- •Разработка и реализация управленческих решений Понятие процесса принятия решения
- •Стадии процесса принятия решений
- •Понятие проблемы
- •Этапы принятия решения
- •Этап 1. Диагностика проблемы
- •Этап 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений
- •Этап 3. Определение альтернатив
- •Этап 4 Оценка альтернатив
- •Этап 5. Выбор альтернативы
- •Этап 6. Реализация решений
- •Этап 7. Обратная связь (контроль выполнения решения)
- •Методы разработки и принятия управленческих решений Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений.
- •Подготовка к ситуационному анализу
- •Анализ информации
- •Анализ ситуации
- •Разработка сценариев возможного развития ситуации
- •Оценка ситуации
- •Обработка данных и оценка результатов экспертизы
- •Подготовка аналитических материалов по результатам ситуационного анализа
- •Методы, применяемые на этапе определения альтернатив
- •Метод мозговой атаки при генерации альтернатив
- •Морфологический анализ
- •Метод матриц открытия
- •Синектика
- •Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив
- •Методы многокритериальной оценки альтернатив
- •Свойства критериев оценки альтернатив
- •Методы экспертной оценки
- •Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата
- •Метод функционально-стоимостного анализа
- •Метод цепных подстановок
- •Метод причинно-следственного анализа
- •Организационные структуры управления компаниями
- •Тема 9. Качества менеджера.
- •Власть и влияние в организации
Обработка данных и оценка результатов экспертизы
Перечислим наиболее важные случаи, когда необходима обработка данных для определения результатов коллективных экспертных оценок:
Структуризация информации;
Отбраковка и систематизация информации;
Формирование оценочной системы;
Разработка экспертных прогнозов ситуации;
Разработка альтернативных сценариев развития ситуации;
Генерирование альтернативных вариантов стратегических и тактических решений;
Сравнительная оценка альтернативных вариантов стратегических и тактических решений.
Полученные при обработке данных результаты, а также результаты оценки проведённых экспертиз используются при подготовке материалов для лица, принимающего решения (ЛПР), о проведённом ситуационном анализе.
Подготовка аналитических материалов по результатам ситуационного анализа
Это заключительный этап. В нём подводится итог всей проделанной работы. Основная задача этого этапа заключается в подготовке аналитических материалов, содержащих рекомендации по различным направлениям, а именно:
Принятию стратегических и тактических решений в анализируемой ситуации;
Механизмов их выполнения;
Контролю за исполнением решений;
Сопровождению хода реализации принимаемых решений;
Аналзу результатов, включающему оценку эффективности принятых решений и их выполнения.
Методы, применяемые на этапе определения альтернатив
На этом этапе необходимо выявить все возможные варианты решения проблемы, сформировать так называемое «поле альтернатив».
На уровне решения государственных проблем так и поступают.
На более низких уровнях практика показывает, что руководители не располагают достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу, поэтому они, как правило, ограничивают число вариантов сравнения несколькими альтернативами, которые представляются наиболее подходящими.
С этой целью применяются следующие методы генерации альтернатив:
Метод «Мозговой атаки»
Морфологический анализ
Методы ассоциаций и аналогий.
Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота
Метод матриц открытия
Синектику
Метод мозговой атаки при генерации альтернатив
В основе метода мозговой атаки лежит психологический эффект интеллектуального взрыва.
Группе в 5-8 человек предлагается каждому высказать идеи и предложения по решению поставленной задачи. В результате получается N идей. Если группа будет высказываться по поставленной задаче коллективно, то получится N * K идей. Во время сеанса мозговой атаки происходит цепная реакция, при которой одна идея порождает несколько других идей, что приводит к интеллектуальному взрыву.
Метод мозговой атаки предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора из них наилучшего. Он широко применяется в управленческой практике с целью получения максимального количества оригинальных идей за короткий промежуток времени. 30-40 минут.
При мозговой атаке группа делится на генераторов и критиков. Генераторы высказывают как можно больше идей, а критики эти идеи оценивают. Все высказанные идеи записываются на бумагу или на аудионоситель.
Правила проведения мозговой атаки:
Краткость изложения идеи (менее 1 минуты)
Отсутствие на 1 этапе критики высказывания предложений
Возможность развития идеи, высказанной ранее;
Возможность записи идей на аудионоситель.