25. Определение и структура внешней социальной среды

Раскрывая мир менеджмента, в предыдущей теме мы рассмотрели внут­ренние составляющие системы организации. Говоря о внешнем окружении организации, необходимо различать два основных аспекта. В широком смыс­ле (макросреда) она охватывает общественно-экономическую систему в целом - производительные силы, совокупность общественных отношений и инсти­тутов, общественное сознание, культуру данного общества. В узком смысле (микросреда), будучи элементом макросреды, система организации включает непосредственное социальное окружение - экономическую, социальную и правовую политику государственных и муниципальных местных властей, на­селение, окружающее организацию. Кроме того, внешнее социальное окруже­ние представлено:

▼ поставщиками (организованными, государственными, частными и т.п.) полуфабрикатов, материалов, сырья, техники, топлива, энергии, технологии, а также смежников, подрядчиков и т.д.;

▼ потребителями (покупателями, клиентами, головными организация­ми и т.д.);

▼ конкурентами, параллельно выпускающими те же виды товаров;

финансовыми организациями, выдающими кредиты, осуществляющи­ ми финансовую помощь и контроль и т.д.;

▼правительственными учреждениями, осуществляющими контроль за со­блюдением государственного и местного законодательства или того, что име­ет его силу (скажем, правила уличного движения или правила ведения финан­совой (бухгалтерской) отчетности; порядок надзора за качеством пищевых продуктов и медикаментов: экологические требования, хранение и т.п.); к ним также относятся управления охраны труда и окружающей среды и другие;

▼общественными организациями (профсоюзами), политическими орга­низациями, клубами, прессой, телевидением и т.д., с которыми организация имеет прямые или косвенные связи. С одними (например, с профсоюзами, союзами женщин и т.п.) организация вынуждена считаться, учитывая их за­ дачи. С другими - поддерживает связи через благотворительность, спонсор­- ство, меценатство, шефскую помощь, сотрудничество;

▼источники трудовых ресурсов (вузы, школы, профессиональные кур­сы, курсы повышения квалификации);

▼семья, друзья, близкие и среда, определяющая духовное и физическое вос­производство работников организации (инфраструктура, досуг, отдых и т.п.).

28. Покупатели и потребители

В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребили, а также организации (предприятия)- потребители. Конечные потребители – индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства. К организациям (предприятиям)- потребителям относятся производственные предприятия, предприятия оптовой и розничной торговли, государственные и другие некоммерческие учреждения. Конечные потребители приобретают товары и услуги для личного пользования. Промышленные предприятия закупают различные товары и услуги для производства товарной продукции и продажи ее другим потребителям. В качестве покупателей предприятия оптовой торговли приобретают крупные партии промышленных и потребительских товаров для оптовой реализации. Предприятия розничной торговли покупают товары у предприятий-производителей и оптовиков для перепродажи их конечным потребителям. Они нуждаются в торговых площадях и оборудовании, средствах рекламы и выкладки товаров.

Покупатели - это тоже потребители, но не потенциальные, а реаль­ные, имеющие непосредственный контакт с торговым представителем про­изводителя. Они имеют свои признаки, определяющие отношения прода­вец-покупатель:

• умение выбрать товар (покупательская грамотность);

• знание изготовителей товаров;

• ценят свое время на выбор товара;

• умение разбираться в беседах с продавцами и демонстрациях товаров;

• умение не испытывать терпение продавца;

26. экономические и политические факторы окружения менеджера.

Экономические: инфляция, экономический спад, изменение цен; уменьшение или увеличение запасов сырья, готовой про-дукции; избыток рабочей силы, уровень минимальной оплаты труда, абсо­лютное и относительное различие в доходах разных групп населения, налоги, денежная масса, возможности получения кредитов, процентные ставки, сбыт продукции, расширение производства, связи с поставщиками и смежниками (взаимозачет, взаимовыплаты, долги и т.п.), состояние рынка (труда, ценных бумаг, сырья, товаров), конкуренция, монополизм (сырье, товары, изготовле­ние, торговля), состояние занятости рабочих мест, изменение курса собствен­ной валюты по отношению к международной и т.д.

Политические:

• жизнеобеспечения (жилье, быт);

• жизнеобеспечения (жилье, быт);

• социокультурного развития (клубы, дома культуры, стадионы, дворцы спорта, площадки и т.д.);

• обеспечения необходимых условий инфраструктуры (дороги, транспорт, освещение, столовые, бани, связь, больницы, магазины, рынок, школы и т.д.);

• социально-демографической обстановки;

• образа жизни региона;

• территориально-отраслевой специфики (система проектных, конст­руктор -ских, исследовательских, учебных организаций);

• обеспеченности работой и т.д.;

• внешней кадровой политики;экологических условий;связи с населением;социальной защищенности граждан;

• социальной ответственности перед обществом.