- •18. Функциональная система управления: особенности, преимущества, недостатки, рекомендации по использованию.
- •21. Дивизиональная система управления: особенности, преимущества, недостатки, рекомендации по использованию.
- •22. Механизмы менеджмента: мотив, потребность, стимулы, рычаги и средства воздействия.
- •23. Методы управления: определение и классификация.
- •24. Экономические методы управления: определения, особенности и примеры.
- •25.Организацонно-распорядительные методы управления: определение, особенности, пример.
- •25. Социально-психологические методы управления: определение, особенности, примеры.
- •27. Г. Форд: принципы управления, нововведения, общий вклад в развитие управленческой мысли.
- •28. Ф. Тейлор: основы научного управления, его недостатки.
- •29. А. Файоль: принципы управления и его вклад в развитие административной школы управления.
- •30. Особенности российского менеджмента.
- •31. Японский менеджмент: основные черты и особенности.
- •32. Особенности менеджмента в сша.
- •33. Коммуникации: определение, основная цель, базовые элементы.
- •34. Этапы коммуникативного процесса.
- •35. Коммуникации в организации: виды, типология, коммуникационные сети.
- •36. Коммуникационные стили.
- •37. Целеполагание в процессе управления.
- •38. Порядок разработки цели и требования, предъявляемые ей.
- •39. Конфликты в организации: определение, структура, типы и уровни конфликтов.
- •40. Конфликты в организации: причины и последствия.
- •41. Структурные методы управления конфликтом.
- •42. Стили разрешения межличностных конфликтов.
Ответы по менеджменту.
1. Управление в деятельности ч-ка; содержательный, процессуальный аспект; специфика управления.
Целенаправленное воздействие, определяющее согласованность действий людей и ч-ка.
Структурно-содержательный аспект: предвидение, организация, контроль, регулирование (действия по устранению отклонений от объективно обусловленных режимов функционирования, обеспечение естественных возможностей проявления объективных процессов и тенденций; внутри организации), координация (регулирование вне организации), активизация, исследование.
Процессуально-содержательный аспект: целеполагание, определение ситуации, определение проблемы, осуществление решения проблемы.
Специфика управления:
Приоритеты, связанные с человеческим фактором и экономическими интересами, рыночные механизмы (условия конкуренции, экономический риск).
Воздействие-это влияние на деятельность ч-ка, посредством которого возможно согласовывать его труд с деятельностью других людей. Ведет к достижению общей цели или общего результата.
Субъект управления-источник воздействия, звено системы управления, персонифицирующее воздействие, часть социально-экономической системы, осуществляющая воздействие на систему в целом.
Объект управления-социально-экономическая система (организация), воспринимающая воздействие как акт согласования деятельности людей в соответствии с целью существования, функционирования и развития.
2. Понятие деятельности ч-ка, виды деятельности.
Деятельность-совокупность действий ч-ка, направленных на достижение определенного результата.
Деятельность тем успешнее, чем в большей мере она согласована,
Действие-последовательность и комбинация действий, из которых формируется воздействие.
Виды деятельности: индивидуальная и совместная, физическая и интеллектуальная, творческая и рутинная, управляемая и стихийная, полезная и бесполезная, мотивированная(всегда имеет управление, которое не только использует мотивы в организации совместной деятельности, но и создает их в целях достижения эффективности) и не мотивационная ( имеет случайный характер, осуществляется спонтанно),осознанная деятельность(построенная на основе предварительно представленного результата, на основе предвидения) и неосознанная деятельность (действия рефлекторного типа, это реакция на проявление потребности).
3. Управление как процесс, этапы процесса управления.
Управление-целенаправленное воздействие, определяющее согласованность действий людей и ч-ка
Этапы процесса управления: цель (идеальный образ желаемого, состояние управляемой системы в будущем), анализ ситуации (ситуация-это состояние управляемой системы (организации)оцениваемой относительно цели), проблема (противоречие между ситуацией и целью, на разрешение которого направленно управленческое воздействие), решение проблемы (практическое решение выявленной проблемы, включающая в себя варианты действий, выбор наилучшего варианта, организационная работа для его реализации).
4. Типология процессов управления.
1. Линейный: последовательное выполнение каждого из этапов и используется, когда есть полная и достаточная инфо. относительно каждого этапа (при решении типовых проблем и повторяющихся ситуаций).
Цель=> ситуация => проблема=> решение
2. Корректируемый: после выполнения каждого этапа можно вернуться к предыдущему для уточнения инфо, используется, когда нет полного объемы инфо. на каждом этапе.
Цель <=> ситуация <=> проблема <=> решение
3. Разветвленная: разделение действий каждого этапа, начиная со 2, не используется, когда невозможно обобщить проблему и принять единственное решение. Происходит многоаспектный анализ ситуации, решение комплекса проблем.
Ситуация1 |
проблема1 |
Решение1 | |
Цель |
Ситуация2 |
Поблема2 |
Решение2 |
|
Ситуация3 |
Поблема3 |
Решение3 |
4. Программируемый: разрабатывается программа, которая объединяет в себя оценку ситуации и выявление проблемы, которые являются основой для разработки комплексного управленческого решения max-ой степени, ведущего к достижению поставленной цели.
Цель => ситуация => проблема => решение
5. Поисковой: исходит из полной ясности цели воздействия, но невозможности достаточно хорошо оценить существующую ситуацию относительно данной цели и, следовательно, сформулировать основную проблему.
Цель => ситуация => проблема => решение
Критерии выбора: 1) своевременность, 2) непрерывность, 3) экономия времени, 4) соответствие целям организации, 5) соответствие механизму управления.
5. Парадигмы управления.
Парадигма – это совокупность теоретических предпосылок, определяющих конкретное научное исследование и признанных обществом на данном этапе.
Парадигмы управления:
1.
Технология производства
Управление – организация производственной деятельности
Организация производства
Деятельность человека
Первая парадигма состоит в том, что в понимании управления главную роль играет технология производства, которая лежит в основе организации производства, а, следовательно, и в управлении производством. Главной здесь становится функция организации, а все остальные функции пользуются меньшим вниманием. Понятие «деятельность человека» не играет ведущей роли в понимании и трактовке управления.
2.
Решающим фактором в понимании управления и в практическом его осуществлении является информация. Но информация без человека его заинтересованности, целей и ценностей управлять не может. Информация не сущность управления, а только ее инструмент и средство. И движение информации - это необходимое условие управления. Но только условие, а не его сущность.
3.
Эта парадигма определяет главным элементом во всех процессах управления человеческий фактор. Именно понятие человека во всех его особенностях и основных чертах определяет понятие управления. А главным в понимании человека является его деятельность, в которой важны такие особенности человека как интересы, ценности. установки, цели и т.д. это и определяет потребность возможность и необходимость в управлении.
6. Менеджмент как тип управления. Происхождение и понятие.
Менеджмент-один из типов профессионально осуществляемого управления социально-экономической системой в условиях рыночных отношений в любой сфере хозяйственной деятельности, направленная на получение прибыли путем рационального использования ресурсов.
Родиной М. является США в нач. 20 века. переводится как "рука", первоначально этим термином обозначали умение объезжать лошадей, затем стали обозначать умение управлять колесницами.
Основные черты:
1) менеджер мб независим от собственности на капитал фирмы, в которой работает; он может владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму.
2) труд М. - это произвольный труд, возникающий в условиях комбинирования высокотехнологичного производства с высоким уровнем специализации работников. М. объединяет работников различных специальностей, работающих под его руководством.
4) определение целей на ближайшую и дальнюю перспективы.
5) рациональное использование материальных и трудовых ресурсов предполагает достижение целей при min-ых затратах и max-ой эффективности.
7. Основные подходы к определению сущности М.
Как наука: имеет свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению, научную основу составляет вся сумма знаний, накопленная за многие годы практики (законы и закономерности, принципы и функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления).
Как искусство организации: это сложные социально-экономические системы управления, которые требуют учета огромного числа факторов внеш. и внут. среды организации, принятие управленческих решений в этих условиях; это искусство, которое базируется на знаниях и умениях, интеграции и опыте.
Как функция: реализуется через выполнение ряда управленческих действий, получивших название: фун-ии М. И рассмотрение М. с этих позиций связанно с изучением состава и содержания всех видов управления деятельности, а также их взаимосвязи. Впервые сформулировал фун-ии Анри Фанголь.
Как процесс: фокусирует внимание на взаимосвязи отдельных управленческих фун-ий в пространстве и времени.
Персонал управления: обязан обеспечивать эффективное использование и координацию всех ресурсов в организации для достижения ее целей.
Аппарат управления: рассматривает структуру организации, соединение между звеньями и уровнями управления, разделение полномочий и ответственности между работниками, занимающих разные должности, оптимальное число подчиненных 7.
8. Общие понятия о системе и процессе управления. Объект и субъект управления.
Субъект управления-источник воздействия, звено системы управления, персонифицирующее воздействие, часть социально-экономической системы, осуществляющая воздействие на систему в целом.
Объект управления-социально-экономическая система (организация), воспринимающая воздействие как акт согласования деятельности людей в соответствии с целью существования, функционирования и развития.
Для осуществления правления необходимы:
Действия (процесс управления) -последовательность и комбинация действий, из которых формируется воздействие.
Среда воздействия (система управления) -совокупность элементов и связей между ними необходимых для осуществления воздействия.
9. Менеджер и предприниматель: определение, сходства и различия.
Менеджер-наемный управляющий, который организует конкретную деятельность подчиненных ему работников и одновременно выполняет определенные управленческие функции.
Предприниматель-ч-к, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или разработкой новой идеи, продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Термин был сформирован фран. ученым Фишаром Котильоном в 1625г.
Сходства и различия.
Статус в орг-ции: наемный рабочий/собственник.
Задачи и фун-ции: планирование, организация мотивация, координация и контроль деятельности/поиск новых ресурсов выдвижение новых идей, поиск новых способов использования ресурсов
Ожидаемый результат работы: сохранение и развитие предприятия, максимизация его способностей производить ценности/освоение новых сфер бизнеса, продвижение новых идей и дела для выпуска продукции продвижения бизнеса, получение прибыли.
Личностные хар-ки: умение организовывать совместную работу, работа в команде, умение убеждать и влиять на людей/новаторство, самостоятельность, готовность к риску, ориентация на успех и целеустремленность.
10. Факторы, характеризующие модель менеджера.
1. Знания и умения: экономики, особенности управления персоналом, психологии, основы теории современного М., основы современного законодательства, информационные технологии, основы культуры речи.
2. Личные качества: коммуникабельность, целеустремленность, стрессоустойчивость, организованность.
3. Этика менеджера: соблюдение субординации; система норм нравственного поведения менеджера по отношению к различным профессиональным группам (подчиненные, вышестоящие, коллеги, партнеры).
11. Роли менеджера в организации
1. Роль по принятию решений: определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки. Правом принятия решений обладает только менеджер, он и несет полную ответственность за последствия.
2. Информационная: собирает инфу. о внут. и внеш. среде, распространяет инфу., а также разъясняет политические и основные цели организации.
3. Руководитель: формирует отношения внут. и вне. организации, мотивирует персонал на достижение цели, координирует усилия, выступает в качестве представителя организации.
12. Звенья в системе управления: определения и виды.
Система управления-иерархия связей и звеньев, осуществляющих процесс управления в социально-экономической система.
Звено в системе — управления-это организационно обособленная единица системы управления по критериям комбинации функции и полномочий (должности, подразделы и отделы.
Виды звеньев:
1. Линейное: объем фун-ий =объему полномочий (руководитель, который имеет право принятия решений по всем видам деятельности организации).
2. Функциональное: объем фун-ий > объема полномочий (звено, которое разрабатывает варианты решений, но не принимает решений, передавая право линейному звену (начальник отдела маркетинга)).
3. Линейно-функциональное: объем фун-ий <объемы полномочий (главн. бухгалтер), объем полномочий большой, но ограничен объемом выполняемой деятельностью (главн. инженер).
13. Полномочия в системе управления: определение и основные характеристики.
Полномочия-ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия подчиненных на выполнение задач, право принимать решение.
Основные характеристики:
1. Состав фун-ий, в рамках которых реализуются полномочия.
2. Объем (состав проблем, разрешаемых для реализации полномочий).
3. Масштаб (характеризует состав и кол-во звеньев в системе управления, подчиненных полномочному звену).
4. Компетентность (min-ум необходимой инфо. для принятия решений).
5. Трудоемкость (характеризует затраты усилий ч-ка на реализацию полномочий).
14. Факторы формирования системы управления.
1) цель организации
2) особенности и назначение объекта правления
3) функции управления (насколько специализированы сферы)
4) полномочия (право на принятие решений)
5) объем поступаемой инфо.
6) трудоемкость системы управления (всей и каждого отдельного звена)
7) использование технических средств
15. Система управления: определение, особенности и принципы построения.
Система управления - иерархия связей и звеньев, осуществляющих процесс управления социально-экономической системой.
16. Общие функции менеджмента.
1. Планирование-процесс выбора целей и решений, необходимых для их достижения, составление некоторой программы действий в желаемом виде.
2. Организация-процесс создания или уточнения структуры организации, выдача управленческих заданий для эффективной работы и достижения целей.
3. Мотивация-принципы побуждения себя и других к действию для достижения поставленных целей.
4. Координация-согласование деятельности людей.
5. Контроль-систематическое наблюдение за ходом действий людей для выявлений отклонений от установленных норм и правил в процессе достижения поставленных целей.
17. Линейная система управления: особенности, преимущества, недостатки, рекомендации по использованию.
Особенности:
1. Строгая иерархия подчиненности и ответственности.
2. Совмещение в первом звене фун-ий и полномочий.
Преимущества.
Четкая система связей логически стройная и определенная; соблюдается принцип единоначалия; явно выражена ответственность и единство распорядительства; быстрая реакция в ответ на прямые указания.
Недостатки:
Руководитель организации должен быть специалистом во многих вопросах, как следствие происходит перегрузка руководителя; повышается зависимость успеха организации от личных и деловых качеств руководителя; часто наблюдается полнота власти и отсутствия знаний для принятия решений; нет гибкости и возможности приспособления к новым целям и задачам; оперативные вопросы часто доминируют над стратегическими.
Рекомендации по использованию:
В малых фирмах при несложном производстве и повторяющихся операциях.
руководитель
Начальник цеха 1
Начальник цеха 2
Начальник цеха 3
Мастер 1
Мастер 2
Мастер 1
Мастер 2
Мастер 1
Мастер 2
Раб 1
Раб 2
Раб 1
Раб 2
Раб 1
Раб 2
Раб 1
Раб 2
Раб 1
Раб 2
Раб 1
Раб 2
18. Функциональная система управления: особенности, преимущества, недостатки, рекомендации по использованию.
Цель: разгрузить руководителя.
Особенности:
Выполнение отдельных фун-ий в организации возлагается на отдельных специалистов, которые объединены в структурные подразделения.
Преимущества:
Освобождение руководителя от решения специальных вопросов; уменьшение потребности в специалистах широкого профиля; руководитель имеет возможность больше заниматься вопросами стратегического управленияНедостатки:
Усложняются связи между звеньями разных уровней; подчиненные находятся как min в двойном подчинении=》 нарушается принцип единоначалия; затрудняется координация деятельности т.к. указания могут быть противоречивыми; снижается ответственность исполнителей за выполнение своих обязанностей.
Рекомендации по использованию:
В настоящее время не используется.
Руководитель организации.
Зам по кадрам
Зам по финансам
Зам по снабжению
Руководитель подразделения разработки продукции
Руководитель подразделения производства продукции
Руководитель подразделения сбыта продукции
19. Линейно-функциональная система управления: особенности, преимущества, недостатки, рекомендации по использованию.
Особенности:
Самая распространенная.
Преимущества:
При руководителе организации существует функциональные заместители, которые берут на себя часть функций руководителя организации; соблюдается принцип единоначалия.
Недостатки: Чем крупнее производство, тем сложнее координировать работу руководителя организации; может увеличивать время принятия решения.
Рекомендации по использованию:
Самая распространенная, настоящее время играет ведущую роль.
Руководитель организации
Линейный руководитель А
Функциональный руководитель А
Функциональный руководитель Б
Линейный руководитель Б
Разработка продукции
Производство продукции
20. Матричная система управления: особенности, преимущества, недостатки, рекомендации по использованию.
Особенности:
Преимущества:
Гибкость; лучшая ориентация на внеш. среду; усиление контроля за реализацией проекта; возможность использования эффективных методов управления при реализации проектов.
Недостатки:
Лицо, входящее в состав матричного подразделения, подчиняется двум руководителям=》 нарушается принцип единоначалия; возможны трудности в установлении ответственности по заданию подразделения и выполнении функций по проекту; существует возможность конфликта между руководителем проекта и подразделения.
Рекомендации по использованию:
Используется тогда, когда необходимо быстро реагировать на изменения внеш. среды.
руководитель
координатор
Зам по финансам
Зам по кадрам
Зам по маркетингу
Руководитель проекта А
Руководитель проекта В
Руководитель проекта С
21. Дивизиональная система управления: особенности, преимущества, недостатки, рекомендации по использованию.
Особенности выделения дивизиона:
1) по продукту
2) по рынку (либо регион, либо страна)
3) по потребителю
Преимущества:
Перераспределение рисков компании; дает шанс реализовываться молодым руководителям в дивизионах (из того региона, где расположен).
Недостатки:
Сложно координировать; несамостоятельность в распределении прибыли в дивизионах.
Рекомендации по использованию:
Топ менеджер
Координационный штаб
Муж. Москва Жен. Самара дети Минск
Дивизион 3
Дивизион 1
Дивизион 2
Микроволновка обогреватель чайники