО признаку организации собственности выделяют 3 основные модели:

• независимая электронная биржа - организуется и управляется независимой компанией, которая не является бизнес — партнёром ни одного участника торгов. Чаще всего бывают межотраслевыми.

• отраслевая биржа - организуется несколькими крупнейшими компаниями отрасли. Собственность и управление биржей между лидерами отрасли. Создаются в целях информационного обмена и проведения сделок внутри отрасли.

• частная биржа - организуется и управляется одной крупной промышленной или торговой компанией с целью обеспечения потребностей собственного производства или торговли.