Семинар 7 тема: Взаимодействие и взаимовлияние в процессе общения.

Интерактивная сторона общения.

• Взаимодействие – осуществляется взаимный обмен действиями (интерактивная сторона) и организация совместной деятельности групп ==> необходимым компонентом является обмен действиями, а не только информацией.

• Субъектом деятельности является не индивид, а группа.

Условия эффективности взаимодействия:

• делегирование;

• соблюдение правила дистрибутивной справедливости.

Делегирование – передача задач и полномочий лицу, который принимает на себя ответственность за их выполнение.

Условия эффективного делегирования: опора на знание способностей и потребностей (мотивов) исполнителя: он должен обладать способностями, необходимыми для исполнения поручения и должен быть заинтересован (замотивирован) в его выполнении.

Принцип дистрибутивной справедливости (в рамках теории социального обмена).

В теории общения социальное поведение человека рассматривается как обмен активностью взаимодействующих индивидов, а нормой социального взаимодействия – соблюдение принципа дистрибутивной справедливости, согласно которому отношения тогда воспринимаются и оцениваются как справедливые, когда вознаграждения (в любой форме) участников (партнеров) прямо пропорциональны их затратам (вкладу в общее дело).

Непропорциональность вклада ==> взаимодействие несправедливое ==>

Участники общения испытывают неудовлетворенность, переживают стрессовое состояние ==> рождение потребности в восстановлении справедливости или отказа от взаимодействия.

Жертвы стремятся:

• изменить свои вклады;

• заставить других снизить свои выигрыши.

• Чаще прибегает к психологическому способу: попытке оправдать заведомо несправедливое отношение и убедить себя в справедливости.

• Уйти из поля взаимодействия, никаких дружеских контактов.

Тот человек, чьи “выигрыши” непропорционально велики тоже может стремиться к восстановлению справедливости из-за боязни возмездия ==> страха потерять свое лицо и пытается

• снизить свои выигрыши;

• прибегнуть к психологическим способам;

• унижение «жертвы» или отказ от ответственности;

• оправдание несправедливых отношений.

Принцип дистрибутивной справедливости работает во всех сферах отношений.

Основные типы взаимодействия (4 “К”)

Предполагает согласование целей и насколько тесно они (партнеры) взаимодействуют.

1. Кооперация (сотрудничество). Четкое согласование цели, достижение цели одним партнером не ущемляет интересов другого.

2. Конкуренция (достижение цели одним за счет ущемления интересов других).

3. Конфронтация (преследование противоположных целей; не идут на уступки).

4. Корпорация (на основе взаимной выгоды: «Ты – мне, я – тебе»).

Характер взаимодействия ведет к определенной тактике общения: сотрудничество, кооперация, поиски компромисса (основного типа сотрудничества), убеждения, разъяснения (способы воздействия).

Конкуренция, конфронтация, корпорация.

Негативные практики: шантаж, манипуляция, угрозы, дезинформация.

Способы психологического воздействия на партнера:

1) психическое заражение;

2) подражание;

3) внушение;

4) убеждение;

5) конформизм;

6) манипуляция.

Заражение – это непроизвольная передача эмоционального состояния от одного человека другому («Я заразился твоим настроением!»).

Специфика заражения: пассивность субъекта и объекта влияния.

Заражение чаще проявляется в неорганизованной группе (толпе), но может возникать и в диаде.

Главное условие заражения – легкость идентификации (мы верующие; мы болельщики на стадионе и т.п.).

Это самый простой способ воздействия, ибо обе стороны пассивны.

Подражание – воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.

Один из самых простых способов воздействия (влияния): не нужно убеждать, строить сложную систему аргументации, достаточно самому быть примером (образцом для подражания: «С кем поведешься – от того и наберешься»).

Специфика: активен объект влияния; субъект может быть как активной (требовать подражания; учить), так и пассивной стороной (не догадывается, что ему подражают).

Внушение – это целенаправленное, неаргументированное речевое воздействие одного человека на другого (или группу), сопровождающееся некритическим восприятием информации.

При внушении осуществляется процесс передачи информации, но человек, принимающий информацию, не подвергает ее критической оценке, не сомневается в ее достоверности, слепо доверяя тому, что говорится.

Внушение – словесное заражение (Всякий говорящий внушает!). Психологический механизм внушения – неограниченное ничем доверие.

Факторы, влияющие на эффективность внушающего воздействия

1. Авторитет субъекта воздействия (коммуникатора).

Авторитет – основа доверия к источнику информации. Эффект доверия проявляется как по отношению к личности коммуникатора, так и по отношению к той группе, которую он представляет.

Авторитет выполняет функцию “косвенной аргументации”, компенсирует отсутствие прямой аргументации. Чем определяется авторитет?

• статус;

• компетентность;

• социальная группа, которую представляет коммуникатор (референтная).

Механизм: доверие к коммуникатору переносится на саму информацию.

2. Особенности личности реципиента (объекта воздействия).

Внушаемость – нормальное свойство человеческой психики, однако степень внушаемости индивидуальна, не нее влияет:

• возраст (дети более внушаемы, чем взрослые по причине интеллектуальной незрелости);

• пол (женщины более внушаемы, чем мужчины).

• психологические свойства.

Тревожность, низкая самооценка, высокое образное мышление, конформность, несамостоятельность, состояние утомляемости и т.п.==> высокая внушаемость.

3. Содержание внушаемой информации.

Информация не должна противоречить ценностям, установкам, интересам, потребностям объекта внушения (Информация должна “лить воду на мельницу потребностей” ==> Верят тому, во что хочется верить. Пример: «МММ – нет проблем!»).

Для того чтобы внушить достаточно, чтобы нам доверяли, чтобы убедить – просто доверия недостаточно.

Убеждение – целенаправленное, аргументированное речевое воздействие, основанное на критическом восприятии информации.

Убедить ==> побудить принять определенную точку зрения или следовать определенным требованиям путем логического обоснования предлагаемого суждения.

Специфика убеждения:

• высокая активность как субъекта (аргументирует), так и объекта воздействия (выдвигает контраргументы);

• передача информации осуществляется в такой форме, чтобы она превратилась в систему установок или принципов личности (реципиента), или существенно повлияла на эту систему.

Цель убеждения – влияние на систему взглядов, ценностей, принципов личности, побуждающих ее действовать в соответствии с ними.

Результат убеждения – уверенность (убежденность) реципиента в истинности предлагаемого суждения.

Факторы, определяющие эффективность убеждения.

Главный фактор – убеждающий должен хорошо владеть техникой аргументации.

Техника аргументации (основные требования к системе выдвигаемых аргументов).

1. Субъективная значимость аргументов для аудитории (реципиента) и для доказательства конкретного тезиса.

“Значимые доводы” ==> высокая вероятность принятия информации.

Условие: необходимо хорошо знать реципиента (что для него значимо).

Пример: тезис – курение вредно ==> А1 – заболеешь (ценность здоровья); А2 – добьешься успехов в спорте; А3 – сэкономишь деньги т.п. Выбор аргументов определяется знанием потребностей и желаний реципиента.

2. Содержание аргументов. 3 категории аргументов являются максимально убедительными.

• Аргументы, содержащие основательные, неопровержимые факты ==> подводят аудиторию к положительной оценке предлагаемого вывода (тезиса) ==> к согласию.

• Аргументы, содержащие “позитивную апелляцию”, показывающие реципиенту положительные последствия согласия.

• Аргументы с негативной “апелляцией” привлекают внимание реципиента к неприятным последствиям, которые могут возникнуть, если информация не будет принята.

3. Прием двойной аргументации (используется для создания впечатления об объективности и беспристрастности коммуникатора) = сочетание аргументов “за” (в пользу выдвигаемого тезиса) и контраргументов (“против” выдвигаемого тезиса).

Но! Аргументы “за” должны быть более сильными и располагаться в начале или конце (эффект края).

4. Количество аргументов. Их не должно быть много, только максимально важные, иначе может возникнуть иллюзия неискренности коммуникатора + реципиент “теряется в обилии аргументов”.

5. Компоновка аргументов. В начало и конец – максимально сильные аргументы, в середину – максимально уязвимые, слабые (в соответствии с законами памяти).

6. Легкость реакции на контраргументы (возражения) реципиента – умение разбить “чужие доводы”.

Таким образом, убеждение – один из максимально сложных способов психологического воздействия, ибо предполагает высокую интеллектуальную активность обеих сторон (субъекта и объекта воздействия).

Манипуляция – специфический вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша посредством скрытого побуждения другого к совершению определенного действия.

– это система специальных приемов, позволяющих добиться своей цели.

Манипулятор сознательно (тогда это цинизм) или несознательно применяет разнообразные уловки, цель которых контролировать ситуацию для достижения своих личных целей, удовлетворения собственных потребностей. Манипулятор относится к другим людям как к неодушевленным предметам, используя их как средство достижения личной цели.