- •Содержание
- •Тема 1. Основные понятия менеджмента
- •Организация и управление
- •1.2. Предпринимательство и менеджмент
- •1.3. Уровни управления и их характеристика
- •1.4. Критерии организационного успеха
- •1.5. Методы управления
- •Тема 2. Эволюция практики и теории управления
- •2.1. Успехи донаучного управления
- •2.2. Научные школы (системы взглядов) по управлению
- •2.3. Научный подход в работе менеджера
- •Тема 3. Внутренняя среда организации
- •3.1. Цели организаций
- •3.2. Структура организации
- •3.3. Задачи
- •3.4. Технология
- •3.5. Люди
- •Тема 4. Внешняя среда организации
- •Тема 5. Коммуникации в организациях
- •5.1. Сущность и виды коммуникаций
- •5.2. Краткая характеристика способов коммуникации
- •5.3. Активное слушание
- •Тема 6. Принятие решений
- •6.1. Виды решений
- •6.2. Процесс принятия решений
- •6.3. Уровни принятия управленческих решений
- •6.4. Обстоятельства будущего в принятии решений
- •6.5. Коллективные (групповые) решения
- •6.6. Полезность решения
- •6.7. Неформальные методы решений
- •Тема 7. Организация взаимодействия и полномочия
- •Тема 8. Социально-психологические аспекты управления
- •8.1. Власть и лидерство
- •8 .2. Стили управления
- •8.3. Управленческая решетка Блейка-Моутон
- •8.4. Выбор эффективного стиля управления
- •Тема 9. Мотивация деятельности
- •2. Осуществление мотивации:
- •9.1. Оценка мотивационного поведения сотрудника
- •Тема 10. Групповая динамика
- •10.1. Виды и особенности групп
- •10.2. Неформальные группы
- •Тема 11. Управление конфликтами и стрессами
- •11.1. Сущность и виды конфликтов
- •3. Конфликт типа «личность-группа».
- •11.2. Тактики поведения в конфликте
- •11.3. Проведение переговоров
- •11.4. Стресс и управление им
- •Тема 12. Управление организационными
- •12.1. Сущность и логика реорганизаций
- •12.2. Выбор стратегии преодоления сопротивления
- •12.3. Организационное развитие
- •Тема 13. Стратегический менеджмент
- •13.1. Общие положения стратегического менеджмента
- •13.2. Определение миссии
- •13.4. Оценка и анализ внешней среды
- •13.5. Обследование сильных и слабых внутренних сторон фирмы
- •13.6. Стратегические альтернативы
- •13.7. Swot–анализ
- •13.8. Матрица бкг
- •13.9. Методика оценки конкурентного статуса фирмы по доле рынка и построение конкурентной карты
- •13.10. Методика оценки конкурентного статуса фирмы на основе теории эффективной конкуренции
- •13.11. Модель пяти сил конкуренции м. Портера
- •13.12. Матрица Артур д. Литтл – жизненный цикл (модель adl –lc)
- •13.13. Метод Мак – Кинси для анализа рынка заказчиков
- •13.14. Матрица направленной политики (Шелл)
- •13.15. Реализация стратегического плана
- •13.16. Управление по целям
- •13.17. Контрольная работа по стратегическому менеджменту
- •Тема 14. Развитие организации
- •14.1. Основные типы организационных структур
- •14.2. Централизация и децентрализация организационных структур
- •Тема 15. Контроль
- •Тема 16. Создание операционной системы
- •Тема 17. Начала риск-менеджмента
- •17.1. Виды и классификации рисков
- •17.2. Психологический аспект риска
- •17.3. Правовой аспект риска
- •Темы и задания контрольных работ
- •Тема 1. Организация как объект менеджмента
- •Тема 2. Эволюция практики и теории менеджмента
- •Тема 3. Методы принятия решений, риск
- •Тема 4. Коммуникации в организациях
- •Тема 5. Делегирование полномочий
- •Тема 6. Мотивация деятельности
- •Тема 7. Контроль – функция управления
- •Тема 8. Групповая динамика и руководство
- •Тема 9. Стили управления, формы власти
- •Тема. 10. Стратегический менеджмент
- •Литература
БЕЛОРУССКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ И ПЕРЕПОДГОТОВКИ КАДРОВ ПО НОВЫМ НАПРАВЛЕНИЯМ РАЗВИТИЯ ТЕХНИКИ, ТЕХНОЛОГИИ
И ЭКОНОМИКИ
В.А.БЕЛЯЕВ
Е.Н.Костюкевич
МЕНЕДЖМЕНТ
Конспект лекций,
контрольные задания
Минск
2010
УДК 338.242(075.8)
ББК 65.050я73
Б 44
Р е ц е н з е н т ы:
кандидат экономических наук – О.С. Медведева;
кандидат технических наук – А.В. Юрковец
Беляев, В.А.
Б 44 Менеджмент: Конспект лекций, контрольные задания: Учеб. пособие / В.А.Беляев, Е.Н.Костюкевич. – Минск: ИПК и ПК БНТУ, 2010. – 193 с.
ISBN 985-479-571-3
Учебное пособие предназначено для слушателей системы повышения квалификации и переподготовки кадров и содержит конспект лекций, ориентированный на специалистов экономического профиля.
УДК 338.242(075.8)
ББК 65.050 я73
ISBN 985-497-571-3 Беляев В.А., Костюкевич Е.Н., 2010
ИПК и ПК БНТУ, 2010
Содержание
Введение …………………………………………………………………… |
5 |
|||
Тема 1. |
Основные понятия менеджмента ………………………….. |
7 |
||
|
1.1. |
Организация и управление …………………………... |
7 |
|
|
1.2. |
Предпринимательство и менеджмент ………………. |
8 |
|
|
1.3. |
Уровни управления и их характеристика …………. |
8 |
|
|
1.4. |
Критерии организационного успеха ……………….. |
13 |
|
|
1.5. |
Методы управления …………………………………. |
13 |
|
Тема 2. |
Эволюция практики и теории управления ………………. |
15 |
||
|
2.1. |
Успехи донаучного управления …………………….. |
15 |
|
|
2.2. |
Научные школы (системы взглядов) по управлению |
17 |
|
|
2.3. |
Научный подход в работе менеджера ……………… |
19 |
|
Тема 3. |
Внутренняя среда организации …………………………… |
20 |
||
|
3.1. |
Цели организаций ……………………………………. |
20 |
|
|
3.2. |
Структура организации ……………………………… |
21 |
|
|
3.3. |
Задачи ………………………………………………… |
21 |
|
|
3.4. |
Технология …………………………………………… |
22 |
|
|
3.5. |
Люди ………………………………………………….. |
22 |
|
Тема 4. |
Внешняя среда организации ………………………………. |
24 |
||
Тема 5. |
Коммуникации в организациях …………………………… 5.1. Сущность и виды коммуникаций…………………. 5.2. Краткая характеристика способов коммуникации 5.3 Активное слушание………………………………… |
30 30 32 35 |
||
Тема 6. |
Принятие решений …………………………………………. |
38 |
||
|
6.1. |
Виды решений ………………………………………... |
38 |
|
|
6.2 6.3. |
Процесс принятия решений …………………………. Уровни принятия управленческих решений………. |
39 41 |
|
|
6.4. |
Обстоятельства будущего в принятии решений …… |
43 |
|
|
6.5. |
Коллективные (групповые) решения ………………. |
44 |
|
|
6.6. 6.7. |
Полезность решения ………………………………… Неформальные методы принятия решений………… |
46 51 |
|
Тема 7. Тема 8. |
Организация взаимодействия и полномочия …………… Социально-психологические аспекты управления……… 8.1. Власть и лидерство………………………………….. 8.2. Стили управления…………………………………… 8.3. Управленческая решетка Блейка - Моутон………… 8.4. Выбор эффективного стиля управления…………… |
56 60 60 63 65 68 |
||
Тема 9. |
Мотивация деятельности …………………………………… 9.1. Оценка мотивационного поведения сотрудника…… |
71 77 |
||
Тема 10. |
Групповая динамика ………………………………………… |
83 |
||
|
10.1. |
Виды и особенности групп ………………………….. |
83 |
|
|
10.2. |
Неформальные группы ………………………………. |
85 |
|
Тема 11. |
Управление конфликтами и стрессами …………………… |
86 |
||
|
11.1. |
Сущность и виды конфликтов ………………………. |
86 |
|
|
11.2. |
Тактики поведения в конфликте …………………… |
91 |
|
|
11.3. |
Проведение переговоров …………………………….. |
94 |
|
|
11.4. |
Стресс и управление им ……………………………... |
96 |
|
Тема 12. |
Управление организационными изменениями …………... |
99 |
||
|
12.1. |
Сущность и логика реорганизаций …………………. |
99 |
|
|
12.2. 12.3. |
Выбор стратегии преодоления сопротивления……. Организационное развитие ………………………….. |
102 104 |
|
Тема 13. |
Стратегический менеджмент ………………………………. |
105 |
||
|
13.1. |
Общие положения стратегического менеджмента … |
105 |
|
|
13.2. |
Определение миссии …………………………………. |
108 |
|
|
13.3. |
Цели организации ……………………………………. |
109 |
|
|
13.4. |
Оценка и анализ внешней среды …………………… |
110 |
|
|
13.5. |
Обследование сильных и слабых внутренних сторон фирмы ………………………………………………… |
111 |
|
|
13.6. |
Стратегические альтернативы ………………………. |
112 |
|
|
13.7. |
SWOT-анализ ………………………………………… |
113 |
|
|
13.8. |
Матрица БКГ ………………………………………… |
114 |
|
|
13.9. |
Методика оценки конкурентного статуса фирмы по доле рынка и построение конкурентной карты …… |
117 |
|
|
13.10. |
Методика оценки конкурентного статуса фирмы на основе теории эффективной конкуренции ………… |
123 |
|
|
13.11. |
Модель пяти сил конкуренции М.Портера ………… |
126 |
|
|
13.12. |
Матрица Артур Д. Литтл – жизненный цикл (модель ADL –LC)………............................................... |
130 |
|
|
13.13. |
Метод Мак-Кинси для анализа рынка заказчиков... |
133 |
|
|
13.14. |
Матрица направленной политики (Шелл) |
138 |
|
|
13.15. |
Реализация стратегического плана …………………. |
144 |
|
|
13.16. |
Управление по целям ………………………………… |
148 |
|
|
13.17. |
Контрольная работа по стратегическому менеджменту …………………………………………………. |
146 |
|
Тема 14. |
Развитие организации ……………………………………… |
150 |
||
|
14.1. |
Основные типы организационных структур ……….. |
150 |
|
|
14.2. |
Централизация и децентрализация оргструктур …… |
154 |
|
Тема 15. |
Контроль ………………………………………………………. |
156 |
||
Тема 16. |
Создание операционной системы…………………………… |
162 |
||
Тема 17. |
Начала риск - менеджмента ..………………………………. |
173 |
||
|
17.1. |
Виды и классификации рисков ……………………… |
173 |
|
|
17.2. |
Психологический аспект риска ……………………... |
177 |
|
|
17.3. |
Правовой аспект риска ……………………………… |
179 |
|
Указания по выполнению контрольной работы ………………………… |
181 |
|||
Темы и задания контрольных работ …………………………………….. |
182 |
|||
Вопросы к экзамену по дисциплине «Менеджмент» …………………… |
188 |
|||
Литература ………………………………………………………………… |
190 |
ВВЕДЕНИЕ
Менеджмент – это направление теории и практики; разрабатывается как способы решения проблем, встающих перед руководителями разного уровня, различной функциональной специализации, на разных стадиях развития организации или отдельного проекта. Неизбежно и незаметно менеджмент превратился в мегадисциплину, узурпировавшую такие отрасли знаний и навыков, как организация производства и труда (производственный менеджмент), разработка и реализация стратегических планов (стратегический менеджмент), управление инновационными проектами, включая их оценку (project - management); управление собой (time – management), способы развития личности, конфликтология и пр. (персональный менеджмент), анализ, оценки финансов, обоснование соответствующих решений (финансовый менеджмент), оценки, способы снижения предпринимательских и коммерческих рисков (риск-менеджмент), управление персоналом (кадровый менеджмент). Кроме этого – то, что раньше считалось отечественным аналогом основам менеджмента – научные основы управления. К этому следует добавить различия указанных направлений в связи с их спецификой в различных отраслях экономики (строительство, сфера услуг, промышленность, международный бизнес и т.д.).
Итак, является ли, как некоторые до сих пор считают, наш термин «управление» полным аналогом термину «менеджмент», принятому, кстати, практически во всех странах с рыночной экономикой?
Термин «менеджмент» (от английского manage – заведовать, справляться, ухитряться) акцентирует, кроме обычного, административного аспекта, также творческое отношение к делу, необходимость анализа с учетом реальных ситуаций, нацеленность на оригинальные решения, на развитие организации и личности менеджера.
Кроме указанных, у слова «менеджер» есть еще один перевод: «хозяин», т.е. субъект управления, ответственный и предусмотрительный, умеющий достигать результатов руками своих подчиненных, это человек многосторонне развитый и профессионально подготовленный.
Изложение дисциплины «Менеджмент» в данном пособии вовсе не ставит целью дублирование разделов из смежных дисциплин, хотя повторение какого-то важного материала под новым углом зрения является отличным дидактическим приемом. Темы, включенные в пособие, составляют важнейшие разделы общего менеджмента с попытками иллюстрации этих тем практическими примерами и задачами.
Цель изучения дисциплины «Менеджмент» – овладение основами теории и практики эффективного управления современным предприятием в рыночных условиях.
Оксфордский словарь определяет: «Менеджмент – это способ, манера общения с людьми; власть и искусство управления; особого рода смелость и административные навыки; орган управления, административная единица».
Передовые страны, применяя достижения менеджмента, адаптируя их к своим условиям, добились принципиально нового в эффективности общественного труда, в качестве жизни. Показателен опыт стран Юго-Восточной Азии, где сумели на практике реализовать лучшее из американского и европейского менеджмента. Сегодня говорят о том, что отдельные страны импортируют из Японии то, что японцы в свое время импортировали от них.
Наша отечественная наука управления в прошлом делала упор на роль руководителя предприятия как исполнителя указаний политических организаций. Руководители, находясь под давлением директивного госаппарата, централизованного снабжения, уравнительного подхода, необъективных цен и др., приобретали двойное мышление, боязнь риска, ограниченность эрудиции. Менеджмент, напротив, стремится к полному раскрытию потенциала человеческой личности. В применении, например, к руководству людьми, к искусству влияния на них давно определены главные необходимые качества личности менеджера-профессионала:
1) профессиональная эрудиция и чутье. Подчиненные прекрасно понимают, когда их руководитель не знает, куда идти, и не хотят тратить время на работу с неперспективным шефом;
2) делегирование всей текущей работы на основе доверия своим подчиненным. Руководитель делает своими руками лишь то, что никак не может поручить другим;
3) чувство нового и способность рискнуть. Предпринимательский стиль управления в отличие от бюрократического ведет к открытию новых возможностей, созданию новых рынков. Взвешенный риск и признание ошибок, неизбежных в поисках нового, побуждают подчиненных к раскрытию их творческих потенциалов;
4) спокойствие в кризисных ситуациях, способность мобилизоваться. Эмоциональная устойчивость шефа приучает его команду действовать обдуманно;
5) выявление разных точек зрения. Если руководитель окружен людьми, говорящими ему только «да», то это значит, что либо они, либо он не на своем месте.
6) умение в нужный момент подняться над повседневными проблемами, «заглянуть» в будущее, правильно поставить стратегические цели, как для себя, так и для фирмы; умение различать важное, неважное и ненужное.
Следует заметить, что не стоит считать руководящий пост главным критерием жизненного успеха. Надо помнить о постоянном бремени ответственности, изнурительном многочасовом труде, стрессогенных заболеваниях руководителей. Человек, не склонный командовать и организовывать, аналитичный и покладистый, ценящий прелести семьи, хорошие книги и т.д., найдет свое счастье, скорее всего не в штурме управленческой пирамиды. Человек высоких умственных способностей зачастую не в состоянии руководить людьми; ему не хватает решительности и простого здравого смысла. Поэтому нередко он сам нуждается в руководстве.
В процессе изучения дисциплины необходимо усвоить не только теоретические аспекты, но и практические навыки этой профессии с учетом состояния экономики Республики Беларусь и стран СНГ.