1. Открытие пресс-центра

Первым шагом для реализации проекта восстановления репутации было решение сотрудниками клиники «Евромед+» открыть свой собственный пресс-центр, предназначенный для информационного и организационного обслуживания журналистов. Прежде всего, организаторы выбрали подходящее для проведения мероприятий и организации работы здание, находящееся в самом центре города - на улице Цюрюпы,д.32/1.

Затем набрали персонал, состоящий из PR-менеджеров, ньюсмейкеров, менеджеров, имиджмейкеров, социологов, спичрайтеров, секретарей, аналитиков и фотографов. Следующей ступенью стала закупка необходимого оборудования и материалов для обеспечения функции информирования: телефоны, факсы, ноутбуки и компьютеры, принтеры, сканеры, информационные бюллетени, флайеры, плакаты, визитки... И, наконец, после успешного открытия пресс-центра, началась непосредственная реализация проекта. Изначально на первый план выдвинулась идея созыва пресс-конференции для СМИ. Персонал сделал всё возможное, чтобы привлечь журналистов к участию в пресс-конференции. Еще одной важной задачей стал правильный выбор зала для проведения мероприятия. Подходящее помещение нашли достаточно быстро; главные критерии-трибуны, находящиеся на возвышенности, просторность зала, возможность подключить ноутбуки, гарантия подключения к Интернету.

Кроме того, сразу же после открытия, сотрудники пресс-центра начали подготавливать пресс-релизы, запустили горячую линию для интересующихся потенциальных клиентов, приступили к созданию рекламного ролика, а также социологами стали разрабатываться специальные опросы, содержащие вопросы об отношении людей к осуществляемым инновациям, об обслуживании и персонале, а также о доверии к стоматологии «Евромед+».

Пригласительное письмо

Приглашение.

Уважаемые господа!

Приглашаем Вас на пресс-конференцию нашей клиники, которая состоится 27 марта в 14.30 в пресс-центре клиники «Евромед+» по адресу г.Уфа ул. Цюрюпы 32/1.

С уважением

коллектив стоматологической клиники «Евромед+».

2. Пресс-коференция

Чтобы установить доброжелательный контакт между стоматологической клиникой «Евромед+» и СМИ, обеспечить их необходимой информацией, а также презентовать новый вид зубного имплантата, первые созвали пресс-конференцию. Сотрудники клиники очень серьёзно отнеслись к проведению мероприятия. Прежде всего, за неделю до события выслали приглашения в СМИ. Второе же приглашение разослали аккурат за два дня до пресс-конференции. За сутки до пресс-конференции сделали контрольный обзвон СМИ. Кроме того, заранее обзвонили ежемесячные печатные издания, поскольку работа над ними начинается за несколько месяцев до выхода. Назначили пресс-конференцию на субботу 27 марта в 14:30 в одном из помещений пресс-центра клиники. Непосредственно в день самой конференции организаторы и сотрудники клиники позаботились о всех необходимых удобствах для приглашённых. Во-первых, чтобы облегчить гостям поиск зала для пресс-конференции, развесили объявления на входной двери, указатели со стрелками. Во-вторых, около входа поставили два стола, у которых журналисты и другие приглашенные регистрируются и получают пресс-релизы и фотографии. В-третьих, все сотрудники «Евромеда+» прикрепили к своей одежде бейджики. И вот, в назначенное время, стали подходить журналисты. После регистрации у входа они получили все необходимые материалы пресс-конференции и фотографии в пресс-китах.

Встречали их сам главный врач клиники Алексей Петрович Кириллов и главный менеджер-Александров Геннадий Евгеньевич. После этого выступающие сели за трибуну, находящуюся на возвышении, а журналисты расположились напротив них. При этом СМИ уже держали в своих руках отпечатанные тексты всех выступлений. И вот, свою речь начал главный врач, который, в своей речи затронул недавний инцидент, произошедший с постоянным клиентом клиники. В среднем, его речь длилась шесть минут. Ровно в 14:40 посыпался поток журналистских вопросов к отвечающей стороне, которых интересовало, почему у столь знаменитой клиники произошёл такой неприятный инцидент, были ли ещё похожие случаи, будут ли новые виды имплантатов и будут ли приемлемыми цены на них. Следом за главным врачом слово взял главный менеджер клиники, который рассказал, каким образом клиника собирается восстанавливать пошатнувшуюся репутацию, будут ли осуществляться в клинике инновации в области стоматологии. В целом, конференция длилась примерно сорок минут, после чего журналистам были предложены угощения. Как выяснилось позже, СМИ пресс-конференция понравилась, то, что они узнали, полностью удовлетворило их интересы; конечная цель-установление доброжелательного контакта-оправдалась. Со своей стороны, СМИ пообещали распространить информацию, необходимую клинике «Евромед+», по своим каналам.