13.2. Уровни конфликта в организации

Уровни конфликта в организации:

• внутриличностный конфликт;

• межличностный конфликт;

• внутригрупповой конфликт;

• межгрупповой конфликт;

• внутриорганизационный конфликт.

13.3. Методы управления конфликтной ситуацией

В целях разрешения конфликтных ситуаций следует придерживаться следующих рекомендаций:

1. Создать определенную атмосферу вокруг конфликта.

2. Добиться ясности позиций сторон и определить их различие.

3. Договориться о процедуре разрешения конфликта.

4. Очертить границы конфликта.

5. Выявить варианты решения.

6. Добиться временного соглашения.

7. Определить крайние сроки разрешения конфликта.

8. Разработать и применить меры по урегулированию конфликта.

Структурные методы управления конфликтами:

• разъяснение требований к работе;

• использование координационных и интеграционных механизмов;

• установление общеорганизационных комплексных целей;

• использование системы вознаграждения.

Межличностные стили разрешения конфликтов:

• принуждение;

• сотрудничество;

• уклонение;

• сглаживание;

• компромисс.

• 

Рис. 13.1. Стили разрешения межличностного конфликта

Группа методов, связанных с использованием изменений в структуре организации:

• методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение и т.д.);

• методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта («разведение» их по ресурсам, целям, средствам или снижением их взаимозависимости);

• методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, координатор);

• методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей.

Список литературы

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учеб.-метод. пособие. - М.: Финансы и статистика, 1997.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учеб. – М.: Гардарика, 1998.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учеб. – М.: Гардарика, 1999.

4. Инновационный менеджмент: Учеб. для вузов / С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

5. Кукукина И.Г. Функционально-стоимостной анализ инженерных решений: Метод. указания. – Иваново: ИЭИ, 1988.

6. Макашина О.В. Теоретические основы менеджмента: Курс лекций. – Иваново: ИГЭУ, 1999.

7. Менеджмент организации: Учеб. пособие. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. – М.: ИНФРА-М, 1997.

8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 1998.

9. Мильнер Б.З. Теория организации: Учеб. – М.: ИНФРА-М, 1999.

10. Сетевые графики в планировании: Учеб. пособие. И.М. Разумов, Л.Д. Белова, М.И. Ипатов и др. – М.: Выс. шк., 1975.

11. Ставровкий Е.С., Кукукина И.Г. Оценка привлекательности инвестиционных проектов: Учеб. пособие. – Иваново: Изд-во «Иваново», 1997.

12. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учеб. для вузов / Пер. с англ. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

13. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. – М.: Дело, 1997.

14. Управление проектами / В.Д. Шапиро, А.С. Кочетков, С.Н. Никешин и др. - СПб.: "ДваТрИ", 1993.