Определение характеристик будущего качества

Перечень мероприятий	Действия, приводящие к качеству
Регистрация Исследование - накопление	Организация развертывания Информация ГП (в том числе визиты) СФК Выбор на базе ГП
Поиск Анализ - синтез	Подбор команды Многофункциональная команда Совместное рассмотрение Полномочия на решение проблем
Объединение Сбор - интеграция	Организация инноваций Объединение ГП с возможностями фирмы. Прибыль от инноваций.
Адаптивное руководство Адаптивное управление в команде	Исполнительный менеджмент Исключение управленческого хаоса, совместная деятельность команды по горизонтали и вертикали, стимулирование команды.

Понимание командой разных моделей СФК и выбор одной из них, облегчается с помощью маршрутных карт (рисунок 1.5).

Процесс СФК позволяет решить вопросы:

1. поиска новых форм конкурентной борьбы;

2. сокращения времени реакции на требования потребителей;

3. нахождения более четких технических решений;

4. осуществления более удачных прогнозов;

5. повышения дисциплины;

6. проведения организационного обучения;

7. взаимосвязей между отделами;

8. формирования коммуникативной культуры;

9. исключения полученной информации.

Рис. 1.5 - Пример маршрутной карты выбора модели СФК

Примечание: Прямоугольниками обозначены матрицы СФК, а эллипсами действия и цели организации.

Вывод. Для обеспечения конкурентоспособности продукции или услуг необходимо, в первую очередь, изучить пожелания потребителей, а затем перейти к проектированию изделий и процессов желаемого уровня качества. При этом продукция должна сохранять характеристики качества в процессе эксплуатации, т.е. быть нечувствительной к различным помехам. Эта задача решается с помощью робастного проектирования (РП), в основе которого лежит функция потерь качества (ФПК). Этим вопросам посвящены следующие параграфы этого методического пособия.