- •Вопрос 1. Понятие менеджмента, его сущность, условия возникновения. Установки менеджмента.
- •Вопрос 2. Роль менеджмента в развитии экономики и деятельности фирм.
- •Вопрос 3. Научные и методологические основы менеджмента. Школы и подходы: количественный, процессный, системный и ситуационный.
- •Вопрос 4. Основные положения школы научного управления ф.Тейлора
- •Вопрос 5. Основные положения классической школы. Принципы а.Файоля
- •Вопрос 6. Основные положения школы человеческих отношений и поведенческих наук.
- •Вопрос 7. Современная система взглядов на управление
- •Вопрос 8. Современные концепции менеджмента.
- •Вопрос 9. Современные инструменты управления: стратегическое планирование, бенчмаркинг, цикл Деминга, менеджмент качества
- •Вопрос 10. Этап реформирования экономики в России. Положительные результаты, причины провалов. Сильные стороны Российской экономики.
- •Вопрос 11. Особенности современного российского менеджмента.
- •Вопрос 12. Опыт менеджмента за рубежом и пути его использования в отечественной практике управления.
- •Вопрос 13. Фирма – как организационная система.
- •Вопрос 14. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •Вопрос 15. Характеристика целей, их свойства, значение, классификация. Технология smart. Правила построения «дерева целей».
- •Smart-технология постановки целей (по д. Доурдэну)
- •Вопрос 16. Понятие, значение и классификация принципов менеджмента.
- •Вопрос 17. Общие принципы рыночной экономики.
- •Вопрос 18. Специальные принципы менеджмента.
- •Вопрос 19. Принципы современного эффективного менеджмента
- •Вопрос 20. Методы управления.
- •Вопрос 21. Законы управления (закон синергии, самосохранения, специализации, интеграции и экономии времени).
- •Вопрос 22. Характеристика функций менеджмента. Общие и специфические функции. Роль планирования.
- •Вопрос 23. Принципы планирования.
- •Вопрос 24. Понятие и процесс стратегического планирования.
- •Вопрос 25. Свот-анализ.
- •Функция организации, содержание и значение.
- •Принципы организации управления
- •Организационные методы менеджмента: ответственность, полномочия и их делегирование.
- •Препятствия эффективного делегирования.
- •Организационные структуры построения аппарата управления. Современные тенденции.
- •Типы построения организационных структур аппарата управления, их преимущества и недостатки.
- •Понятие и значение мотивации в управлении, классификация теорий мотивации.
- •Сущность содержательных теорий мотивации (МакКлелланда, Герцберга). Выводы, вытекающие из основных положений этих теорий.
- •Достоинства и недостатки теории потребностей а.Маслоу. Значение теории для эффективной мотивации персонала.
- •Потребности человека
- •-Физические потребности
- •Потребность в безопасности
- •Потребность в любви
- •Потребность в признании
- •Утверждение жизни
- •Самореализация по Маслоу
- •Процессуальные теории мотивации. Выводы, вытекающие из основных положений этих теорий.
- •Сущность стимулирования труда. Виды стимулов.
- •Принципы эффективной мотивации.
- •Делегирование полномочий как метод мотивации персонала.
- •Зарубежный опыт мотивации труда
- •Понятие и необходимость контроля. Виды контроля.
- •Процесс контроля. Принципы осуществления контроля.
- •Психологические аспекты контроля. «Управленческая пятерня».
- •Способы донесения информации о результатах контроля (оценка: похвала, критика).
- •Понятие и классификация коммуникаций. Их эффективность.
- •Коммуникационный процесс. Причины неэффективных коммуникаций.
- •Невербальные коммуникации в работе менеджера
- •Коммуникации в процессе деловых переговоров.
- •Понятие и классификация управленческих решений, принципы принятия. Факторы, влияющие на его принятие.
- •Порядок разработки и принятия решений. Основные ошибки.
- •Методы принятия коллективных решений. Преимущества и недостатки коллективного способа принятия решения.
- •Риск в принятии управленческих решений. Роль интуиции в работе менеджера.
- •52. Содержание труда руководителя.
- •53.Принципы организации рабочего места и условия труда менеджера.
- •54.Самоменеджмент руководителя, его роль в организации труда и рациональном использовании времени.
- •55. Принципы работы с информацией.
- •56. Организационная культура предприятия: ее компоненты.
- •57. Человеческий фактор: сущность и понятия.
- •58. Понятие, структура и основные характеристики персонала управления.
- •59. Роли менеджера. Основные качества менеджера, необходимые для достижения успеха.
- •60. Содержание управления персоналом. Организация работы кадровых служб., особенности управления персоналом в международных компаниях.
- •61. Понятие и сущность этики менеджмента, ее значение в управлении.
- •62. Этические нормы в деятельности менеджера.
- •63. Принципы деловой этики во внутрифирменном управлении и во взаимодействии с внешней средой.
- •64.Особенности деловой этики зарубежных партнеров.
- •65. Психология менеджмента: понятие и сущность. Психологические методы управления.
- •66. Психологические свойства личности: темперамент, характер, способности.
- •Характер
- •67. Самооценка личности, ее значение для успешной деятельности. Самооценка личности.
- •Адекватная самооценка
- •Низкая (заниженная) самооценка и ее причины
- •Завышенная самооценка и ее причины
- •Перфекционизм и уровень самооценки
- •Как повысить самооценку
- •68. Стиль руководства, факторы, его определяющие, рекомендации по применению.
- •69. Современные теории лидерства (решетка менеджмента, теория Фидлера).
- •70. Ситуационная теория лидерства Херси и Бланшарда
- •72. Лидерство и роль менеджера в управлении. Харизматические лидеры.
- •73. Стресс, его характеристика и последствия. Природа и причины стрессов.
- •74. Методы предупреждения стрессовых ситуаций и борьбы со стрессом.
- •75.Формула выживаемости.
- •76. Понятие, классификация конфликтов. Формула конфликта.
- •Внутриличностный конфликт
- •Межличностный конфликт
- •Конфликт между личностью и группой
- •Межгрупповой конфликт
- •Межгосударственный конфликт
- •Другие типы конфликтов
- •Формулы конфликта
- •77. Модель конфликта, причины его возникновения, последствия конфликтов. Модель процесса конфликта
- •78 Методы управления конфликтом, способы предупреждения конфликтных ситуаций.
- •79 Сущность, субъект и объект международного менеджмента.
- •80.Требования к международному менеджеру. Должностные обязанности международного менеджера
- •81.Факторы, влияющие на деятельность международных организаций.
- •82. Внешнеэкономические связи: понятие, функции, виды и формы.
52. Содержание труда руководителя.
Рабочее место менеджера
Зона рабочего помещения, рассчитанная на одного работника.
Различают рабочее место специалиста и менеджера
рабочее место специалиста - 6-8 кв.м служебного помещения. Стол, оснащенный оргтехникой (компьютер, телефон)
рабочее место руководителя:
кабинет, оснащенный оргтехникой
руководитель находится вместе с сотрудниками
Зоны
Рабочая (стол)
зона приема посетителей (приставной стол)
зона отдыха
Общие правила:
стол и стул должны быть приспособлены под человека
расположение света слева под углом 45
площадь окна должна соотноситься с площадью пола 1/5
не рекомендуется покрывать стол стеклом и сукном - лучше кожей
телефон слева на тумбочке
Условия труда
Определяются эргономикой, психологией, санитарией, гигиеной и т.д.:
ограничение шума (40-50 Дцб)
Снижение за счет коврового покрытия, двойных дверей, стеклопакетов; стены и потолки из звуконепроницаемых материалов
оптимальная температура: летом 20-22, зимой 18-20
освещение
окраска помещения в светлые тона
Режим труда и отдыха
С утра следует начинать с более легких заданий, перед обедом переходить к более сложным, к вечеру - к более простым. Это помогает сосредоточиться на работе
помогает негромкая музыка
через 1 час. - 1,5 рекомендуется 5 минутный перерыв
53.Принципы организации рабочего места и условия труда менеджера.
Рабочее место менеджера
Зона рабочего помещения, рассчитанная на одного работника.
Различают рабочее место специалиста и менеджера
рабочее место специалиста - 6-8 кв.м служебного помещения. Стол, оснащенный оргтехникой (компьютер, телефон)
рабочее место руководителя:
кабинет, оснащенный оргтехникой
руководитель находится вместе с сотрудниками
Зоны
Рабочая (стол)
зона приема посетителей (приставной стол)
зона отдыха
Общие правила:
стол и стул должны быть приспособлены под человека
расположение света слева под углом 45
площадь окна должна соотноситься с площадью пола 1/5
не рекомендуется покрывать стол стеклом и сукном - лучше кожей
телефон слева на тумбочке
Условия труда
Определяются эргономикой, психологией, санитарией, гигиеной и т.д.:
ограничение шума (40-50 Дцб)
Снижение за счет коврового покрытия, двойных дверей, стеклопакетов; стены и потолки из звуконепроницаемых материалов
оптимальная температура: летом 20-22, зимой 18-20
освещение
окраска помещения в светлые тона
Режим труда и отдыха
С утра следует начинать с более легких заданий, перед обедом переходить к более сложным, к вечеру - к более простым. Это помогает сосредоточиться на работе
помогает негромкая музыка
через 1 час. - 1,5 рекомендуется 5 минутный перерыв
54.Самоменеджмент руководителя, его роль в организации труда и рациональном использовании времени.
Самоменеджмент
Организация личной работы руководителя - целенаправленное и последовательное использование испытанных методов работы в повседневной практике
цель - оптимальное использование времени и своих возможностей, сознательное управление течением жизни и преодоление внешних обстоятельств
Постановка целей
Взгляд в будущее, ориентация и концентрация сил
определение личных ресурсов для достижения целей (личный потенциал, сильные и слабые стороны)
проведение анализа «цель-средство», в ходе которого необходимые для достижения целей ресурсы (личные, финансовые, временные) сравниваются с реальной ситуацией
формулирование конкретных целей, определение сроков их достижения и желаемых результатов
Планирование личного времени менеджера
Охватывать планом 60% рабочего времени, оставляя 20% на решение непредвиденных проблем и 20% - на творческую деятельность
планировать только такой объем, с которым можно реально справиться
отличать важное от срочного, избегать тирании срочного
долгосрочные, среднесрочные и текущие периоды. План жизни
все планы должны составляться письменно
Самоменеджмент – это применение рациональных процедур, эффективных методов работы в повседневной, текущей деятельности, чтобы оптимально использовать свое время. Основная цель самоменеджмента – максимально реализовать свои возможности как на работе, так и в личной жизни, преодолевая неблагоприятные обстоятельства и сознательно управляя своей жизнью.
Самоменеджмент позволяет добиться следующих преимуществ:
1) выполнения работы с меньшими затратами времени и усилий;
2) лучшей организации труда и более высоких результатов;
3) меньшей спешки и стресса;
4) большей удовлетворенности от выполненной работы;
5) большей мотивации труда руководителя и работников;
6) меньшей загруженности работой;
7) роста квалификации руководителя и персонала;
8) достижения профессиональных и личных целей кратчайшим путем.
Начинать самоменеджмент необходимо с анализа практикуемого стиля работы, с инвентаризации своего времени. Она проводится за несколько рабочих дней (обычно за неделю) с целью определения причин возникающих дефицитов времени.
На первом этапе составляется инвентарная опись всех видов деятельности, в которых участвует руководитель:
1) анализ видов деятельности и расхода времени;
2) листок «дневных помех», перерывов в работе.
Второй этап – анализ инвентарной описи времени с позиций сильных и слабых сторон руководителя. Для этого необходимо проанализировать выполненную в течение недели работу по следующим критериям:
А – была ли работа необходима? (да; нет. Ответ «нет» занести также в графы «Б» и «В»).
Б – были ли оправданы затраты времени? (да; нет). В – был ли сознательно определен временной интервал для выполнения работы? (да; нет).
Третий этап – обработка данных таблицы «Листок дневных помех» с целью выявления их причин.