6. Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя

Конкуренция за потребителя в условиях насыщенного рынка. Ценность продукта.

Борьба за потребителя. Качество и заинтересованные стороны

Конкуренция за потребителя в условиях насыщенного рынка.

Этот путь конкурентной борьбы в мировой экономике характерен для периода, начиная с 70-х годов и по настоящее время. Борьба за потребителя в этот период идет не только за счет повышения ценности D  продукта, но и за счет одновременного снижения его стоимости с. 

Характер влияния составляющих D и S на удовлетворенность потребителя приобретенным продуктом для этого случая происходит при одновременном увеличении D и снижении  S.  Но это ведет к нарушению существующего закона сохранения удовлетворенности U.  Эту ситуацию необходимо понимать, что происходит  формирование нового закона сохранения Качества, к котором константа удовлетворенности (U) потребителя будет иметь больший «вес», больше самодостаточной  нормы.

В этот период на мнение потребителя большое влияние начинает оказывать  имидж компании, который в настоящее время для потребителя часто бывает решающим при приобретении продукта. Имидж компании, с точки зрения потребителя на ценность продукта, может быть:

• объективным, когда высокое качество продукта компании в течение длительного времени подтверждается всеми потребителями и является общепризнанным;

• субъективным, основанным на прошлом собственном опыте конкрет­ного потребителя, его привычках, личном убеждении по поводу уровня каче­ства предлагаемого продукта.

С учетом имиджа фирмы выражение (1.1) для определения удовлетворенности потребителя  примет вид

где I — коэффициент имиджа.

С учетом большого влияния   коэффициента имиджа  на удовлетворенность потребителя, возрастает ответственность производителя за качество своей продукции и оправдание ожиданий потребителя.

Характер изменения составляющих U в соответствии с формулой возможен при условии применения не только новейших технологий и совершенных материалов, но и оптимальной системы обеспечения требуемого потребителем качества продукции, одновременно обеспечивающей высокую ценность про­дукта и относительно низкую его стоимость.

Ценность - это денежная оценка потребителем полезности блага. Обычно она определяется потребителем так: к цене лучшего из доступных ему альтернативных товаров

Ценность имеет синоним - стоимость. Оба термина взаимозаменяемы.

Основным сейчас является определение качества потребителем.

В стандарте ISO 9004:2000 определены пять заинтересованных сторон:

1. Потребитель. Это главная заинтересованная сторона, собственно ради которой и создается бизнес. Нет потребителя - нет бизнеса, или нет того, кто  хочет купить продукцию, тогда не имеет смысл и ее производство. Потребителю важно, чтобы продукция была качественная, дешевая и простая в обслуживании.

2. Акционеры, владельцы. Их интерес в том, чтобы бизнес процветал и приносил прибыль, так как им важно получать определенный размер полученной прибыли. Поэтому при планировании любых стратегий или введении инноваций необходимо учитывать влияние таких решений на акционеров и владельцев бизнеса.

3. Работники компании. Работники также заинтересованы в процветании компании, ведь это сулит им повышение заработной платы или увеличение социального пакета. Компания для работников - это источник дохода, реализации определенных профессиональных и личных амбиций, стремлений. Если интересы работников не будут учтены - бизнес не будет устойчив.

4. Поставщики. Поставщик - это партнер. Он также, как и другие стороны заинтересован в успехе, так как компания - источник его благосостояния, его потребитель и клиент.

5. Общество, государство. Деятельность компании так или иначе влияет на жизнь определенных групп граждан и даже общества в целом. Компания, чтобы не оказаться закрытой в обязательном порядке должна учитывать интересы общества, государства

Качество и заинтересованные стороны.

Система управления качеством ориентированная только на потребителя не будет устойчивой в долговременном плане. Если компания создается на длительный срок, то руководство компании при нацеливании на долговременное и эффективное управление должно обращать пристальное внимание на все заинтересованные стороны.