3/ По большей части надзор - это надзор за цифрами и процентами. Примеры ошибок:

Любой, у кого производительность ниже средней, приносит компании убытки.

Любой, у кого процент брака выше среднего, приносит убытки.

Все должны достичь средних показателей.

Некоторые руководители забывают важную математическую теорему: если работу выполняют 20 человек, то двое по показателям будут среди них 10%, при любых условиях. Трудно опровергнуть законы всемирного тяготения и законы природы. Существенная проблема - не эти низкие 10%, а те, у кого показатели статистически не вписываются в норму, и кто нуждается в помощи (Глава 3).

Примеры из повседневной жизни. У половины наших президентов уровень выше среднего (из Сан-Диего Юнион, 21 февраля 1983 года, стр. С-2).

ИСТОРИКИ ОЦЕНИВАЮТ АМЕРИКАНСКИХ ЛИДЕРОВ - ПРОШЛЫХ И НАСТОЯЩИХ

БОБ ДВОРЧАК

«В целом, слава Богу, руководство у нас было выше среднего», сказал Роберт К. Мюррей, который сводит в таблицу ответы 970 опрошенных историков. «Нам просто чертовски везло, учитывая относительно случайный способ выбора президента. Историки назвали почти каждого четвертого президента великим или почти великим, и более половины по их оценкам оказались выше среднего», заявил профессор истории, университет штат Пенсильвания...

Примечание. Величие - это когда президент занимает место среди высших 25%

Можно задуматься над значением доклада, приписываемого Комиссии по регулированию ядерной энергетики (Уолл Стрит Джорнэл. 14 сентября 1981 года; мое внимание на эту статью обратил Роберт И. Льюис, написавший в Нью-Иорк Статистишн, май - июнь 1982 года)

КОМИССИЯ ОЦЕНИВАЕТ 15 АТОМНЫХ ЭЛЕКТРОСТАНЦИЙ «НИЖЕ СРЕДНЕГО

УРОВНЯ»

СОБСТВЕННЫЙ КОРРЕСПОНДЕНТ УОЛЛ СТРИТ ДЖОРНЭЛ

Вашингтон - Ядерные реакторы на 15 из 50 национальных атомных электростанций не соответствуют стандартам Комиссии по регулированию ядерной энергетики, и станут объектом более пристального внимания федеральных инспекторов.

Сотрудники Комиссии, основываясь на исследовании, завершенном в конце прошлого года, пришли к выводу, что у 15 электростанций качество работы в целом «ниже среднего уровня», включая профилактический ремонт, радиацию, пожарную охрану и административный контроль.

Представитель Комиссии заявил, что «...целью исследования было обеспечить более тщательную инспекцию на станциях, уровень работы которых ниже среднего».

«Ниже среднего» в докладе Комиссии по регулированию ядерной энергетики означает, очевидно, «неудовлетворительно» - определение не вполне ясное. Очевидно, Комиссия не пользовалась методами, предложенными в Главах З и 11 для решения вопросов о том, какие сооружения не соответствуют норме. Постоянно совершенствовать работу оборудования они то же не предложили.

Цель системы контроля атомных электростанций или чего угодно - совершенствовать все станции. Неважно, насколько успешным окажется контроль, всегда будут станции, у которых показатели ниже среднего. Конкретные корректирующие действия были бы указаны только для той станции, которая по статистическим показателям оказалась за пределами статистической нормы.

Еще один пример (рассказано автору руководителем отдела маркетинга). У автомобильной компании было три торговых агента в Дейтоне. Один из них - ниже среднего для троих уровня (без глупостей). Он работает явно хуже. Что-то нужно предпринять. Возможно, нам стоит настоять, чтобы он продал свое дело, и его можно было бы заменить.

На протяжении всей книги вы найдете предложения, как улучшить руководство.

Еще пример

ПОЛОВИНА ВСЕ ЕЩЕ НИЖЕ СРЕДНЕГО

Несмотря на повышение (зарплаты), утверждают представители профсоюза, более половины игроков лиги заработали меньше, чем средняя по лиге, равной 75 тысяч долларов в год.

Следующий шаг - подтянуть вторую половину до средних значений. Или хотя бы вдвое снизить число тех, кто находится в этой группе.

И еще один пример. Мой друг Хиро Хакеборд из Претории рассказывал мне, что учитель школы, в которую поступила его маленькая девочка, устроил два экзамена, и вызвал его, чтобы сообщить, что у дочери по обоим экзаменам результаты ниже среднего. Он сказал учителю, что провал на восьми экзаменах подряд был бы причиной для беспокойства, но не на двух. Тем не менее, следует оценить благие намерения учителя.

Система образования в стране, где я недавно работал, предполагает экзамен для детей в возрасте 15 лет, и по плану его должны успешно сдать 50% дётей. В объявлениях с просьбой о помощи указывается: «Требуется школьный аттестат».

Система подобных оценок ставит на 50% детей клеймо неудачников.

В некоторых отелях постояльцев информируют, что горничная отвечает за простыни и полотенца в номере. Другими словами, горничная должна отвечать за то, что кто-то другой может пожелать стянуть. Хороший ли это способ для администрации завоевать доверие и добиться лояльности служащих?

8. Устраните страх. Никто не может добиться наилучших показателей, если не чувствует себя защищенным. В английском слове «seсure» (спокойный, уверенный, безопасный, надежный) приставка «sе» заимствована из латыни, означает «без», «cure» - означает «страх» или «забота». Таким образом означает «без страха», человек не боится высказывать идеи и задавать вопросы. У страха много лиц. Обычно потери из-за ухудшения качества работы и дутые цифры - верный показатель присутствия страха (стр. 276).

Существует широко распространенное сопротивление знаниям. Продвижение вперед, необходимое западной промышленности, требует знаний, и все-таки люди опасаются знаний. В сопротивлении знаниям свою роль может играть гордость. Новые знания, появившиеся в компании, могут обнажить некоторые наши ошибки. Предпочтительный подход, конечно - овладевать новыми знаниями, поскольку они могут помочь нам работать лучше.