Оптимизированная модель бизнес-процесса сервисного и ремонтного обслуживания установленного оборудования в мбуз гб г. Армавира
Чтобы выполнить переход на новые модели работы технических специалистов, необходимо построить структуру происходящих внутри бизнес-процессов с учетом предложений по оптимизации. Для этих целей строится модель «как должно быть». Применим структурный подход и нотацию IDEF0.
На рисунке 8 показана контекстная диаграмма.
Рисунок 8 – Контекстная диаграмма модели бизнес-процесса сервисного и ремонтного обслуживания оборудования
Рассмотрим составляющие диаграммы:
Должностные инструкции (управление) – регламентирующие документы, содержащие методику выполняемых сотрудником бизнес-процессов.
Сведения об оборудовании (вход) – данные обо всем установленном у сотрудника оборудовании с учетом вносимых в базовые конфигурации изменений в процессе эксплуатации.
Поиск сведений (вход) – запрос от технического специалиста по выдачу сведений об оборудовании, установленном у конкретного сотрудника.
Информационная система (механизм) – механизм, который осуществляет автоматизированный учет оборудования и выполняемых операций.
Технические специалисты (механизм) – лица, непосредственно осуществляющие бизнес-процессы сервисно-ремонтных работ.
База данных об оборудовании (выход) – набор сведений, накапливаемый в подсистеме.
Результаты поиска (выход) – сведения по произведенным у сотрудника работах и установленном оборудовании, требующиеся техническому специалисту для осуществления своих обязанностей.
Рассмотрим данный процесс детально (рисунок 9)
Рисунок 9 – Диаграмма бизнес-процесса проведения сервисных и ремонтных работ
При декомпозиции контекстная диаграмма была разбита на следующие бизнес-процессы:
Наполнение базы данных– в рамках данного бизнес-процесса идет сбор и накопление информации об установленном оборудования и произведенных у сотрудника работах, как сервисных, так и ремонтных. Бизнес-процесс управляется должностными инструкциями. Ведется на основании поступающих сведений о произведенных доработках посредством подсистемы и сотрудников. Выходными данными является учет сведений (информация в БД).
Поиск сведений в базе данных– в рамках данного бизнес-процесса идет поиск требуемых сведений о произведенных у сотрудника работах и установленном оборудовании. Бизнес-процесс управляется должностными инструкциями. Ведется на основании учета сведений (информация в БД) и поисковых запросов посредством подсистемы и сотрудников. Выходными данными являются результаты поиска.
На рисунке 10 показана
декомпозиция первого из перечисленных
бизнес-процессов.
Рисунок 10 – Диаграмма потоков данных бизнес-процесса наполнения базы данных
При декомпозиции были выявлены следующие бизнес-процессы 2-го уровня:
Выборка сведений из документов– в рамках данного бизнес-процесса производится первичный сбор сведений об установленном оборудовании. В качестве таких документов выступают договоры, акты поставки, акты приема и сдачи выполненных работ.
Обработка отчетов технических специалистов – в рамках данного бизнес-процесса производится обработка сведений, возникающих после выполнения плановых и внеплановых сервисных и ремонтных работ.
Ввод информации об оборудовании– в рамках данного бизнес-процесса информация о конфигурации оборудования на стороне сотрудника вносится в БД.
Ввод сведений о проведенном сервисном обслуживании– в рамках данного бизнес-процесса информация о произведенных сервисных работах с указанием даты вносится в БД.
Ввод сведений о произведенных ремонтных работах– в рамках данного бизнес-процесса вносятся сведения о произведенных заменах вышедшего из строя оборудования или его частей с указанием полного перечня выполненных работ и даты их проведения.
Рассмотрим декомпозицию бизнес-процесса поиска сведений (рисунок 11).
Рисунок 11 – Диаграмма потоков данных бизнес-процесса поиска сведений в базе данных
При декомпозиции были выявлены следующие бизнес-процессы 2-го уровня:
Ввод параметров поиска– в рамках данного бизнес-процесса технический специалист указывает значения параметров, которые должны ограничить результаты поиска сведений об оборудовании. Используется интерфейс подсистемы и временные файлы с параметрами поиска.
Поиск информации в базе данных– в рамках данного бизнес-процесса подсистема управления сопровождением осуществляет поиск по указанным специалистом параметрам.
Выдача результата– в рамках данного бизнес-процесса найденная информация о произведенных у сотрудника доработках выдается специалисту по сопровождению, для чего используется интерфейс информационной системы.