- •19. Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.
- •36. Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловое общение».
- •43. Фундаментальные психологические теории (общая психология, социальная психология, психология личности) как теоретические основы «до».
- •31. Соц.Психология и «до»; их соотношение и взаимосвязь.
- •21. Проблемы Межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
- •3. Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
- •15. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.
- •1. Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
- •18. Перцептивная сторона делового общения.
- •29. Роль социальных стереотипов в до.
- •24. Реализация механизмов психологической защиты в деловом общении.
- •8. Коллективное бессознательное и его реализация в практике до.
- •4.Диалог как способ делового общения «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом.
- •20. Приемы эффективного слушания делового партнера. Выяснение, перефразирование и резюмирование.
- •22. Психологические механизмы межличностного делового общения: идентификация, эмпатия, рефлексия.
- •35. Сущность вербального общения. Техника речи, техника слушанья.
- •41.Факторы, обуславливающие ошибки в восприятии делового партнера(фактор превосходства, фактор привлекательности, фактор отношения к нам).
- •Факторы восприятия людей
- •32.Специальные психологические теории: эк-ая психология, профессиональная психология, психодиагностика и их взаимосвязь с дисциплиной «до».
- •10. Контактный и ситуативный этапы до.
- •38. Типология партнеров по психологич. Ф-циям. Особ-ти поведения в дел. Общении мыслительного, эмоционального, ощущающего и интуитивного типов.
- •5. Документирование в д.О.: служебные записки и визитные карточки.
- •29. 23. Психологическое тестирование и его роль в психодиагностике делового партнера.
- •13.Межличностные отношения в рабочей группе. Конформизм и нонконформизм.
- •14. Морально-психологический климат в рабочей группе: основные элементы.
- •33. Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
- •39.Трансактивный анализ делового общения э.Берна
- •34. Структура дел. Общения: перцепция, коммуникация, интеракция.
- •44. Этапы делового общения: общая характеристика.
- •28. Роль документационного обеспечения в до.
- •11. Конфликты в деловом общении. Типология конфликтов.
- •26. Роль в деловой беседе средств невербального общения.
- •6. Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения.
- •16. Особенности делового общения и его основные виды
- •12. Лидерство в деловом общении. Типы лидеров.
- •2. Вербальные барьеры и их реализация в деловой коммуникации.
- •7. Коммуникативная сторона до.
- •17. Особенности манипулятивных технологий в до.
- •25. Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).
- •40. Универсальные этические принципы до. Деловой этикет.
- •42. Формы до и особенности их реализации в практике до с руководством и подчиненными.
- •45. Стили руководства и их роль в до.
- •46. И 30. Типы личности и их роль в до.
17. Особенности манипулятивных технологий в до.
Манипуляция — это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.
Особенность манипуляции состоит в том, что манипулятор стремится скрыть свои намерения. Поэтому для всех, кроме самого манипулятора, манипуляция выступает скорее как результат реконструкции, истолкования тех или иных его действий, а не непосредственное усмотрение.
Знание приемов манипулирования психическим сознанием человека и масс необходимо в целях противодействия подобного рода манипуляциям. Именно знание о механизмах манипулирования психикой человека позволяет противостоять незаконным вторжениям в психику (в подсознание человека), а значит, таким образом, можно и обезопасить себя.
Приемов психологического воздействия (манипулирования) очень много. Некоторые из них доступны для овладения только после долгой практики (например, НЛП), какими-то свободно пользуется большинство людей в жизни, иной раз, даже не замечая этого; о каких-то приемах манипулятивного воздействия достаточно иметь представление, чтобы защищаться от них; для противодействия другим, необходимо самим неплохо владеть такими приемами (например, цыганский психологический гипноз) и т.д.
25. Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).
Ошибочные действия по определению Фрейда – это такие психологические акты личности, которые возникают в результате наложения друг на друга различных намерений из которых одно можно назвать нарушенным, а другое – нарушающим. К причинам ошибочных действий Фрейд относит психофизические причины: волнение, возбуждение, усталость, рассеянность и т.д. Они вызывают расстройство внимания и ослабляют направленность к выполняемому действию. Также, по мнению Фрейда, ошибочные действия могут возникать при нормальном состоянии психики, при усилении внимания к выполняемому действию, когда ему придается особое значение. Поэтому причины ошибочных действий следует искать в проявлении особого рода психологических процессов, которые имеют свой собственный смысл и обнаруживают этот смысл при выполнении ошибочных действий.
Все ошибочные действия Фрейд подразделяет на 3 группы: 1. Оговорки, описки, ошибки, ослышки. 2. Разного рода забывания (забывания имен и т.п.). 3. Нечаянное затеривание, запрятывание и ошибки заблуждения.
В ДО могут проявиться все 3 группы ошибочных действий. Оговорки, описки, ослышки возникают на основе нарушения и ослабления внимания, словесных ассоциаций и наложения различных намерений. Оговорки – полноценные психологические акты, имеющие цель, определенную форму выражения и значения. Их особенность состоит в том, что они возникают вместо другого ожидаемого или предполагаемого действия, часто противоположного. Оговорки могут свидетельствовать о скрытых намерениях, желаниях делового партнера, а также он может оговориться когда устал, торопится, его занимают другие мысли. Оговорки могут быть: с противоположным смыслом, добавляющие к высказыванию какой либо 2 мысли, оговорки имени, оговорки предвосхищения, связанные с произношением данного слова в длинном высказывании раньше времени.
Описки, ошибки, ослышки возникают при написании разного рода деловых документов. Таким образом, при проявлении ошибочных действий в ДО следует помнить, что они проявляются на бессознательном уровне и связанны с расстройством внимания и т.п.