27.2. Ошибки планирования при организации

мероприятий по снижению давления стресса и методы их устранения

Приступать к анализу состояния стресс-менеджмента на пред­приятии необходимо после того, как консультант разберется со сле­дующими вопросами: 1) почему столь важно обладать знаниями о природе стресса и обладать навыками стресс-менеджмента; 2) как влияет наличие стресса на эффективность работы организации; 3) какие нарушения возникают в работе организма человека при пе­реживании избыточного стресса; 4) как правильно организовать ра­боту по снижению уровня стресса работников предприятия; 5) как снизить уровень личного стресса. Рассмотрению этих и некоторых других положений стресс-менеджмента посвящен этот параграф.

192

13- 2S77

193

Современные представления о природе стресса

Стресс по-английски означает удар, а для организма — ситуа­цию (ее называют стрессогенной, а само событие или воздействие, которое создало эту ситуацию, — стрессор), которая представляет для него опасность или очень значима для выживания.

Стрессогенной ситуацией может служить: 1) неожиданная встре­ча с хищным зверем; 2) экзамен; 3) участие в соревновании; 4) как это ни странно, радостное событие, такое как свадьба или получение крупного денежного вознаграждения (именно от этого люди, уча­ствующие в передаче «Жди меня», так плачут; известно также боль­шое количество случаев, когда человек умирал, не выдержав волне­ния от получения радостного известия).

Наблюдаются следующие реакции организма человека на стресс: 1) физиологически организм начинает готовиться к самообороне (генетически заложена программа подготовки к борьбе или «бег­ству»); 2) мобилизуются ресурсы организма; 3) человек становится похожим на растянутую до предела пружину, которая в любую секун­ду готова «выдернуться» из опасной ситуации, только бы создался удачный момент. Это хорошо и оправдано для жизни первобытного человека или животного, которые сталкиваются со стрессами, для­щимися короткое время и разрешимыми с помощью применения физической силы, но вредно для организма современного человека.

Выделяют следующие причины негативного влияния стресса на организм человека:

• большинство стрессовых ситуаций, с которыми сталкивается че­ ловек в своей повседневной профессиональной деятельности, как правило, не подлежат быстрому разрешению;

• применение физической силы запрещено законом и корпоратив­ ной этикой предприятия;

генетический механизм стресса, отточенный в течение миллио­нов лет, совершенно не приспособлен к таким условиям; ресурсы, извлеченные из «депо» организма, быстро тают в слиш­ком интенсивном обмене веществ, который не может продол­жаться так долго, как длится стресс;

в организме накапливаются вредные вещества, которые не вы­водятся, остаются в ожидании более спокойного времени, начи­нается самоотравление организма;

• сбои в работе организма, которые время от времени случаются, не ликвидируются, потому что внимание всего организма на­ правлено вовне, эволюционно закреплено залечивать раны в спокойном месте;

если «опасная» ситуация длится долго, то такие сбои накаплива­ются, создавая основу различных заболеваний. И действительно, существует более 100 заболеваний, происхождение которых связы­вают со стрессом. Среди них некоторые формы рака и язвы внут-

194

ренних органов, заболевания эндокринной системы, нарушения половой сферы, заболевания зубов, инфаркты и инсульты.

Стресс на рабочем месте

Положительный в своей основе, адаптивный механизм нашего организма не соответствует изменившимся условиям внешнего мира, при этом его функционирование, особенно в условиях длительных или часто повторяющихся стрессов, даже не слишком сильных, при­водит к нарушению работы организма. В свою очередь, это может приводить к развитию весьма серьезных заболеваний и даже гибели человека. Возникновение таких нарушений происходит настолько часто, что люди, которые хотели бы остаться не только живыми, но и здоровыми, должны учитывать это в своей повседневной жизни.

Первое правило стресс-менеджмента. Стресс, как правило, вреден, с ним можно и нужно бороться.

Необходимо отметить наличие положительных сторон стресса: 1) без мобилизации, напряжения организма невозможно достичь каких-либо успехов в профессиональной деятельности; 2) любая продуктивная деятельность человека требует определенного напря­жения его внутренних сил; если этого не происходит, возникает стаг­нация, скука, человек невольно начинает искать новых впечатлений, стремится переместиться в другое место, где более разнообразна, хотя, возможно, более опасна внешняя среда; 3) умеренный уровень стресса необходим человеку, для того чтобы чувствовать себя доста­точно бодрым, живым. Характер действия стрессов различной силы на работоспособность человека можно проиллюстрировать кривой стресса (рис. 17.1).

195

Рис. 17.1. Кривая стресса

Нездоровый стресс

Нездоровый

стресс Требования *~ к работе

Избыточный стресс

Недостаточное напряжение

Затраты труда

Нужно ли бороться со стрессом или лучше притерпеться и ниче­го не предпринимать? Если мы постоянно подвергаемся даже не­большим стрессам любого происхождения, с которыми не боремся, пытаемся «переждать», организм нерационально расходует ресурсы, сжигает жизненную энергию. Неотреагированный стресс «не отпус­кает» даже тогда, когда человек не находится под его непосредствен­ным влиянием, а значит, он не сможет полноценно отдохнуть, вос­становить силы. День за днем, неделя за неделей накапливаются «неполадки» в организме, портится настроение, сон, плохо усваива­ется пища, рано или поздно это приводит к заболеванию. Бороться со стрессом на рабочем месте жизненно необходимо. Большую часть работы по борьбе с негативным влиянием стресса человек должен проделать сам, укрепляя свою устойчивость к стрессу. Это положи­тельный момент, потому что над другими людьми и внешними об­стоятельствами мы не властны, а для собственного благополучия, улучшая свой организм, каждый может сделать то, что посчитает нужным.

Теория и практика (13)

Второе правило стресс-менеджмента. Борьба со стрессом — дело рук человека, испытывающего стресс. В этом смысле возмож­ности безграничны!

Очень напряженная работа может привести к возникновению отклонений в поведении и настроении индивида; такое состояние может развиваться, усугубляться и переходить в нарушения со сто­роны здоровья. Однако если человек оказывается способным «взять себя в руки» и применить некоторые приемы борьбы с этим явлени­ем, то положение налаживается. Неважно, где и кто научит человека приемам борьбы со стрессом, важно, будет ли он их применять.

Влияние стресса на эффективность производственной деятельности

Что происходит с работающим человеком, профессионалом в си­туации, когда он переживает стресс? Мобилизованные на физическую активность ресурсы сжигаются впустую, потому что в большинстве случаев работа профессионала состоит не в физической активности. Ему, наоборот, приходится решать умственные задачи, находясь в си­туации ограничения подвижности. Адреналин — вещество, отвеча­ющее за мобилизацию организма, накапливается в крови человека и начинает свою разрушительную деятельность. Адреналин может ока-

196

зывать токсическое действие на головной мозг человека, который в результате «тупеет на глазах». Это происходит в то самое время, когда необходимо принимать ответственные решения.

Американский психолог Боб Лосик отмечает, что «работа в двад­цать первом веке как растущее дитя, которое требует всего как мож­но больше и постоянно. Техника обрушивается на нас в виде ком­пьютеров, мобильных телефонов, карманных калькуляторов и других приспособлений, призванных, вроде бы, для облегчения жизни. Наши трудовые будни простираются на нашу личную жизнь, и ка­жется, что чем мы более высокопроизводительны, тем больше у нас становится работы. Мы больше уже не можем оставлять работу на своем рабочем месте. Заказчики, боссы, коллеги могут найти нас везде, даже дома, среди ночи. Линия, разделяющая нашу работу и нашу личную жизнь, исчезла».

Рассмотрим влияние стресса на результативность руководителя. Руководитель в стрессовой ситуации субъективно переоценивает ско­рость происходящих процессов (и потому спешит). Он оказывается неспособным к углубленному анализу проблемы, не учитывает при ее рассмотрении всех нюансов и сложности задачи. Руководитель утра­чивает способность к творческому мышлению и поиску оригинальных решений, зацикливается на одном-единственном подходе к решению проблемы, отказывается от рассмотрения долгосрочных перспектив, потому что фиксируется на кратковременной перспективе или кри­зисном умонастроении. Он склонен к восприятию только той инфор­мации, которая соответствует его пристрастиям, не переносит неопре­деленности и поэтому требует от подчиненных точных ответов, кото­рые в таких условиях часто невозможны. Он отказывается слушать других и принимать их советы, пытаясь выйти из создавшейся ситуа­ции привычным способом. Иными словами, если руководитель не умеет управлять стрессовой ситуацией, то качество его как руководи­теля значительно падает. При этом снижаются такие управленческие навыки, как умение слушать, принимать решения, эффективно раз­решать проблемы, планировать и генерировать новые идеи.

Теория и практика (14)

Деятельность руководителя существенно зависит от его восприя­тия ситуации и умения успокоиться, преодолеть стресс в момент принятия управленческих решений. Излишняя старательность, не­способность увидеть проблему с учетом всей ее полноты, возникшие в результате стресса и токсического действия адреналина на голов­ной мозг, не позволяют выбрать грамотное решение, «настоятельно

197

подсказываемое» сотрудниками. В этом смысле проблема целиком лежит в области управления стрессом.

Теория и практика (15)

серьезны (например, повышение артериального давления или температуры), что могут полностью лишить человека возможно­сти работать в данной должности.

Теория и практика (17)

Третье правило стресс-менеджмента. Эффективность работы руководителя снижается, если он не умеет управлять собой в стрес­совой ситуации.

Действие стресса может быть запредельным, когда он не только не улучшает приспособленность организма, но и вредит ему. При таком уровне стресса деятельность человека дезорганизуется и он не в состоянии качественно выполнять свою работу. Такой уровень стресса часто приводит к ухудшению состояния здоровья и у подчи­ненных, и у самого руководителя.

Влияние стресса на результативность работы рядовых сотрудни­ков крайне негативное. Трое из четырех работающих заявляют, что самый большой стрессирующий фактор для них — это общение с непосредственным начальником. Рядовые работники в большей сте­пени страдают от стресса и испытывают негативные последствия стресса по сравнению с руководящим составом по той причине, что они меньше могут влиять на ситуацию или изменить ее. Для всех категорий работающих существует опасность негативного действия стресса непосредственно на профессиональную деятельность — про­фессиональное «выгорание». Профессиональное «выгорание» — это своеобразная защитная реакция организма человека на слишком стрессирующую его ситуацию на работе. В первую очередь подвер­гаются профессиональному «выгоранию» сотрудники, наиболее от­ветственные, для которых личностно важно хорошее выполнение профессиональных обязанностей, т.е. наиболее ценные для пред­приятия сотрудники.

Теория и практика (16)

Симптомами профессионального «выгорания» являются: отрицательные эмоции, связанные с выполнением профессио­нальной деятельности, или их отсутствие (нежелание, безразли­чие). На этом этапе человек старается волевым усилием подавить развивающееся «выгорание», старается продолжать более или менее качественно выполнять профессиональные обязанности; • психосоматические заболевания, связанные с выполнением про­фессиональных обязанностей. Эти заболевания могут быть так

198

При управлении трудовыми процессами необходимо помнить: 1) стрессоустойчивость у всех работающих разная, один и тот же стресс может быть безразличен для одного человека и слишком си­лен для другого; 2) человек со слабой нервной системой может в серьезной аварийной ситуации потерять контроль над своим пове­дением, впасть в ступор, панику или потерять сознание. Эти факто­ры необходимо учитывать при проведении профессионального от­бора на особоответственные трудовые посты.

Теория и практика (18)

Четвертое правило стресс-менеджмента. Излишний стресс на рабочем месте снижает эффективность работы.

Переживание стресса, особенно если этот стресс совершенно напрасен, эмоционально отталкивает подчиненных от руководителя. Руководитель теряет контакт с подчиненными, в результате ему зна­чительно труднее поддерживать с ними эффективную коммуника­цию и делегировать полномочия. Но самое главное — при таком отношении работники не стремятся улучшать свои производствен­ные показатели, перестают «гореть на работе», а значит, пропадает стимул для повышения эффективности производства.

Основные виды стрессов

Выделяют следующие типы реакций на стрессирующее воздей­ствие: 1) агрессия, направленная на стрессор, на самого себя, на дру­гих людей, или даже на неодушевленные предметы (например, на компьютер); 2) регрессия, состоящая в демонстрации поведения, оп­равдавшего себя в подобной же ситуации; 3) репрессия — отрицание стрессора, его забывание или переопределение; 4) уход, который мо­жет принимать как психологические (в мир фантазий и иллюзий), так и физические формы; 5) фиксация, при которой индивид упрямо продолжает реагировать одним и тем же образом, невзирая на неэф­фективность этой реакции. Данные реакции — защитные механиз­мы, которые иногда позволяют индивиду снизить уровень внутрен-

199

него напряжения и избежать негативных проявлений стресса. Одна­ко, если стресс становится слишком сильным, резко возрастает количество таких реакций и их интенсивность. Такое поведение свя­зано с ощущением беззащитности, неспособностью противостоять стрессору в течение достаточно длительного времени, со снижением здоровья или с отсутствием должного уровня самооценки.

Теория и практика (19)

К основным видам стрессоров, возникающих в организациях, относят стрессоры противостояния, ситуационные стрессоры и стрессоры ожидания.

Стрессоры противостояния возникают в ходе межличностных отношений. Невозможно эффективно работать под началом челове­ка, с которым вы конфликтуете, или в атмосфере взаимного недове­рия и недоброжелательности. Стрессоры противостояния приносят ощутимый вред, оказывая негативное влияние на эффективность работы предприятия и удовлетворенность сотрудников работой, они служат причиной большинства организационных нарушений. Обыч­но этот вид стрессоров возникает, если:

члены группы выполняют несовместимые роли — это называет­ся ролевыми конфликтами, для ликвидации этого вида стресса достаточно четко определить роль каждого работника; члены группы не могут договориться об одинаковом определении или решении проблемы — это называется проблемными конфлик­тами. Для ликвидации этих конфликтов необходимо учиться вырабатывать общую линию поведения, с которой были бы со­гласны все члены коллектива;

• люди не могут хорошо работать вместе из-за неприязненных от­ношений друг к другу, вражды — это называется конфликтами взаимодействия. Для ликвидации стресса, связанного с конфлик­тами взаимодействия, необходимо учитывать совместимость лю­дей в команде.

Теория и практика (20)

Стрессоры противостояния являются одной из основных причин профессионального «выгорания». Если работники не чувствуют себя свободными при взаимодействии с другими, испытывают кон­фликты на рабочем месте, не могут открыто говорить с руководите­лями, не получают поддержки от коллег, чувствуют себя скованными бюрократией и не получают признания, профессиональное «выго-

200

рание» наступает значительно чаще, чем в случаях, когда этих стрес­соров нет.

Пятое правило стресс-менеджмента. Какова бы ни была при­рода стресса, выхода из стрессовой ситуации только два — изме­нить ситуацию и измениться самому.

Ситуационные стрессоры связаны с условиями или обстоятель­ствами жизни человека. Ситуативные кризисы могут вызываться: 1) неблагоприятными условиями труда (неудобный график работы, изолированность от коллег, постоянное напряжение в процессе труда); 2) широкомасштабными или внезапными изменениями работы предприятия, такими как сокращение штата либо реструкту­рирование, которые могут отразиться на всей последующей жизни человека.

Теория и практика (21)

Стрессоры ожидания порождаются напряженным ожиданием или боязнью какого либо события, которое может случиться в будущем. Этот вид стрессоров возникает: 1) в организациях, которые претер­певают стремительные изменения, реструктуризацию или сокраще­ние штата. Люди боятся потерять работу и своих друзей, с опаской относятся к новой системе отчетности и взаимоотношений, они страшатся будущего, которое представляется им совершенно непред­сказуемым и ужасным; 2) при боязни публичного провала или по­зора.

Теория и практика(22)

Причиной стресса является ожидание неприятностей, которые представляются неминуемыми. Выхода из этой ситуации два — из­менить место работы (это часто неосуществимо, особенно в неболь­ших населенных пунктах) или поменяться внутренне, повысить соб­ственную устойчивость к стрессу.

Стратегии управления стрессом

Для того чтобы снизить давление стресса, руководитель должен уметь распознать признаки и симптомы стресса у себя и работни­ков предприятия. Признаки возникновения стресса приведены в табл. 17.1.

201

Таблица 17.1

Производственные, поведенческие и физиологические признаки избыточного стресса работника

Поведенческие симптомы стресса

Физиологические симптомы стресса

П ризнаки избыточного стресса

Отсутствие аппе­тита

Неумеренное желание есть, когда положение трудное

Частое нарушение пищеварения или изжога

Запор или диарея Бессонница Беспричинная испарина

Нервное подерги­вание плечами Головные боли Судороги и мы­шечные спазмы Тошнота

Затруднение дыха­ния от малейшего усилия Обмороки Импотенция или фригидность Экзема

Устойчивая несо­вместимость с людьми

Трудности при при­нятии решений Потеря чувства юмора

Сдержанный гнев Трудно сосредо­точиться Неспособность завершить одну работу, прежде чем набрасываешься на следующую Ощущение себя мишенью враждеб­ности других людей Ощущение неспо­собности к сотруд­ничеству Желание кричать по малейшему поводу

Отсутствие желания что-либо делать после возвращения домой с работы Ощущение уста­лости утром,как после бессонной ночи

Постоянная уста­лость

Отсутствие собранности Забывчивость

Проявление беспокойства, нетерпения,страха Депрессии

Несовместимость с другими Недостижение цели, нарушение сроков

Низкая самооценка Неэффективное решение проблем

Низкие стандарты Чрезмерная самокритика Жалобы клиентов Неудовлетворительное долго­временное планирование Путаница

Серьезные ошибки Регулярные опоздания на работу

Постоянное завершение работы дома

Постоянная раздражительность Отношения, не направленные на сотрудничество Низкое качество работы Эмоциональные взрывы Беспричинные обвинения

Частая критика, слухи,

злословие

Непредсказуемость

Усталость

Отмена ежегодного отпуска

Неистовые всплески энергии

Сильные перепады настроения

Интерес проявляется только

к себе

Несчастные случаи

Повышенное потребление

алкоголя, никотина, лекарств

Слабый интерес к работе

Никто не хочет работать с этим

человеком

Физические заболевания

Основные направления борьбы со стрессом — устранение самой возможности возникновения стресса, увеличение личной сопротив­ляемости стрессу и обучение методикам, которые позволяют мгно­венно нейтрализовать вредное действие стресса на организм. Осо­бенности этих стратегий рассмотрены в табл. 17.2.

Таблица 17.2