2.3. Діалогове спілкування.
Ділова розмова, як правило, складається з наступних етапів: ознайомлення зрозв'язуваним питанням і його виклад; уточнення що впливають на вибір рішенняфакторів; вибір рішення; ухвалення рішення і доведення його до співрозмовника. Запорука успіху ділової бесіди - компетентність, тактовність ідоброзичливість її учасників.
Важливим елементом як ділового, так і світської бесіди є вміння слухатиспіврозмовника. "Спілкування - це вулиця з двостороннім рухом. Щоб спілкуватися,ми повинні виражати наші ідеї, наші думки і наші почуття тим, з ким мивступаємо в спілкування, але ми повинні дозволити нашим співрозмовникам такожвисловити свої ідеї, думки й почуття. "Регламентаторамі бесіди єпитання. Для з'ясування проблеми доцільно ставити питання відкритоготипу: що? де? коли? як? навіщо? - На які неможливо відповісти "так"або "ні", а потрібно розгорнуту відповідь з викладенням необхідних деталей. Якщо виникає необхідність конкретизувати бесіду і звузити темуобговорення, то ставлять запитання закритого типу: чи повинен? чи був? єчи? чи буде? Такі питання припускають однозначну відповідь.
Існують певні загальні правила, яких доцільно дотримуватисяпри веденні бесід у діловій та неформальній обстановці. Серед них можнавиділити наступні найбільш важливі. Говорити треба так, щоб коженучасник бесіди мав можливість легко вступити в розмову і висловити своюдумку.
Неприпустимо нападати із запалом і нетерпінням на чужу точку зору.
Висловлюючи свою думку, не можна відстоювати його, гарячкуючи і підвищуючи голос:спокій і твердість в інтонаціях діють більш переконливо. Витонченістьв розмові досягається через ясність, точність і стислість висловлюванихдоводів і міркувань. Під час бесіди необхідно зберігати самовладання,хороший настрій і доброзичливість. Серйозна полеміка, навітьпри впевненості у своїй правоті, що негативно позначається на взаімополезнихконтактах і ділових відносинах. Необхідно пам'ятати, що за спором йдесварка, за сваркою - ворожнеча, за ворожнечею - програш обох протиборчихсторін. Ні за яких обставин не можна перебивати мовця. Лише вкрайніх випадках можна зробити зауваження з усілякими формамиввічливості. Вихована людина, перервавши бесіду, коли до кімнати зайшовновий відвідувач, не продовжить розмову, перш ніж не ознайомить короткощо прийшов з тим, що було сказано до його приходу. Неприпустимо в бесідахлихе або підтримувати лихослів'я на адресу відсутніх. Не можнавступати в обговорення питань, про які немає достатньо ясногоподання. Згадуючи в бесіді третіх осіб, необхідно називати їх поім'я та по батькові, а не на прізвище. Жінка ніколи не повинна називати чоловіківна прізвище.
Необхідно суворо стежити за тим, щоб не допускати безтактнівисловлювань (критика релігійних поглядів, національних особливостей ітощо).
Вважається нечемним примушувати співрозмовника повторювати сказане під тимприводом, що ви не чули якихось деталей. Якщо інша людиназаговорить одночасно з вами, надайте право спочатку висловитися йому. І останнє, освіченої та вихованої людини впізнають по скромності. Вінуникає хвалитися своїми знаннями та знайомствами з людьми, які обіймаютьвисоке становище.