47. Аннулирование туров и штрафные санкции

Как указано в статье 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) , заказчик может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. При этом исполнитель услуги (турфирма) обязан доказать наличие и величину фактических расходов соответствующими документами. Необходимость наличия документов, обосновывающих расходы, подтверждается и судебной практикой (постановление ФАС Московского округа от 15 октября 2004г. № КГ-А40/9094-04).

Приобретение туристической поездки – ответственный шаг. Постарайтесь, чтобы избежать недоразумений и конфликтов принять решение о покупке тура взвешенно, согласовав все нюансы с теми, с кем планируете поездку. Проверьте наличие загранпаспортов, сроков их действия, возможность предоставить документы для оформления виз, свои финансовые возможности.

Туристический пакет, который Вы приобретаете - это комплекс взаимозависимых услуг, цены на которые формируются заранее на сезон: туроператорами оплачиваются блоки мест в отелях, на авиа рейсах, планируются групповые трансферы, экскурсии и т.п. Этим удается сохранить привлекательные для туристов цены на туры.

В тоже время за ряд оплаченных услуг в случае отказа он них в определенные сроки невозможен возврат денежных средств.

Поэтому приобретая тур в любом агентстве у любого туроператора необходимо уточнить при бронировании - крайний срок, когда возможно аннулировать тур без штрафных санкций и вернуть 100% оплаченных средств и какие штрафные санкции будут применяться в случае отказа от тура в более поздние сроки вплоть до дня начала тура.

Надо иметь в виду, что замена туристов, на которых изначально было получено подтверждение на других лиц, изменение количества туристов, изменение категорий забронированного номера в ряде случаев возможно только путем нового бронирования тура и соответственно аннулирования первоначального со всеми возможными предусмотренными штрафами.

Невозвратными могут быть туры на праздничные, каникулярные даты (например Новый Год и Рождество) и туры которые продаются по акциям раннего бронирования на особых ценовых условиях.

В любом случае штрафные санкции устанавливают туроператоры, они отражены в наших с ними договорах, при бронировании тура вы вправе с ними ознакомиться. В случае Вашего отказа от поездки и аннулирования тура возврат денежных средств будет осуществляться за вычетом штрафных санкций, который предъявит нам туроператор.

Примерные штрафные санкции при отказе от забронированного

При аннулирование от 30 до 14 суток до начала тура -20 %

При аннулирование от 14 до 7 суток до начала тура- 50%

Менее чем за 7 суток - 100%

При бронировании туров вы можете оформить страховку от невозможности совершить поездку при ряде обстоятельств, например при неполучении визы.

48. Таймшер (англ. timeshare, «разделение времени») — право использования одним из владельцев многовладельческой собственности саму собственность в отведённые ему или ей участки времени. Чаще всего применяется в недвижимом бизнесе, отчасти как международная система обмена отдыхом среди совладельцев курортных отелей клубного типа[1]. Время использования измеряется в неделях, которые сгруппированы в 3 цвета: красный (самый дорогой), белый, голубой.

Эта система отдыха, которая получила распространение в США и некоторых странах Европы в конце 60-х годов. В 70-е годы 20-го века именно этот вид владения собственностью на время отдыха помог пережить кризис на рынке американской недвижимости. С этого момента популярность отдыха по системе таймшер выросла по всему миру в сотни раз. В настоящее время отдых по системе таймшер представляет собой размещение в высококачественных курортных комплексах по всему миру. По данной системе отдыхает около 3 миллионов семей. Количество курортов, работающих по системе таймшер по всему миру перевалило за четыре тысячи. Таймшер - уникальный отдых, позволяющий клиенту владеть собственным домом для отдыха.

Преимущества таймшера:

• Преобретение таймшера - это самый лучший способ спасти свои деньги от их обесценивания (инфляция) на много лет;

• Высочайший уровень проживания в апартаментах, а также обслуживания;

• Членство в клюбе гарантирует вам эксклюзивное качество по всему миру;

• Возможность переносить свои недели на последующие годы и таким образом увеличивать период отдыха;

• Возможность передать за согласованную сумму свои недели во временное пользование (аренду) маркетинговым компаниям;

• Возможность подарить свои недели или передать по наследству;

• Возможность продать свои недели в будущем;

• Возможность поменять недели на более ценные недели с определенной доплатой;

• Хороший способ для предприятий и организаций решить проблему приобретения и содержания курорта для своих сотрудников и их семей;

• Особенно выгодна система таймшера для семей с детми

• Экономичный способ проведения своего отпуска при обеспечении более высокого уровня комфорта и обслуживания по сравнению с традиционными видами отдыха.

• Среди плюсов клубного отдыха особенно надо отметить его преимущество для семейного и молодёжного отдыха и наличие укомплектованной кухни, что позволяет экономить деньги а также свободно строить свой распорядок дня по сравнению с обычными отелями[7].

Существенным недостатком является риск быть обманутым из-за отсутствия в России опыта работы с таймшером, нет в России и законодательной базы. Кроме того, риск увеличивает необходимость больших первоначальных вложений. Репутация таймшера в России сильно «подмочена»[8]. В судах рассматриваются сотни гражданских дел по искам людей, пострадавших от недобросовестных действий туристических компаний, занимающихся таймшером