- •1. Основные понятия информации 10
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем 59
- •8. Маркетинговые информационные системы 85
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp 87
- •10. Структура (состав) erp-систем 91
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm 135
- •11.1. Определение crm 135
- •1. Основные понятия информации
- •1.2. Количество информации и данных
- •1.3. Информационные фильтры
- •1.4. Адекватность информации
- •Адекватность информации может выражаться в трех формах: семантической, синтаксической, прагматической.
- •1.5. Качество информации
- •1.7. Классификация информации
- •2. Экономическая информация
- •2.1. Понятие экономической информации
- •2.2. Особенности экономической информации
- •2.3. Структура экономической информации
- •2.4. Понятие документа и классификация документов
- •2.5. Электронный документооборот (edi)
- •2.5.1. Управление документооборотом
- •2.6.2. Определение системы электронного документооборота и её отличительные свойства
- •3. Информационные технологии
- •4. Классификация и кодирование информации
- •4.1. Система классификации
- •4.1.1. Иерархическая система классификации
- •4.1.2. Фасетная и дескрипторная системы классификации
- •4.2. Система кодирования
- •4.2.1. Классификационное кодирование
- •4.2.2. Регистрационное кодирование
- •5. Защита информации в экономических информационных системах
- •5.1. Виды угроз безопасности эис
- •5.2. Методы и средства защиты информации в экономических информационных системах
- •6. Информационные системы
- •6.1. Понятие информационной системы
- •6.2. Процессы в информационной системе
- •6.3. Структура информационных систем
- •6.3.1. Виды обеспечения ис
- •6.3.2. Обеспечивающая часть ис
- •6.3.3. Функциональные подсистемы
- •6.4. Классификация информационных систем
- •6.4.1. Классификация информационных систем по признаку структурированности задач
- •6.4.2. Классификация информационных систем по функциональному признаку
- •6.4.3. Классификация по степени автоматизации
- •6.4.4. Классификация по характеру использования информации
- •7. Проектирование, внедрение и эксплуатация информационных систем
- •7.2. Основные принципы реализации проекта внедрения
- •7.3. Основные проблемы внедрения ис
- •7.6. Описание бизнес - процессов
- •7.7. Методы оценки экономической эффективности ис
- •Изменения, связанные с внедрением ис
- •8. Маркетинговые информационные системы
- •9. Система планирования ресурсов предприятия. Системы класса erp
- •9.1 Определение erp
- •9.2 Отличие erp от mrpii
- •9.3 Черты erp-систем
- •10. Структура (состав) erp-систем
- •10.1. Управление спросом
- •10.2. Управление дистрибуцией
- •10.3. Управление общими данными о продуктах
- •10.3.1. Формирование данных о территориальной структуре предприятия
- •10.3.2. Формирование данных о номенклатурных позициях
- •10.3.3. Данные об издержках по номенклатурной позиции
- •10.3.4. Данные о спецификации
- •10.3.5. Формирование данных о производственной структуре предприятия (отделы (подразделения), рабочие центры)
- •10.3.6. Формирование данных о технологических маршрутах
- •10.4. Управление производством
- •10.4.1. Планирование
- •10.4.2. Планирование ресурсов
- •10.2. Проверка доступности ключевых ресурсов
- •10.4.3. Планирование потребности в материалах (mrp)
- •10.4.4. Планирование потребности в мощностях (crp)
- •10.4.5. Подсистема планирования в рамках «1с: Управление производственным предприятием»
- •10.4.6. Оперативное управление производством
- •10.4.7. Управление затратами
- •10.4.8. Управление закупками
- •10.4.9. Управление запасами
- •10.4.10. Управление продажами
- •10.4.11. Управление качеством
- •10.4.12. Управление финансами
- •10.4.13. Управление сервисом
- •10.4.14. Управление оборудованием и его обслуживанием (eam)
- •10.4.15. Управление персоналом
- •10.4.16. Управление ценообразованием
- •11. Системы класса csrp (Customer Synchronized Resource Planning). Системы crm (Customer Relationships Management, управление отношениями с клиентами). Категории продуктов класса crm
- •11.1. Определение crm
- •11.2. Рынок crm
- •11.3. Категории продуктов класса crm
- •11.3.1. Sfa (Sales Force Automation) — автоматизация деятельности торговых представителей
- •11.3.2 Ма (Marketing Automation) — автоматизация деятельности маркетинга
- •11.3.3. Csa, css (Customer Service Automation, Customer Service Support) — автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов
- •11.3.4. Call/Contact Center Management — центры обработки вызовов, контакт-центры
- •11.3.5. Field Service Management — управление территориально удаленными подразделениями или пользователями
- •11.3.6. Prm (Partner Relationship Management) — управление взаимоотношениями с партнерами (не поставщиками, а элементами товаропроводящей сети, разделяющими риски)
- •11.3.7. Help Desk — техническая поддержка пользователей
- •11.5. Реализация подходов crm на примере «1с: Управление производственным предприятием»
- •12. Управлением наполнением (контентом) Web-сайтов
- •13. Управлением проектами в erp-системах
- •14. Теоретические основы понятия сппр
- •15. Справочно-правовые системы
- •16. Общая характеристика информационных систем автоматизации бухгалтерского учета
- •17. Общая характеристика ис анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия
6.2. Процессы в информационной системе
Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно можно представить в виде схемы (рис. 6.1), состоящей из блоков:
1) ввод информации из внешних или внутренних источников;
2) обработка входной информации и представление ее в удобном виде;
3) вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему;
4) обратная связь - это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации.
Информационная система определяется следующими свойствами:
- любая информационная система может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;
- информационная система является динамичной и развивающейся;
- при построении информационной системы необходимо использовать системный подход;
- выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения;
- информационную систему следует воспринимать как человеко-компьютерную систему обработки информации.
Рис. 6.1. Процессы в информационной системе
6.3. Структура информационных систем
Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Общую структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность подсистем независимо от сферы применения. В этом случае говорят о структурном признаке классификации, а подсистемы называют обеспечивающими. Таким образом, структура любой информационной системы может быть представлена совокупностью обеспечивающих подсистем.
6.3.1. Виды обеспечения ис
В понимании принципов построения и организации функционирования ЭАИС большую роль играет выделение функциональной и обеспечивающей частей. На стадии проектирования АИС любой страты (общегосударственный, региональный уровень, уровень предприятия, организации и т. п.) возникает необходимость разделить сложную систему на части, чтобы распределить работы между исполнителями, занимающимися разработкой и организацией функционирования ЭАИС. Прежде всего, в соответствии с постановкой задачи принятия решения по аналогии с понятиями «цель» и «средства» были введены понятия функциональной и обеспечивающей части (ФЧ и ОЧ).
Структура ФЧ определяется на основе анализа целей и функций системы управления, для обеспечения деятельности которой создается АИС, и включает подсистемы, комплексы задач, бизнес-процессы, выбранные для автоматизации, т. е. ФЧ определяет цели и основные функции ЭАИС. Структура ОЧ включает виды обеспечения (организационное, правовое, информационное, техническое, математическое, программное, лингвистическое, эргономическое), необходимые для реализации подсистем и задач ФЧ АИС, т. е. ОЧ представляет собой средства для достижения целей АИС.
Более того, на каждом уровне иерархической структуры ФЧ в силу закономерности иерархической упорядоченности всегда следует определять свои цели, функции, задачи, средства. Иными словами, понятия «цель» и «средства» в иерархической структуре всегда используются неоднозначно, и это должны осознавать разработчики АИС. Следует также оговорить, что введенные термины ФЧ и ОЧ нельзя однозначно отождествлять с понятиями «цель» и «средства». Они являются более сложными понятиями.
Таким образом, термины ФЧ и ОЧ помогают охарактеризовать автоматизированную систему как целое, выделив в ней работы, в большей мере связанные с анализом и описанием целей системы (формирование структуры ФЧ ИС), и работы, связанные с определением общей структуры средств реализации целей (ОЧ ИС).
Кроме того, в действующей АИС важно создавать организационную структуру, которая определяется составом и взаимосвязью отдельных структурных подразделений. Соответственно при управлении разработками автоматизированных систем выделяют две основные проблемы:
1. Формирование структуры ФЧ АИС и выбор на ее основе первоочередных задач автоматизации.
2. Формирование структуры ОЧ АИС. При этом под структурой ОЧ понимается не просто совокупность средств информационного, технического, алгоритмического, программного и других видов обеспечения, а организационная форма взаимодействия всех видов обеспечения, необходимых для реализации подсистем, задач, бизнес-процессов, входящих в структуру ФЧ, на всех уровнях иерархии структуры ОЧ.