21. Стратегические решения по до- и послепродажным удобствам

Послепродажный сервис делится на гарантийный и после гарантийный по чисто формальному признаку: бесплатно или платно. Формальность связана с включением стоимости работ, запчастей и материалов в продажную цену или в расценки послегарантийных услуг. Срок гарантии является одним из факторов конкурентной борьбы производителя и каналов сбыта на рынках бытовой техники и промышленного оборудования. Гарантийное обслуживание включает комплекс работ по устранению отказов сложной техники, произошедших по вине изготовителя в гарантийный срок. Затраты на удовлетворение рекламаций включает оплату работ по:

• Организации учета отказов

• Установлению их причин

• Выбору методов их восстановления

• Организации их устранения

• Затраты на устранение отказов техники, произошедших по вине изготовителя включают:

• Отчисление на соц. Нужды

• Стоимость зап. Частей

• Затраты, связанные с содержанием испытательного и технологического оборудования

• Транспортные и командировочные расходы на доставку работников, зап. Частей и т.д.

22. Стратегические решения по удобствам состояния для потребителя.

Упаковка представляет следующие удобства состояния:

1. Защита содержимого от внешней среды

2. Защита внешней среды от содержимого

3. Информирование покупателя о товаре, его параметрах, кол-ве, сроках хранения и т.д

4. Реклама товара

5. Предупреждение воровства из магазинов

Последние два удобства важны для промежуточных покупателей. Упаковка должна не только выполнять рекламно-информационную функцию, но и быть эстетической и эргономической.

Оригинальным ходом является обеспечение возможности вторичного и многократного, в том числе альтернативного использования упаковок. Упаковка несет информацию и для сотрудников товаропроводящей и товаросопровождающей сети, облегчает складирование и транспортировку товара.

Air-bubble pack – упаковка воздушными пузырями. Считается что она на 20% дешевле любого вида упаковки, посколько требует меньше материала и труда для заполнение пространства между изделием и упаковкой.

Blister pack – блистерная упаковка предмета в пластмассовую оболочку с картонной подложкой. Так упаковываются небольшие товары, которые могут легко удерживаться одной рукой.

Twin pack – розничная двойная упаковка товара, состоящая из двух соединений вместе контейнеров с одним и тем же продуктом.

Mandatory copy – обязательный текст на упаковке некоторых товаров, корорый должен обязательно включаться в рекламу. (алкаголь, сигареты, лекарства)

23.Стратегические решения по пространственным и временным удобствам для потребителя

Стратегические решения по пространственным удобствам

Одним из приемов так называемой войны супермаркетов – включение или не включение в цену товара затрат магазина на содержание стоянки и прочих пространственных удобств.

Например:

1. Совершение покупок не выходя из автомобиля

2. Наличие АЗС при супермаркетах и т.д

Стратегические решения по временным удобствам.

ТПС обеспечивает пространственные, временные и пространственно- временные удобства заказчику товара или услуги. Временное удобство- это дополнительная потребительская полезность товара, создаваемая благодаря его предложению в удобное для покупателя время.

Стратегические решения по пространственно- временным удобствам.

ТПС обеспечивает пространственные, временные и пространственно- временные удобства заказчику товара или услуги. Для продукции промышленного назначения пространственно- временное удобство означает ее поставку в указанное время в установленные сроки.