9.Сертификация систем качества и производства
1. СМК – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. Сертификация систем менеджмента качества в России организуется и проводится для создания уверенности у потребителей продукции (услуги), руководства предприятий-изготовителей и других заинтересованных сторон в возможности изготовителя обеспечить потребителя продукцией, соответствующей установленным требованиям.
Процедуры сертификации систем качества предусматривают:
подачу предприятием заявки в орган по сертификации и получение от него анкеты — вопросника;
представление предприятием в орган по сертификации заполненной анкеты — вопросника и Руководства по качеству;
предварительную оценку готовности предприятия к сертификации системы качества;
информационное совещание, проводимое органом по сертификации;
разработку программы работ по сертификации;
проведение сертификации на месте с выдачей (или отказом в выдаче) сертификата; Одновременно ОС дает письменное разрешение держателю сертификата на использование знака соответствия СМК.
последующее проведение инспекционных проверок для подтверждения выданного сертификата. Инспекционный контроль (этап III) устанавливают на весь период действия сертификата и осуществляют не менее одного раза в год. При проведении контроля эксперты обязательно проверяют наличие плана корректирующих мероприятий и их результаты по данным предыдущих проверок на основе замечаний
В России — региональные органы Госстандарта, Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС), Российский Морской Регистр Судоходства и ряд других самостоятельных органов и ассоциаций.
При выборе органа для проведения сертификации основным критерием должен быть его международный авторитет, чтобы полученный от него сертификат обеспечил широкое признание высокого качества продукции на рынках сбыта.
Таким образом, обязательная сертификация позволяет на законных основаниях поставлять продукцию на рынки сбыта, а добровольная сертификация продукции и систем качества дает предприятию преимущество в конкурентной борьбе и способствует увеличению цены и объема продаж своей продукции.
2. Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (ИСО 9000-2000). Основные (центральные) процессы – бизнес-процессы, непосредственно направленные на создание продукции потребителю, напрямую связаны с удовлетворением потребностей потребителя, добавляющие реальную стоимость продукции. Вспомогательные (поддерживающие) процессы- процессы, обеспечивающие выполнение основных процессов и не добавляющие стоимость для потребителя; добавляющие стоимость организации (например, хранение информации, составление отчетов, заказ материалов и т.п.).
Необходимо сформировать орг-ную структуру, определить набор обеспечивающих процессов и процессов менеджмента по отношению к которым основные процессы выполняют задающую роль, т.к. без них остальные процессы теряют смысл.
Базовые процессы среди всей совокупности процессов я-я наиболее консервативными, т.к. их перестройка исходя из условий и требований разработчика, сопряжена с наибольшими стоимостными и временными затратами. По своему характеру основные процессы я-я горизонтальными, т.к. пронизывают всю производственную деят-ть орг-ии по горизонтали и объединяют весь бизнес.
В отличие от базовых, обеспечивающие процессы и процессы менеджмента я-я по своему характеру вертикальными, т.к. отражают деят-ть орг-ии по вертикали в соответствии с ее структурой и формой взаимодействия руководителей подразделений. Хотя эти процессы лишь посредственно добавляют ценность продукции, некоторые из них также значимы как и базовые. Наиболее мобильными я-я процессы менеджмента, призванные обеспечивать постановку и реализацию целей и задач орг-ии, взаимосвязь и оптимизацию всех процессов.
Реализуя этот способ идентификации выя-я следующие виды процессов:
управляющие процессы (У), предназначенные для управления СМК, повышения ее результативности и эффективности деятельности орг-ии в целом;
производственные процессы (П), предназначенные для удовлетворения потребностей внешних потребителей;
вспомогательные (обеспечивающие) процессы (В), предназначенные для обеспечения других процессов ресурсами или создания необходимых условий для их выполнения;
измерительные процессы (И), предназначенные для измерения и оценки удовлетворенности потребителей, состояния процессов СМК, а также измерения характеристик продукции при контроле.
Идентификация процессов сложная работа, к-ю необходимо выполнять при реализации процессного подхода. Т.к. не существует стандартного перечня процессов орг-ии следует самостоятельно идентифицировать состав процессов, выполнение которых необходимо для выпуска продукции отвечающей требованиям потребителей. Этот состав д. отражать специфику производства и ведение бизнеса орг-ии.
Идентификационные признаки процессов:
наличие совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности;
наличие преобразований входов в выходы.