- •Содержание:
- •Uml как средство описания бизнес-процессов………………………………………9
- •ЕЕрс – событийно-функциональные диаграммы…………………………………...10
- •Описание бизнес-процессов как один из этапов автоматизации……………13-15
- •Введение
- •Формализация компании
- •Методы описания бизнес-процесса.
- •Языки графического описания бизнес-процессов
- •Uml как средство описания бизнес-процессов
- •ЕЕрс - событийно-функциональные диаграммы
- •Описание бизнес-процессов как один из этапов автоматизации
- •Формализация бизнес-процессов (процедурные карты)
- •Пример бизнес-процесса
- •Регламентация бизнес-процесса
- •Разработка плана внедрения бизнес-процесса «как должно быть» и утверждение всего пакета документов по бизнес-процессу
- •Публикация материалов по бизнес-процессу на корпоративном портале
- •Рассылка информационного сообщения
- •Проведение обучения основных участников бизнес-процесса
- •9) Цисарь и.Ф., Нейман в.Г.. Компьютерное моделирование экономики. Диалог - Мифи, 2002.
Формализация бизнес-процессов (процедурные карты)
Процедурная карта представляет собой графическое изображение последовательности применения документов, информационных массивов, действий и процедур, направленных на получение конкретного результата. Например, процедурная карта процесса регистрации финансовых действий может иметь такой вид:
Регистрации финансовых действий в системе финансового учета
Для описания любого бизнес процесса, как одной процедурной карты, а чаще всего их совокупности, используется следующий набор обозначений:
|
Овал – обозначает административное место, например: финансовый отдел, бухгалтерия, ПДО и т.д. |
|
Прямоугольник – обозначает документ, номер в скобках, порядок возникновения документа в данной последовательности, например, банковская выписка (1) означает, что этот документ появляется первым в данной процедурной карте |
|
Любой документ возникает в каком-то административном месте и передается в какое-то место, стрелка обозначает направление адресации передачи документа, т.е. откуда и куда, например, банковская выписка (1) передается из банка в финансовый отдел, в данной карте сама процедура передачи не описана |
|
Действия, которые выполняются в связи с документом в данном административном месте, обозначаются прямоугольником с углом, например, действия по регистрации данных и действия с самим документом |
|
Связь между административным местом и списком действий обозначена линией, округлая часть которой указывает на место, где перечисленные действия должны осуществляться |
|
Если документ проходит через административное место без каких-либо изменений, т.е. на нем не ставится отметка о регистрации, номер, дата и т.д., то его прохождение обозначается пунктиром, например выписка с отметками отдела регистрации передается в бухгалтерию через финансовый отдел без изменений.
|
Пример бизнес-процесса
В качестве примера я взял крупный магазин по торговле мебелью и его бизнес-процесс "Покупка клиентом товара". На рис. 2 представлена диаграмма этого бизнес-процесса в нотации BPMN, с комментариями по нотации.
Рис. 2. Пример бизнес-процесса
Весь бизнес-процесс разбит на действия, которые изображаются прямоугольниками со скругленными углами. Переходы между действиями показаны стрелками, а документы, которые порождаются или используются каким-либо действием, показаны прямоугольниками с загнутым правым углом. Эти прямоугольники соединены штриховыми линиями с тем действием, в результате которого они созданы, и с теми действиями, в которых они используются.
Выделим следующие действия бизнес-процесса.
"Оформление заказа". Сначала клиент оформляет заказ. Предполагается, что перед этим он определился в главном - что ему нужно. Например, кухонный гарнитур. Тогда в отделе по торговле кухонной мебелью он, вместе с одним из менеджеров этого отдела, составляет дизайн-проект для своей покупки (в соответствии с размерами его кухни и своими пожеланиями), уточняет параметры своего заказа и точно определяется с комплектующими и материалами.
"Получение товаров". Клиент идет на склад и сам выбирает все составные части своего заказа, имея точный перечень того, что ему нужно. При этом ему помогают работники склада.
"Оплата товаров и оформление доставки". Клиент вместе со своими выбранными товарами (он везет их на тележке) следует к кассе и оплачивает то, что он выбрал. Далее, с оплаченными товарами, он переходит в отдел доставки, где оформляет и оплачивает доставку своей мебели, а также ее сборку (если ему это нужно); после этого он уезжает домой.
"Доставка". Оплаченные товары клиенту доставляют в течение трех дней.
"Сборка". После этого, если клиент оформил сборку, то к нему приезжает мастер-сборщик и собирает доставленную мебель.
На рис. 2 одни и те же документы присутствуют несколько раз. Это сделано из соображений удобства, чтобы не было большого количества линий на диаграмме. Здесь используется концепция загрузки элемента модели на диаграмму, обсуждаемая в предыдущих лекциях: один и тот же элемент модели можно загрузить на диаграмму много раз. При этом соответствующих диаграммных элементов много, а модельный - один.