Основные методы изучения общественного мнения.
Выделяют следующие методы изучения общественного мнения: наблюдение, эксперимент, контент-анализ документов, различные виды опросов. Среди опросов выделяют: проведение интервью, анкетирование, почтовые, телефонные, прессовые. Каждый из методов обладает своими достоинствами и недостатками. Методы наблюдения и эксперимента не позволяют получить полной, представительной и точной информации. Эти методы предпочтительнее использовать на этапах предварительного изучения мнения отдельных групп населения или, напротив, при углубленном анализе информации, полученной в результате опроса. Во втором случае использование эксперимента и наблюдения позволяет уточнить причины и мотивы тех или иных мнений. Главными методами изучения общественного мнения являются опросы, позволяющие сравнительно быстро и с минимальными затратами получать систематическую и полную информацию о мнении людей. Опрос заключается в обращении специально подготовленных интервьюеров к респондентам с заранее подготовленными вопросами. Специфика социологических опросов, в частности, состоит в выяснении мнения людей, которые по собственной инициативе не станут высказываться по тем или иным вопросам. Не все люди охотно участвуют в опросах. Одни респонденты сами ищут возможности высказаться, охотно участвуют в опросах, проводимых через СМИ. Другие относятся к опросам равнодушно или даже с подозрением; чтобы привлечь их к опросу, необходимо проделать определенную работу. Искусство социолога состоит, в частности в том, чтобы в результатах опроса были отражены мнения негативно и позитивно настроенных респондентов.
Решение этой задачи обеспечивается конструированием специальных выборок, при которых в состав опрашиваемых попадают (при определенных условиях) все типы респондентов.
Опросы бывают письменные (анкетирование, когда респондент заполняет заранее подготовленную и распечатанную анкету) и устными (интервью, когда анкету заполняет интервьюер на основе ответов респондентов). Различают очные (когда интервьюер непосредственно общается с респондентом) и заочные (когда общение происходит косвенно, через почтовую, газетную анкету, через общение по телефону) опросы. Выделяют также экспертные и массовые опросы. Чаще всего проводят массовые опросы, но в необходимых случаях опрашивают по специальной методике и экспертов, лиц, профессионально владеющих теми или иными вопросами. Различают также выборочные и сплошные опросы. Опросы бывают разовые и повторяющиеся.
Опросы проводятся по месту работы, учебы и месту жительства, а также в общественных местах.
Выделяют четыре главных типа опросов:
Зондажные опросы проводятся, как правило по проблемам, отношение общественности к которым не исследовалось. Обычно это вновь возникшие социальные, политические, экономические ситуации и проблемы, готовящиеся или уже принятые к реализации управленческие решения, отношение общественности к которым следует изучить.
Экспесс-опросы проводятся по проблемам, отношение к которым уже ранее исследовалось. В этих случаях обычно используются прежние методики (с необходимой корректировкой) и методы, позволяющие сравнивать данные новых и предыдущих опросов.
Регулярные опросы имеют целью выявлять тенденции общественного мнения по конкретным проблемам.
Углубленные опросы ориентированы на выявление глубинного слоя общественного мнения, изучение его фундаментальных характеристик, основных закономерностей его развития, того содержания общественного мнения, которое сохраняется в течении длительного времени.
Успешность опроса, надежность его результатов зависит от многих обстоятельств, в частности, от профессионализма организаторов и участников, технической базы, поведения респондентов, личных качеств руководителя и подчиненных.