- •Министерство образования и науки российской федерации
- •«Самарский государственный технический университет»
- •Задание на курсовой проект
- •Глава 1. Анализ маркетинговой деятельности оао «Holiday Inn Самара»
- •1.2. Внутренние и внешние потребители
- •1. Укажите Ваш пол:
- •1.3.Анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия
- •Глава 2. Анализ внешней среды предприятия
- •2.1. Анализ рынка
- •2.2 Анализ стэп факторов
- •2. Технологические факторы.
- •3. Экономические факторы.
- •4. Политические факторы.
- •2.3. Анализ конкурентного окружения с помощью модели м.Портера
- •Глава 3. Swot- анализ и план маркетинга
- •3.1 Swot-анализ
- •3.2.План маркетинга
- •3.3. Вывод по третьей главе.
Глава 3. Swot- анализ и план маркетинга
3.1 Swot-анализ
SWOT-анализ — метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).
Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом).
SWOT-анализ используется как общий инструмент на предварительных стадиях принятия решений и предшествует перспективное планирование.
Принятие решения должно содержать каждый из следующих решений:
формирование сил;
уменьшение слабостей;
использование возможностей;
противодействие угрозам.
По результатам проведенного аудита в главах 1 и 2 проведем SWOT-анализ гостиничного предприятия ОАО «Holiday Inn Самара».
Таблица 3 –SWOT – анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
Сильные стороны – STRENGTH |
Возможности – OPPORTUNITIES |
1.Приемлемая цена услуг; 2.Соответствие услуг международным стандартам; 3.Достаточно быстрое обслуживание клиента; 4.Высокая квалификация персонала; 5.Индивидуальный подход к клиенту; 6.Достаточная известность гостиницы; 7.Высокий контроль качества услуг; 8.Выгодное месторасположение гостиницы. |
1.Расширение рынков сбыта; 2.Расширение ассортимента услуг; 3.Растущая потребность в гостиничных услугах; 4.Подъем экономики, увеличение спроса; 5.Увеличение числа служащих в гостинице. 6. Информатизация населения. |
Слабые стороны – WEAKNESS |
Угрозы –ТHREATS |
1.Высокие требования к выполнению услуг; 2.Изменчивость спроса на услуги; 3.Слабая конкурентоспособность некоторых видов услуг; 4.Неэффективное сотрудничество с туроператорами.
|
1.Изменение предпочтений клиентуры; 2.Нестабильность экономики; 3.Потери потребителей; 4.Появление новых конкурентов; 5.Снижение цены конкурентов; 6.Риск при оценке платежеспособности потребителей; 7.Отсутствие инвестиций; 8.Изменение политической ситуации; 9.Потеря поставщиков. |
Предприятие ОАО «Holiday Inn Самара» находится на прогрессивном пути развития. Предприятие имеет большое количество сильных сторон. Это позволяет привлекать клиентов и получать прибыль.
3.2.План маркетинга
План маркетинга является важной частью бизнес – плана, так как он описывает, как может осуществляться распределение, устанавливаться цена и продвигаться продукты, услуги. План маркетинга — документ, основополагающей частью стратегического плана развития компании, в котором устанавливаются рыночные цели и обозначаются методы их достижения.
Цели плана маркетинга:
систематизация, формальное описание идей руководителей компании, донесение их до сотрудников;
установление целей маркетинга, обеспечение контроля их достижения;
концентрация и разумное распределение ресурсов фирмы.
Маркетинговый план фиксирует текущие позиции (место нахождения) предприятия, векторы движется, целевые точки, и, что самое главное, фиксирует те действия, которые фирма должна предпринять, чтобы попасть в намеченные точки.
Структурно план маркетинга состоит из следующих разделов документа:
основные итоги деятельности за предыдущий период;
анализ и прогноз развития экономики и целевого рынка;
выдвигаемые цели преимущественно в количественном выражении с выделением главной цели;
стратегии поведения предприятия на рыночных сегментах;
мероприятия товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики с указанием ответственных исполнителей и сроков выполнения;
бюджетный пан маркетинга (маркетинговый бюджет).
Таким образом, разработка плана маркетинга позволит повысить эффективность работы предприятия за счет четкого определения целей и методов их достижения, устранения неясностей и лишних действий, не приводящих к запланированным результатам.
Цель предприятия ОАО «Holiday Inn Самара»: увеличение числа потребителей в сфере гостиничных услуг, и, следовательно, прибыли предприятия на 15-18% за 6 месяцев.
Стратегия организации: проведение широкой рекламной компании, увеличение расходов на рекламу от 10 до 15% от предполагаемого дохода предприятия. Помимо рекламы организации нужно заняться улучшением технической стороны.
Таблица 4 – Карта планирования
Необходимые действия |
Дата начала |
Дата окончания |
Ответствнные лица |
Метод реализации |
Требуемые ресурсы |
Предполагаемый результат |
Привлечение капитала |
13.01.2013 |
25.04.2013 |
Генеральный директор |
Заключение новых контрактов |
Финансовые средства, человеческие ресурсы |
Увеличение рентабельности использования собственного капитала
|
Привлечение квалифицированного персонала |
18.04.13 |
22.05.13 |
Отдел кадров |
Разработка специальных программ |
Финансовые средства, человеческие ресурсы |
Повышение качества услуг
|
Освоение нового рынка сбыта |
01.01.2014 |
01.03.2014 |
Начальник коммерческого отдела |
Разработка более выгодных условий, чем у конкурентов, постепенное их вытеснение. |
Предпринимательские способности директора, маркетинговые исследования. |
Завоевание большей доли рынка |
Увеличение объема продаж и отдачи вложений |
01.02.2014 |
09.06.2014 |
Начальник производственного отдела, главный экономист |
Разработка новых программных продуктов и модернизация уже имеющихся |
Финансовые ресурсы, квалифицированный персонал. |
Увеличение конкурентоспособности компании, завоевание больше доли рынка |
Улучшение рекламной политики |
14.07.2014 |
22.08.2014 |
Главный маркетолог |
Выпуск более эффективной рекламы |
Финансовые ресурсы, квалифицированные маркетологи |
Увеличить узнаваемость марки, привлечение наибольшего числа потребителей. |
В процессе осуществления данного плана, могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Чтобы этого не произошло, нужно продумать все возможные события, которые могут «затормозить» движение к цели.
Таблица 5 – Возможные события на пути к цели.
Непредвиденные обстоятельства |
Корректировка |
1. Нехватка людских и технических ресурсов |
1. Поиск дополнительных ресурсов |
2. Отсутствие обратной связи
|
2. Повышение уровня налаженности коммуникаций и снабжения информацией |
3. Нехватка финансовых средств
|
3. Займы и кредиты в банке |
4. Объемы реализации не увеличились |
4. Изменение формы рекламы, текстов, времени ее подачи |
При выполнении, организацией поставленных целей в соответствии со сроком без каких-либо отклонений по плану ОАО «Holiday Inn Самара» достигнет запланированного результата.