Правило 2.Вопрос должен составляться в соответствующих целях.

Вопросы могут быть легкие или трудные, простые и сложные, наивные и каверзные. Однако нужно понимать, что если вопрос составляется для аттестации, то вопрос не должен быть сложным, хитрым или коварным. Если мы хотим узнать, знает специалист или не знает что-то, то мы и вопрос должны создавать с учетом этого. Если же мы хотим тестируемого однозначно "завалить" своим вопросом, то в таком случае мы должны понимать, что мы его именно заваливаем, а не пытаемся узнать, что знает тестируемый, т.е. цель вопроса не аттестационная. Коварные и хитрые вопросы "завального" уровня прекрасны для различного рода конкурсов, чемпионатов и прочих состязаний, а также для выяснения отношения с подчиненными, если вы член аттестационной комиссии.

Не отдавая себе отчета в том, какие вы преследуете цели составляя тот или иной вопрос, можно добиться совсем не того, чего хотелось. 

Вот, например, один из вопросов, предназначенных для состязаний, конкурсов и чемпионатов, созданный нами для 2-го межбанковского Интернет-Чемпионата. Этот вопрос неуместен для аттестации.

Вопрос: В какие из указанных дней существует обоснованная возможность выдачи (предоставления) банком денежных средств клиенту по денежному чеку, выписанному 10 числа? 

1. 19-го числа, того же месяца 

2. 20-го числа, того же месяца 

3. 21-го числа, того же месяца 

4. В дни, указанные в п.1) и 2) 

5. Обоснованная возможность выдачи наличности по указанному чеку существует во все указанные дни 

Чем интересен этот вопрос, в чем его особенность? 

Все знают, что денежный чек действителен в течение 10 дней. Что, казалось бы, трудного в предлагаемом вопросе? Надо только вспомнить, считается в этом случае день выписки денежного чека или нет.

Именно так рассуждали все команды-участницы, отвечавшие на данный вопрос при проведении 2-го Чемпионата. Те, кто вспомнил, что день выписки денежного чека не считается, тот выбрал правильным ответ ?4, те же, кто не вспомнил про день выписки, тот выбрал правильным ответ N1. 

Тем не менее, настоящая "мина" в этом вопросе заложена намного глубже. Если читать правила (теперь 205-П), то там, буквально, звучит следующее:  "Чеки и платежные поручения принимаются кредитной организацией в течение 10 дней со дня их выписки, не считая дня выписки" (Часть III, п.1.7.2). 

В предлагаемом же вопросе нет ни слова о том, когда чек может быть принят банком. В вопросе спрашивается про то, когда банк может выдать деньги по чеку. Может ли банк сегодня выдать деньги по чеку, который он принял вчера? А почему же нет?      Положение 199-П (бывшие Правила ?56):  "п.2.5.1. Кредитные организации могут производить предварительную подготовку денежной наличности по заявкам клиентов на основании денежных чеков, полученных от клиентов операционными работниками накануне дня выдачи." 

Далее, а что такое "накануне дня выдачи"? Ведь это может быть не только вчера? Например, чек принимается в пятницу (20-го), а денежные средства выдаются в понедельник (23-го!!!). Так разве не существует обоснованной возможности выдачи денежных средств 21-го по чеку, выписанному 10-го числа того же месяца? 

Теперь о том, почему этот вопрос не может, а вернее, не должен применяться при аттестации. Только потому, что в ряде случаев работник, ежедневно совершающий однотипные операции, должен мыслить шаблонно, иначе количество его ошибок резко возрастет. Для работника чек, выписанный более чем 10 дней назад - бумажка, место которой в известном месте. Если это работником будет усвоено на подсознательном уровне, то банк может быть спокоен - работник не выдаст деньги по чеку. 

Нет смысла использовать предложенный нами выше вопрос для оценки знаний специалистов на аттестации. Знание или незнание ответа на поставленный вопрос не говорит о качестве подготовки специалиста, потому что этот вопрос хитрый. А какие хитрости могут быть на аттестации, если цель - объективная оценка знаний специалиста?

Если же мы хотим таки добиться от работников больших знаний, то эти знания нужно давать (и усваивать) по частям. Предложенный вопрос для аттестации должен быть разбит минимум на три вопроса:

• 1) В течение какого срока действителен денежный чек?

• 2) Считается ли день выписки чека при установлении срока его действия?

• 3) Может ли чек быть предъявлен банку для оплаты накануне дня получения денежных средств?

Таким образом, задавая (составляя) вопрос мы не должны забывать о том, какие цели мы преследуем.