Средства и методы управления качеством

1. Планирование качества и объекты управления.

Основные понятия объекта управления. Планирование качества. Программа качества. Методические основы управления качеством.

2. Установление целей в области качества.

Основы разработки стратегии в области качества. Направления проведения работ по стратегическому планированию. Понятие формулируемых целей.

2. Качество продукции и услуг.

Функции качества. Связь функций качества с жизненным циклом изделия. Связь между функциями качества и качеством продукции.

3. Управление затратами на качество

Формирование затрат. Виды затрат. Обзор исследований в области затрат на качество. Система управления затратами. Сбор данных о затратах. Оценка затрат. Экономические аспекты менеджмента качества в стандартах серии ИСО 9000-2000.

2. Методические основы управления качества.

Способы и приёмы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества. Используемые методы в управлении качеством.

4. Мотивация персонала как инструмент управления качеством.

Методы мотивации. Основные методы мотивации. Общие проблемы. Факторы мотивации. Структура факторов мотивации.

5. Удовлетворение потребителей как результат управления качеством.

Ценность продукта для потребителя. Собственные характеристики объекта. Временные и постоянные ценности. Методический подход к оценке удовлетворения потребителя. Показатели удовлетворенности потребителя. Удовлетворение заказчика и тенденции к новым формам удовлетворенности потребителя.

Совместное участие производителя и заказчика на всех этапах работы.

6. Интегрированные системы менеджмента.

Основные понятия. Достоинства интегрированных систем. Порядок создания интегрированной системы менеджмента на базе ИСО 9001:2000. Последовательное выполнение этапов. Система интегрированного подхода. Комплексное применение интегрированного подхода в области качества.

4. Коммуникации в системе управления

Отличие коммуникации от информации. Значение коммуникаций в системах управления Классификация коммуникаций. Коммуникационная сеть и коммуникационный стиль.

Подготовка предприятий к сертификации систем менеджмента качества и охраны окружающей среды

1. Подготовка организации к оценочному аудиту.

Порядок подготовки системы менеджмента качества к сертификации по требованиям стандартов ИСО серии 9000. Основные задачи подразделений организации, решаемые в подразделениях организации при осуществлении основных процессов жизненного цикла продукции (этапов петли качества) и процессов системы менеджмента качества.

2. Обучение персонала.

Организация работ по обучению высшего руководства, менеджеров среднего звена и специалистов Программы обучения. Последовательность обучения.

3. Проект подготовки к разработке систем менеджмента качества.

Обсуждение необходимости внедрения системы менеджмента качества в организацию, принятие решения. Планирование процесса разработки системы менеджмента качества.

4. Разработка системы менеджмента качества.

Выделение процессов системы. Разработка процессов системы «как есть». Анализ процессов. Разработка процессов системы «как нужно». Разработка документации системы.

5. Цели и основные этапы разработки и внедрения СМК.

Подготовка к разработке СМК. Создание организационной структуры СМК. Создание комплекса документации СМК. Внедрение СМК. Подготовка и проведение сертификации СМК.

6. Внутренний аудит системы менеджмента качества.

Подготовка к внутреннему аудиту: составление плана аудита, составление контрольного вопросника, оповещение подразделения организации о проведении внутреннего аудита. Порядок проведения и оформления отчета.

7. Анализ данных. Улучшение.

Проведение анализа со стороны руководства. Подготовка и содержание отчета по анализу системы. Оформление решений по результатам анализа. Разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий.