- •Основы Менеджмента
- •1. Этапы и школы в истории менеджмента. Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента.
- •2. Природа и состав функций менеджмента.
- •3. Методологические основы менеджмента. Основные школы менеджмента.
- •4. Инфраструктура менеджмента (внешняя и внутренняя среда).
- •5. Социофакторы и этика менеджмента. Социальная и юридическая ответственность.
- •Оценка результатов социальной деятельности.
- •6. Интеграционные процессы в менеджменте.
- •7. Миссия, цели и стратегия организации. Значение и требования к формулировкам. Стратегические планы в системе менеджмента.
- •Централизации
- •2) Децентрализация
- •9.Формы организации системы менеджмента. Структура организации. Виды организационных структур. Факторы, определяющие выбор организационной структуры.
- •10. Моделирование ситуаций и разработка решений в менеджменте. Виды моделей. Методы принятия решений. Этапы принятия решений и их последовательность. Условия и факторы принятия управленческих решений.
- •1) Платежная матрица
- •2) Дерево решений
- •3) Методы прогнозирования
- •4) Неформальные методы
- •5) Количественные методы
- •6) Качественные методы прогнозирования
- •11. Регулирование и контроль в системе менеджмента. Основные виды контроля, объекты контроля, значение и функции контроля. Этапы организации контроля.
- •1) Предварительный контроль
- •Процесс контроля
- •I этап установления процесса контроля:
- •1)Установление стандартов
- •2) Выработка показателей результативности
- •3) Использование принципов исключения
- •4) Измерение результатов
- •5) Эффективное информирование о стандартах и результатах
- •12. Мотивация деятельности в менеджменте. Теории мотивации, применяемые в менеджменте. Процессуальные и содержательные теории мотивации.
- •1)Содержательные теории мотивации
- •Двухфакторная теория Герцберга
- •Теория ожиданий
- •13. Власть и партнёрство. Формы власти и влияния в менеджменте. Источники власти в организации.
- •14. Стили менеджмента. Различие подходов и выбор стиля управления.
- •15. Имидж менеджера. Разделение труда и требования к профессиональной компетенции и личностным качествам менеджера.
- •16. Факторы эффективности менеджмента. Эффективность управления организацией. Факторы и показатели оценки её эффективности.
- •Факторы эффективности
- •1. Факторы, связанные с процессом производства
- •2. Факторы, связанные с исходными ресурсами
- •3. Факторы, связанные с выпуском продукции
- •4. Другие полезные факторы
- •Внешние факторы эффективности
- •1. Цикл деловой активности и структурные изменения
- •2. Ресурсы
- •3. Роль государства. Правительственная политика
- •17. Внутренняя среда организации. Характеристики внутренних переменных, их взаимосвязь в организации.
- •18. Внешняя среда, её составляющие и характеристики. Её влияние на деятельность организации.
- •Теории Лидерства – восемь Главных Теорий Лидерства
- •20. Управление человеком и управление группой в менеджменте. Формальные и неформальные группы. Особенности управления группой.
- •21. Разнообразие моделей менеджмента. Основные модели менеджмента.
- •22. Конфликтность в менеджменте. Причины организационных конфликтов. Их типы и пути их разрешения.
- •23. Коммуникации в системе менеджмента, значение и виды. Факторы эффективности организационных коммуникаций.
- •24. Планирование в организации. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента.
- •25. Управленческий анализ деятельности организации. Методика swot-анализа.
- •1. Социологические методы
- •Экспресс-swot-анализ
- •Сводный swot-анализ
- •Анализ сильных и слабых сторон фирмы
- •Анализ возможностей и угроз
Анализ сильных и слабых сторон фирмы
Сильные и слабые стороны — уровень компетенций фирмы (внутренняя среда, зона А на рис.1).
Сильные стороны — это не то, что компания может делать, а только то, в чем она действительно сильна. Сильные стороны компании определяются:
- накопленным опытом,
- наличием отработанных технологий,
- квалификационным составом сотрудников,
- возможностями использования компетенции каждого сотрудника по максимуму,
- возможностями координации индивидуальных усилий каждого для достижения общих целей.
К сильным сторонам относятся все отличающие ее компетенции в области:
- репутации, имиджа, отношения, сложившегося в обществе и целевых потребителей к фирме/бренду, а в отдельных случаях, еще и к стране производителю или товарному рынку ("качество молока этой марки мне нравится больше всего", "наше молоко лучше импортного", "молоко — это хорошо, а наркотики — плохо");
- истории фирмы, но часто еще отрасли и региона/страны ("это известный бренд чая", "если выбирать из кофе, какао и чая, то я выбераю чай", "сравнив индийский, цейлонский и грузинский чай, я выбрал индийский");
- финансовых, управленческих, функциональных и организационных возможностей (обычно в сравнении с конкурентами, реже — по региональному признаку: "нужно направить всю прибыль укрепление бренда и на расширение, пока на этом рынке не появились конкуренты", "мы — градообразующее предприятие", "кроме нас в нашем поселке этого никто не сделает");
- расширяющих ее возможности ресурсов (человеческих, материальных, организационных, финансовых, политических и т.д.).
Слабые стороны — все те же самые ресурсы и компетенции, которые мы выделяли в сильных сторонах, но мешающие нормальной работе компании или препятствующие достижению поставленных целей, либо ресурсы и компетенции, которые есть у фирмы, но которые не вошли в ее сильные стороны.
К слабым сторонам иногда относят отсутствие необходимых ресурсов и компетенций, однако только в случае, когда компания по своим технологическим или иным причинам не может обеспечить себя ими.
Анализ слабых сторон помогает выявить те особенности фирмы, которые мешают ей эффективно функционировать или которые могут препятствовать осуществлению стратегических программ.
Поскольку в большинстве случаев выявленные в ходе анализа сильных и слабых сторон факторы являются качественными, их обычно перечисляют в виде простого списка в соответствующих графах матрицы, показанной в Таблице 1.
Для более объективного анализа можно оценить каждый фактор с помощью весов (от 0 до 1) и шкалы Лайкерта (выбирать можно любые значения: от 0 до 5, от 1 до 7, от 0 до 100 и т.д. Я в примере показываю школу от 0 до 10, но вы можете использовать ту, которая для вас удобнее).
Анализ возможностей и угроз
Возможности и угрозы — неподвластны фирме (внешняя среда, зоны В и С на рис.1), но могут существенно повлиять на ее деятельность.
Основная задача фирмы — быть готовой воспользоваться возможностями и нивелировать последствия угрожающих событий.
Оценка возможностей поможет не упустить ее в случае возникновения. Для уже существующих, но пока не используемых фирмой возможностей важен сам факт их выявления и фиксации. Анализ возможностей обычно включает три взаимосвязанных компонента:
- идентификация возможности. Возможности возникают из выявления новых классов покупателей, определения неудовлетворенных потребностей или создания новых средств или способов удовлетворения потребностей существующих. Анализ возможностей связан с поиском рынков, которые организация могла бы обслуживать с прибылью для себя.
- сопоставление возможности и организации. В процессе устанавливается, отвечает ли выявленная рыночная возможность определению бизнеса организации, ее миссии и отличительным компетенциям. Как правило, для этого проводится оценка сильных и слабых сторон компании, определяются условия успеха на рынке.
- оценка возможности обычно делится на две стадии: качественную и количественную. На стадии качественной оценки привлекательность возможности сравнивается с характеристиками ее рыночной ниши. Привлекательность зависит от: (1) активности конкурентов, (2) запросов покупателей, (3) рыночного спроса, (4) социальных, политических, экономических и технологических сил, (5) способностей самой организации. В свою очередь, каждый из этих факторов влечет за собой определенный тип искомых покупателей, потребности покупателей, а также средства удовлетворения этих потребностей, и все эти связи необходимо установить. На количественной стадии дается оценка потенциальной емкости рынка и прогноз объемов продаж. Здесь же составляются бюджеты финансовых, кадровых, маркетинговых и производственных ресурсов, необходимых для оценки прибыльности рыночной возможности.
Оценка угроз помогает заранее подготовиться и разработать действия по нейтрализации возникающих проблем. Анализ угроз должен стать неотъемлемой составляющей антикризисного менеджмента, необходимость которого необходимо предусмотреть в процессе стратегического планирования.
Основные угрозы организации со стороны внешней среды можно анализировать с помощью модели «5 сил» Майкла Портера (см. выше):
1. Угроза вторжения (выход на рынок новых игроков); 2. Рыночная власть поставщиков (например, неприемлемые цены аренды, цены на сырье, качество оборудования и т.д.); 3. Угроза появления субститутов (товары/услуги–заменители); 4. Рыночная власть покупателей (ценовая чувствительность; переключение на другие формы получения услуг, ранее предоставляемых нами); 5. Действия конкурентов (расширение их деятельности, создание ими более привлекательных предложений и т.д.)
Оценку возможностей и угроз можно осуществлять по той же методике, как сильные и слабые стороны.