3.2 Интеграция ключевых бизнес-процессов: макропроцессы в цепи поставок

Модель Джона Стока и Д. Ламберта (интеграция ключевых бизнес-процессов):

• Управление взаимоотношениями с потребителями – Кто является ключевым потребителем или ключевыми потребительскими группами? Кто оказывает критическое влияние на успех бизнеса организации?;

• Обслуживание потребителей – прием и передача информации о планируемых датах поставки продукции, о наличии продукции или полуфабрикатах на складе, об операциях на стадии производства и дистрибуции.

• Управление спросом – Что и когда купят потребители? Что будет востребовано в следующем периоде? Какие есть предпочтения у ключевых потребителей?;

• Управление выполнением заказов – выполнение заказов строго к требуемой покупателем дате/времени путем интеграции внутренних бизнес-процессов компании (производство, дистрибуция, транспортировка);

• Управление производством/операциями – преимущественное использование режима «вытягивания», мотором которого являются заказы потребителей;

• Управление снабжением – разработка собственных стратегических планов в сотрудничестве с поставщиками, отнесение поставщиков к тому или иному стратегическому уровню/группе;

• Разработка продукта и доведение его до коммерческого использования – создание команд с потребителями и поставщиками, контроль тенденций спроса и объемов рынка;

• Управление возвратными материальными потоками – недопущение возврата продукции, обеспечение повторного использование и повторной переработки, материалов, сокращение обратных материальных потоков.

4.1 Интеграция цепей поставок

Интеграция как термин применяется в различных областях знаний и имеет свою специфику. С точки зрения лингвистики, термин интеграл происходит от латинского integer (целый, восстановленный). Другими словами, интеграция, это объединение в целое каких либо частей. В общепринятом смысле интеграция означает либо состояние связанности отдельных дифференцированных функций и частей системы, организма в одно целое, либо процесс, ведущий к состоянию связанности в одно целое.

В теории управления цепями поставок, интеграцию можно рассматривать как процесс взаимодействия между участниками цепи поставок, направленную на достижение общих целей, путем расширения и углубления производственно-технических связей и технологий, при совместном использовании ресурсов, объединении капиталов, и создании благоприятных партнерских отношений для осуществления совместной экономической деятельности.

Следует различать внутреннюю и внешнюю интеграцию.

Фокусная компания – снабжение, производство, распределение. Все это называется внутренней интеграцией.

Внешняя интеграция представляет собой взаимодействие с поставщиками разных уровней и потребителями разных уровней.

Под внутренней интеграцией цепи поставок, понимается совокупность бизнес-процессов, протекающих в рамках фокусной компании.

В разрезе концепции управления цепями поставок необходимости объединения различных функциональных областей логистики и их участников, надо также добавить и процесс координации между фокусной компанией и другими участниками цепи поставок. По этому рассматриваемая взаимосвязь центральной компании с ее контрагентами – поставщиками сырья и материалов, покупателями готовой продукции и различными посредниками носит название внешней интеграцией цепи поставок.

Процесс внутренней интеграции по своей экономической сущности можно отождествлять с термином «интегрированная логистика». Интегрированная логистика определяется как сквозное управление потоками логистической системы, проходящими через все ее звенья, что согласуется с ее делением на функциональные области (логистика снабжения, производства, распределения), деятельность которых подчинена общей цели всей системы в целом.

Благодаря процессу внутренней и внешней интеграции, организации могут сделать свою цепь поставок более совершенной и таким образом максимально удовлетворить возрастающие потребности конечного потребителя.