4.2. Социально-психологические методы

Эффективность управленческих решений и особенно, в сфере социально-экономических проблем, зависит от качества и своевременности информации о потребностях и интересах трудовых коллективов, социальных групп, о мотивах, мнениях и настроениях людей, жизненных целях, планах, ценностях, удовлетворенности персонала в рамках организации. Для получения такой информации используются социально-психологическое методы, которые условно подразделяются на социологические и психологические методы.

Социологические методы исследования направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе деятельности, т.е. внешний мир человека.

Объектом психологических методов является личность конкретного человека, его внутренний мир.

Социально-психологическими методами являются наблюдение, эксперимент, опрос, социометрия, тестирование, анализ продуктов деятельности.

Широкое применение в управлении нашли математические методы: моделирование, статистический анализ.

Метод наблюдения – это преднамеренное, систематическое и целенаправленное восприятие внешнего поведения человека для его последующего анализа и объяснения.

Различают следующие виды наблюдения:

• срез – кратковременное наблюдение;

• лонгитюдинальное – длительное;

• выборочное;

• сплошное.

Процедура наблюдения складывается из следующих этапов:

1. Определение цели и задачи наблюдения.

2. Выбор объекта, предмета и ситуации.

3. Выбор способа наблюдения.

4. Выбор способов регистрации наблюдаемого.

5. Обработка и интерпретация полученной информации.

Задачами наблюдения могут быть изучение индивидуально-психологических особенностей личности, группы, коллектива. Соответственно объектами изучения могут быть как отдельные лица, в различных видах деятельности, различных ситуациях общения, так и группы.

Метод эксперимента может быть использован для целей практической оценки. В этом случае задачей является выявление того, насколько психологические качества испытуемого соответствуют уже ранее выявленным психологическим нормам и стандартам. Такими методами являются тесты.

Тестирование – это краткий экспериментально-психологический метод, используемый для исследования того или иного психического процесса или личности в целом с целью их оценки.

Метод опроса используется в двух формах: анкетирование и беседа.

Анкетирование представляет собой средство первичной ориентировки для определения дальнейшего направления изучения личности или группы.

Беседа предусматривает прямое или косвенное, устное или письменное получение сведений о деятельности испытуемого. Видами бесед могут быть интервью и вопросники. Интервью – вид беседы, при которой ставится задача получить ответы на определенные вопросы. В случае представления вопросов и ответов в письменной форме, имеет место анкетирование.

Социометрический метод используется при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, показывающая неформальных лидеров в коллективе.

Метод анализа результатов деятельности направлен на выявление связи внутренних психических процессов и внешних форм поведения и деятельности.

Математические методы используются для повышения надежности, объективности и точности получаемых знаний, в основном при обработке полученных данных.