7. Проектування комунікацій

Керівник будь-якого рангу працює з людьми, спілкується з ними. Наскільки він буде ефективним у спілкуванні, настільки будуть ефективними результати його діяльності. Тому так важливо не тільки для менеджера, а й для будь-якої людини знати психологію взаємовідносин між людьми, таємничі важелі спілкування та впливу на інших.

Комунікації (лат. commynico — поєдную) — систематичне і комбіноване використання всього інструментарію зв'язку із зовнішнім середовищем (реклама товарів, методи стимулювання продажу, кад­рова реклама, робота з громадськістю та ін.).

Види комунікацій: комунікації між організацією та середовищем; міжрівневі комунікації; комунікації між різними відділами (підрозділами); комунікації керівник-підлеглий; керівник-робоча група; неформальні комунікації (поширення слухів).

Комунікаційний процес – це обмін інформацією між двома або більше особами.

Аналізуючи діяльність КП «ТЕКО» я вивчила господарські зв’язки підприємства та проаналізувала договірні відносини на постачання товарів з іншими підприємствами. Зокрема, між КП «ТЕКО» та ПП Москаль А.М. було укладено договір купівлі-продажу на продовольчі товари в асортименті, кількості і за цінами вказаними у накладних. Даний договір складається із таких частин: предмет договору, порядок передачі товару, ціна і порядок розрахунків, якість і упаковка товару, відповідальність сторін.

У договорі визначено, що у випадку невиконання або неналежного виконання Сторонами взятих на себе зобов’язань по даному Договору, сторони несуть відповідальність згідно чинного законодавства України.

До даного договору був складений протокол розбіжностей щодо змісту самого договору. Зокрема, визначено, що Прийняття товару по якості та кількості відбувається згідно до Інструкції про порядок прийому продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного вжитку за кількістю, затвердженою Постановою Держарбітражу від 15.06.65 р. № П-6, та Інструкції про порядок прийому продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного вжитку за якістю, затвердженою Постановою Держарбітражу від 25.04.66 р. № П-7 із змінами та доповненнями.

КП «ТЕКО» має налагодженні зв’язки із багатьма іншими підприємствами про, що свідчать накладні на продукцію, що надходить чи поставляється.

Отже, обмін даними, інформацією між КП «ТЕКО» та іншими суб’єктами господарювання відбувається постійно, що дає можливість організації розвиватися на ринку. Однак, таких обмін є не лише з зовнішнім середовищем. Передача інформації відбувається і всередині КП «ТЕКО»: між працівниками, між керівництвом і персоналом.

8. Прийняття управлінських рішень

Управлінські рішення, що приймаються на досліджуваному підприємстві відіграють дуже важливе значення. Зміст та їх суть залежать від стилю керівництва, відповідальності працівників, місії та мети діяльності тощо.

Якість управлінського рішення – це сукупність якостей, які забезпечують його здатність виконувати своє призначення у процесі управління.

Розрізняють такі види управлінських рішень КП «ТЕКО» відповідно до ознак:

1. за рівнями управління: рішення, що приймаються на вищому, середньому та низовому рівнях;

2. за формою рішення: письмові та усні;

3. за термінами: оперативні (поточні), середньострокові, довготермінові (стратегічні);

4. за ступенем структурованості: слабо структуровані (незапрограмовані) і високоструктуровані (запрограмовані);

5. за змістом: економічні, соціальні, організаційні, технічні, наукові і т.п.;

6. за кількістю цілей: одно цільові, багатоцільові;

7. за організацією розроблення: індивідуальні, колегіальні, колективні;

8. за ступенем охоплення господарюючого об’єкта: загальні рішення (стосуються всіх сторін виробничо-господарської діяльності організації), часткові (обмежені більш або менш коротко термінованою дією на окремі елементи системи);

9. за напрямами дії: зовнішні і внутрішні;

10. залежно від повноти інформаційного забезпечення: прийняті в умовах визначеності, ризику і невизначеності;

11. за функціональним змістом: контрольні, активізуючи, координаційні, організаційні, планові;

12. за причинами виникнення: ситуативні, директивні, програмні, ініціативні, сезонні;

13. за методами розроблення: графічні, математичні, текстові;

14. за ступенем творчості: рутинні, евристичні.

Успішність рішення КП «ТЕКО» забезпечують такі вимоги: наукова обґрунтованість; цілеспрямованість; кількісна та якісна визначеність; правомірність; оптимальність; своєчасність рішень; комплексність; гнучкість; повнота оформлення.