3.Определение причин возникновения проблем

Знание причин необходимо для коренного решения возникающих проблем.

Причины делятся на 2 группы: А-) причины проблем спонтанно возникающих,

Б-) причины проблем структурных имеющих относительно глубокие корни в организации.

А-) этот алгоритм складывается из последовательного выявления определенных причинных групп.

1-) Нахождение непосредственных причин возникшей проблемы (это определенный результат человеческой деятельности или бездеятельности, которые и вызвали возникновение проблемы).

2-) Поиск причин исполнителей, т.е. находим отдельных людей или целые группы людей среди непосредственных исполнителей, чьи действия или бездействия привели к рассматриваемой проблеме.

3-) Поиск субъектных причин, это не внутренние причины людей, которые совершали или не совершали действия. Эти причины можно поделить на несколько видов:

а – недостаточная проинформированность о выполнения задания.

б – недостаточный уровень профессионального мастерства.

в – недостаточная заинтересованность, отсутствие положительных мотиваций.

г – несоответствие выполнения работы психофизиологическим параметрам.

д – отсутствие возможности выполнить необходимые действия (поиск причин продолжается), помешали внешние причины.

е – низкая мораль и ответственность.

4-) Внешние причины делятся на подгруппы:

а – организационные причины – речь идет об организационном сбое, которое случилось в другом подразделении организации, но этот сбой повлиял на изучаемый поиск. Порой выстраивается причинно-следственная цепочка. Исследователю необходимо пойти до конца в изучении и найти 1-ю причину возникновения проблем.

б – внутригрупповые причины – причины, которые кроются в существующих социально-культурных нормах, которые приняты в данном коллективе, где работает данный исполнитель.

5-) Причины аппарата управления. В организации за исполнителей ответственность несут не подразделения или руководители, которым данный работник подчиняется. Устранив дефекты АУ, мы не допустим повторного возникновения проблем.

Б-) Данный алгоритм построен в соответствии с методикой проведения эксперимента, которая предполагает сравнения дефектного объекта с другими образцами. Методика:

1-) Подбираются объекты и состояния для сравнения. Объекты, которые похожи нашим дефектным подразделениям, но ни где не наблюдается проблема. Состояние для сравнения – это состояние того же проблемного объекта в прошлом, когда данные проблемы еще не проявлялись.

2-) Выявление различай в результате сравнения проблемного объекта с беспроблемным.

3-) Выявление изменений при сравнении дефектного состояния с прошлым дефектным состоянием того же объекта. Если возникают сложности с подбором объекта для сравнения или с определением дефектного состояния проблемного объекта. Можно ограничится лишь одним сравнением, но при этом данная методика будет ослаблена.

4-) Обращение к собственному опыту к имеющимся в письменных источниках знаниям и опираясь на них, пытаемся сформулировать причины, которые обычно приводят к данным негативным следствиям.

5-) Выявление наиболее вероятных причин возникновения проблемы. Для этого сравниваем, сопоставляем различия, изменения и знания.

6-) Заключается в построении объяснительной гипотезы. Формулирование каким образом предполагаемые самые вероятные причины в конкретных условиях функционирования проблемного объекта, могут привести к негативным последствиям. Определение самого механизма влияния.

7-) Заключается в подтверждении наиболее вероятных причин, (исследователи беседуют с персоналом, имеющим отношение к данной проблеме). (Фактически проводится экспертный опрос, и если эксперты указывают на ту же причину, то можно считать, что именно она вызвала изучаемые негативные процессы). Здесь соединяем объективную информацию с информацией субъективной.