24. Психологические факторы, мешающие организации эффективного труда менеджера

Важным является умение начинать работу, связанную с преодолением ряда психологических факторов:

• Страх перед продолжительностью работы. Здесь можно начать с небольшой, приятной и несложной задачи, а затем постепенно усложнить выполняемую работу.

• Страх перед возможной неудачей. Для выхода из подобной ситуации составьте перечень всех возможных путей решения. Не мешают ли работе некое идеальное представление, слишком высокие требования к качеству?

• Страх перед некомпетентностью. Определите, в каких проблемах вы недостаточно разбираетесь, а в каких – абсолютно некомпетентны. Поищите помощи.

• Работа недостаточно привлекательна и скучна. По возможности найдите себе помощников, которые могли бы взять на себя те или иные отдельные задачи.

• Результаты работы не принесут выгоды. Поставьте перед собой частичную задачу с указанием срока выполнения и запланированных результатов.

• Я даже понятия не имею, как к ней подступиться. Поговорите с коллегой. Поговорите с заказчиком. Справьтесь у него об особых пожеланиях, укажите на возникшие трудности.

• Работа пробуждает во мне неприятные чувства. С этой работой некоторым образом связаны воспоминания о постигшей вас неудаче или о столкновении с неприятным вам человеком. Поговорите о происшедшем с кем-нибудь, может, он поможет вам избавиться от груза воспоминаний.

• Я не имею пока нужной информации. Есть ли у вас соответствующий перечень информации? Если нет, поскорее составьте его.

• Я заранее убежден в ее бесполезности. Попытайтесь изменить свою позицию в разговоре с заказчиком. Если здесь нельзя добиться успеха, это будет убедительным поводом для прекращения работы.

• У меня есть более важные дела! Действительно ли отложенная вами работа не является столь важной или она просто не столь срочная?

25. Основные качества менеджера.

Анализ требований к центральному звену управления позволяет выделить три основные характеристики:

• общие способности (характеризуют любого руководителя);

• специфические свойства (характерны для определенного типа организатора);

• индивидуальные отличия (характеризующие определенную личность и ее тип как организатора).

Только вместе эти три характеристики могут составить обобщенный портрет руководителя, который определяется в первую очередь личностными качествами:

• практичность ума – практическая сметка, способность применять знания, опыт в жизненной практике, в той или иной ситуации;

• общительность – открытость для других, готовность общаться, потребность иметь контакты с людьми;

• глубина ума – способность доходить до сущности явлений, видеть их причины и следствия, определять главное;

• активность – умение действовать энергично, напористо при решении практических задач;

• инициативность – особое творческое проявление активности, выдвижение идей, предложений, энергичность, предприимчивость;

• настойчивость – проявление силы воли, упорства, умение доводить дело до конца;

• самообладание – способность контролировать свои чувства, свое поведение в сложных ситуациях;

• работоспособность – выносливость, способность вести напряженную работу, длительное время не уставать;

• наблюдательность – умение видеть, мимоходом отметить примечательное, сохранить в памяти детали;

• организованность – способность подчинить себя необходимому режиму, планировать свою деятельность, собранность;

• самостоятельность – независимость в решениях, умение самому находить пути выполнения задачи, брать на себя ответственность.

Кроме того, для менеджера весьма важно обладать специфическим организаторским свойством, которое можно представить, по мнению исследователей, как организаторское чутье. Под этим можно понимать способность быстро и глубоко вникать в психологию другого человека; умело менять форму и тон обращения, средства и мотивы действия.